4月11日，來自上海的陳立（化名）向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，她3月22日給女兒報(bào)了索菲拉國際舞蹈學(xué)校少兒部（七寶校區(qū)）的舞蹈課程。

次日，她思考再三后，因距離問題想退課退款，被機(jī)構(gòu)以“特惠價(jià)格不退費(fèi)不折現(xiàn)不轉(zhuǎn)讓”為由拒絕。她稱，報(bào)名前，機(jī)構(gòu)工作人員一再說當(dāng)天不報(bào)名則無法享受優(yōu)惠價(jià)，且當(dāng)時(shí)未告知優(yōu)惠課程不退費(fèi)不折現(xiàn)不轉(zhuǎn)讓，她認(rèn)為該機(jī)構(gòu)存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為。

此前，澎湃新聞報(bào)道了她退款遭拒的經(jīng)歷。近日，陳立稱，該機(jī)構(gòu)的售后工作人員聯(lián)系她，向她道歉，并已經(jīng)全額退款。

消費(fèi)者投訴：

陳立3月22日帶女兒在索菲拉國際舞蹈學(xué)校少兒部（七寶校區(qū)）上了一節(jié)體驗(yàn)課。課后，店里工作人員向她推薦課程。她認(rèn)為課程價(jià)格太貴。該工作人員稱可以向領(lǐng)導(dǎo)申請優(yōu)惠價(jià)。幾分鐘后，該工作人員稱，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)同意原價(jià)1萬元的50節(jié)課，以7250元的優(yōu)惠價(jià)賣給她，但是必須當(dāng)天報(bào)名并付錢，非當(dāng)天報(bào)名無法享受優(yōu)惠價(jià)。

“我當(dāng)時(shí)一下子沖動(dòng)了，沒想那么多，就付錢了。”她稱，付錢后該店工作人員給了她一張“索菲拉藝術(shù)學(xué)校入學(xué)協(xié)議”，她確認(rèn)好課程和價(jià)格后，在這份協(xié)議上簽了字。

回家后，她考慮再三，認(rèn)為舞蹈機(jī)構(gòu)離家太遠(yuǎn)，她接送孩子不方便。次日，她決定退掉課程。但該舞蹈機(jī)構(gòu)未答應(yīng)她的退課退款要求。陳立轉(zhuǎn)述工作人員的說法稱，這是“特惠課程”無法退課退款，這條規(guī)定在“入學(xué)須知”中。

陳立告訴澎湃新聞，當(dāng)時(shí)她著急回家，沒來得及仔細(xì)看上述協(xié)議，后來發(fā)現(xiàn)這份協(xié)議背面還有一份“入學(xué)須知”。她提供給澎湃新聞的“入學(xué)須知”中第六條退學(xué)規(guī)定載明，“享受折扣的課程（含常規(guī)班大課、中課、寒暑假班/特訓(xùn)班/集訓(xùn)班）一律不退費(fèi)不折現(xiàn)不轉(zhuǎn)讓”。

她表示，報(bào)名前，工作人員一再說當(dāng)天不報(bào)名就無法享受優(yōu)惠價(jià)格，且當(dāng)時(shí)工作人員未告知她優(yōu)惠課程不退費(fèi)不折現(xiàn)不轉(zhuǎn)讓，“如果當(dāng)時(shí)給我說報(bào)了之后不給退，我是不會(huì)報(bào)的”。

企業(yè)回應(yīng)：

此前，澎湃新聞?dòng)浾咧码娝鞣评瓏H舞蹈學(xué)校少兒部（七寶校區(qū)）。一名自稱為前臺(tái)的工作人員表示，將會(huì)把這一情況反饋至部門主管處。

近日，陳立告訴澎湃新聞，該機(jī)構(gòu)的售后工作人員和她聯(lián)系，多次向她道歉，并已經(jīng)全額退款。