南京城墻 圖源：走啦官微

看著網絡上頻繁爆出的景區人海。

我感覺手里的烤串更香了，跟家人一起在小院燒烤聊天，也挺不錯。

據說東京是全球人口密度最高的地方，一個紅綠燈能通過幾百人。

但如果跟國內平均一億人的景區相比，不值一提。

人多還是次要的，最多也就是踩踩雷，累一點。

可怕的是現在有的景區直接上魔法，動不動給你渡個劫，真實傷害直接拉滿。

01

幸福是相似的，不幸的人各有各的不幸。

有人參加「深夜萬人徒步」，有人被困在懸崖。

我爬過兩次泰山，都沒登頂，作為打工廢人，爬到中天門就極限了。

那時候下山的大巴，早就不是大巴了，而是我兒時的搖籃，汽車的引擎就像母親的搖籃曲。

去寶泉的兄弟們從山上下來，也想找搖籃，結果突然接到通知：

沒搖籃了！自己走下去！

驚不驚喜？意不意外？

你以為是來爬山的，其實是來沉浸式體驗《1942》大逃荒的，前面的爬山，就是個鋪墊。

圖源：小紅書@浴室

圖源：小紅書@章魚小丸子

深夜「萬人徒步」三四個小時，場景混亂可想而知，程度比年初的三亞更夸張，三亞至少有物資補給。

這事兒鬧大了，景區發了一封「道歉信」，寫得跟他們的管理一樣夸張。

圖源：河南寶泉旅游區官微

官方總結造成混亂的原因是：

游客量是往年同期的數倍；

雖然發布了限流公告，限流措施，但都是預約購票的游客，攔不住；

部分游客占用道路，堵塞交通。

俗話講：有多大的手，端多大的碗。

假設我買了一張電影票，到影院發現100人座位的影廳賣了500張票，我連大門都進不去，然后電影院發布了類似的道歉公告，是不是有點匪夷所思。

有的人在深夜徒步，還有的人被困懸崖。

圖源：紅星新聞官微

雁蕩山飛拉達很有名。

每天限流400人，搶號不比搶演唱會簡單，從晚上九點開始搶第二天票的人，大有人在。

經過千辛萬苦，終于搶到一張票，沒想到還堵了，在山上一掛就是一個小時。

不知道喜歡飛拉達的同志們是什么感受，反正我是深度恐高人群，別說站在懸崖往下看，就是站在大樓底下往上看，也會有很緊張的感覺，需要扶著點什么。

掛在半山腰一個小時，我真的挺不住，不只我挺不住，很多人都挺不住，不然你以為那些繁忙的救援在救誰？

如果一腳不注意，就會掛在安全繩上，上不去下不來，在峭壁上晃蕩著等待救援。

也算是體驗隱藏項目了。

02

話又說回來了，提問題不是重點，重點還是改進，向優等生學習。

比如九寨溝。

不吹不黑，平時去九寨溝，每個環節都很絲滑，體驗極佳。消防和武警官兵、景區工作人員一路維持秩序，排隊檢票，一會兒擺渡車就來。

擺渡車會把你隨機調度到一個最高點，比如長海或原始森林，你到達的景點完全不擠，讓人感嘆九寨溝的分流調度能力。

衛生間干凈衛生，有熱水，這是五星級酒店才有的配置。

吃飯價格也OK，二三十的盒飯很劃算。

圖源：小紅書@一棵水靈的小菜

有人說那是平時，人多他還行嗎？

真的行。

5月2日接待了四萬多人，每個景點都有不少人，但每個人都有路可走，不會堵在某個地方，這種分流調度能力，全國領先，不愧是國內第一批智慧景區。

多說一句，九寨溝接待四萬多人，不是只有那么多人買票，而是九寨溝只開放了那么多票。

知道自己的極限在四萬人，就不會賣數倍的門票，這是一個優秀景區的覺悟。

人家搞智慧化，是從2000年左右開始的。

2002年，九寨溝投了1個小目標，加修了一條棧道，這樣形成觀光車、看臺、棧道三線分流，能監測每個景點人數的智慧系統，也是那年開始建設的。

2002年電商剛剛興起，大家上網還用電話線撥號呢，九寨溝就開始搞全面智慧化了。

類比一下，大概就是其他景區還用BB機的時候，他已經開始用蘋果了。

景區管理只是基本功，類似蹲馬步，只有基本功合格了，才能談服務，談文化傳播。

畢竟誰也不愿意在一個廁所沒水的景區，體驗文化。

現在太多景區，馬步蹲得不行。

九寨溝的服務也可圈可點，什么是服務？想用戶所想，為用戶解決問題，就是服務。

比如九寨溝的導覽，總會在你需要的時候，「恰好」出現；

他的APP，可以讓你順暢完成自助旅行；

他會為你規劃不同主題的旅游線路；

他還會提供各個景點的直播，讓你可以更好做規劃；

除此之外，還會組織各種專題活動。

我們對一個山水景區所有的期待，在九寨溝都實現了。

童話般的景觀、硬核的運營管理、恰到好處的服務。

03

景區平均一億人的問題，由來已久，確實不好解決，一邊是供給，一邊是需求。

每個城市都想打造名片景區，這是一把雙刃劍，越出名越吸流，最后就是旱的旱死，澇的澇死。

這就像外地朋友來北京，感覺不去趟天安門、故宮就白來了，你跟他說國博也挺好的，人還少，肯定沒用。

這就像九寨溝的調度安排，把四萬人智能調度一下，也就沒那么擠了，國內那么多的好地方，完全夠用，只是大家不知道。

如果OTA平臺能搞個「擁擠指數」的東西，提前預警購票人群，沒準能成為大殺器。

現在靠譜的辦法就是多做做功課，在反向旅游還不太熱的時候抓住紅利。

假期問題基本無解，能上熱搜的大問題，都出現在五一、十一、春節。

一年就這么幾個假期，尤其拖家帶口的，確實想帶出去溜達溜達。

實在不能與外部自洽，那就只能與自己自洽了。

沒搶到好地方的門票，與其在家無聊點。

也好過出去找罪受。