4月11日，來自上海的陳立（化名）向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，她3月22日給女兒報了索菲拉國際舞蹈學校少兒部（七寶校區）的舞蹈課程。

次日，她思考再三后，因距離問題想退課退款，被機構以“特惠價格不退費不折現不轉讓”為由拒絕。她稱，報名前，機構工作人員一再說當天不報名則無法享受優惠價，且當時未告知優惠課程不退費不折現不轉讓，她認為該機構存在誘導消費行為。

此前，澎湃新聞報道了她退款遭拒的經歷。近日，陳立稱，該機構的售后工作人員聯系她，向她道歉，并已經全額退款。

消費者投訴：

陳立3月22日帶女兒在索菲拉國際舞蹈學校少兒部（七寶校區）上了一節體驗課。課后，店里工作人員向她推薦課程。她認為課程價格太貴。該工作人員稱可以向領導申請優惠價。幾分鐘后，該工作人員稱，領導已經同意原價1萬元的50節課，以7250元的優惠價賣給她，但是必須當天報名并付錢，非當天報名無法享受優惠價。

“我當時一下子沖動了，沒想那么多，就付錢了。”她稱，付錢后該店工作人員給了她一張“索菲拉藝術學校入學協議”，她確認好課程和價格后，在這份協議上簽了字。

回家后，她考慮再三，認為舞蹈機構離家太遠，她接送孩子不方便。次日，她決定退掉課程。但該舞蹈機構未答應她的退課退款要求。陳立轉述工作人員的說法稱，這是“特惠課程”無法退課退款，這條規定在“入學須知”中。

陳立告訴澎湃新聞，當時她著急回家，沒來得及仔細看上述協議，后來發現這份協議背面還有一份“入學須知”。她提供給澎湃新聞的“入學須知”中第六條退學規定載明，“享受折扣的課程（含常規班大課、中課、寒暑假班/特訓班/集訓班）一律不退費不折現不轉讓”。

她表示，報名前，工作人員一再說當天不報名就無法享受優惠價格，且當時工作人員未告知她優惠課程不退費不折現不轉讓，“如果當時給我說報了之后不給退，我是不會報的”。

企業回應：

此前，澎湃新聞記者致電索菲拉國際舞蹈學校少兒部（七寶校區）。一名自稱為前臺的工作人員表示，將會把這一情況反饋至部門主管處。

近日，陳立告訴澎湃新聞，該機構的售后工作人員和她聯系，多次向她道歉，并已經全額退款。