“這個人先是打電話說‘你等著我來給你送骨灰盒’，過了一會兒又打電話說‘我給你全家送骨灰盒’……”市民王先生向新聞晨報·周到幫辦投訴稱，4月17日，他的妻子突然接到兩通“恐嚇電話”，而就在“恐嚇電話”打進來前不久，王先生的妻子和韻達客服有過并不愉快的溝通。

王先生認為，這兩通電話發生的時間過于“巧妙”，懷疑與韻達人員有關。而韻達方面卻堅稱，撥打“骨灰盒”電話的號碼不在韻達系統內，員工也表示也沒有見過。目前，王先生家人已就此事報警。

剛和韻達發生口角就接到“送骨灰盒”電話

王先生回憶，4月17日中午，其妻子發現，韻達有一快遞顯示簽收，但實際并沒有收到，于是撥打韻達電話詢問?！翱爝f員說拿不下了，馬上就回去拿第二件就送過來，當時我們也表示理解，后來這個快遞也送過來了?！?/p>

“緊接著，韻達長寧區北部服務部的客服給我們來電話，說因為此前我們在頁面上點了‘顯示簽收但未收到件’，要求我妻子取消投訴，那么我們也回復說既然現在收到件了，會取消的?！蓖跸壬硎?，沒過幾分鐘，客服再次致電表示會發一個短信，短信里有鏈接，需要收貨人點一下鏈接里的“取消投訴”，“可是我們翻了手機，并未發現有這樣的短信?！?/p>

客服多次致電王先生的妻子希望取消投訴。

就這樣，又過了幾分鐘，當天11點23分，客服再次致電?！斑@次對方的語氣就比較不好了，說我們為什么不點擊取消投訴，我們也說我們沒收到短信，并表示希望這個客服不要一直打電話來打擾?！蓖跸壬f。

11點30分，負責配送的快遞員也打電話給王先生的妻子，表示希望取消投訴，王先生的妻子也向快遞員發短信進行了解釋。

11點51分，王先生的妻子發短信解釋道：“跟你快遞師傅沒關系，貨已經收到。”這次，客服和快遞員雖然沒有回復，但緊接著，12點01分，王先生的妻子就接到一個地址為福建泉州的陌生電話。

“這個電話一上來就說，‘你等著，我來給你送骨灰盒’?！边€沒等王先生的妻子反應過來，12點03分，這通電話再次撥了進來，“這次又說‘我給你全家送骨灰盒’。”

王先生妻子接到的“送骨灰盒”電話。

什么人會做如此“惡趣味”的“威脅”？等王先生夫婦再想回撥回去，卻發現再也打不通了。“剛和韻達客服發生不愉快的溝通，緊接著‘送骨灰盒’電話就來了，我們不得不懷疑，是否是韻達內部員工為了泄憤，將我們的手機號告訴了外人，對我們進行威脅，否則這時間點也太巧合了！”王先生表示。

“恐嚇”手機號不接電話也未注冊APP

王先生表示，接到“恐嚇”電話后，其妻子立即報警并向郵政部門投訴，王先生也輾轉找到了韻達總部工作人員反映情況。

“4月17日晚上，有網點的人員拎著禮物上門道歉，但家里兩個老人沒有收。他們總部的人說會調查，但是最終也沒有給出明確的結論，也并不承認和韻達的人員有關?！蓖跸壬硎荆两?，大家都找不出這個“恐嚇電話”到底是何人所為。

王先生表示韻達人網點的工作人員曾登門。

接到王先生反映情況后，記者連續一周用不同號碼撥打聲稱“送骨灰盒”的電話號碼，然而，該電話始終不接通，后來更是直接關機。

此外，記者在微信、支付寶、QQ、微博、抖音等常用軟件搜索該號碼，也均無任何信息?？梢哉f，“恐嚇者”有意隱藏了自己的身份。

“我們也打了這個電話，能判斷出這個電話是個真人所用，不是虛擬號碼，但一直沒人接聽?！表嵾_方面的一位工作人員表示，接到王先生投訴后，韻達十分重視，也進行過內部自查，但始終沒有發現任何證明是內部人員的線索。

“所以，也不能排除是和韻達無關的人員，比如商家或其他快遞打電話威脅，只是時間正好卡得比較巧，讓客戶以為是和韻達有關。”韻達工作人員表示。

韻達：網點員工否認泄露客戶信息

那么，在接到“骨灰盒電話”之前，王先生的妻子和韻達長寧區北部服務部具體發生了什么樣的對話？和王先生妻子溝通過的工作人員又是怎么說的呢？

韻達長寧區北部服務部

4月29日，記者來到韻達上海長寧區北部服務部，該服務部負責人陳老板為記者翻出了相應的工作錄音。

從客服的錄音中可以聽到，當客服表示希望王先生妻子在短信鏈接中取消投訴，但王先生妻子表示沒有收到短信，雙方的語氣逐漸激動，最終在并不愉快的氛圍下掛斷了電話。

陳老板又打電話向當天的快遞員確認，快遞員表示，在客服與王先生妻子溝通失敗后，自己曾致電溝通希望取消投訴。王先生妻子發短信向快遞員解釋，表示自己沒收到短信，還安慰說這件事和快遞員無關，快遞員也就沒再回復。

“我們客服和快遞員都是網點的老員工了，兩位員工的老家都距離福建十萬八千里，我們整個網點也都沒有福建人。”陳老板表示，事件發生后，他也覺得匪夷所思，在獲得客服同意后也查過客服的微信聊天記錄，并未看到客服把客戶信息透露給外人讓外人打電話威脅的情況，兩位員工也再三表示從未做過這樣的事。

“會不會是商家打的電話呢？”陳老板向記者提出猜想，但記者查詢了該快遞的對應單號，顯示發貨地為河南商丘，同樣離福建相去甚遠。

陳老板表示，自己也已向公安機關反映了情況。他坦言，此事畢竟涉及到快遞員還沒配送到家就點送達的問題，的確是他們的工作疏忽，因此4月17日當天，他登門想向王先生妻子解釋和道歉，沒想到王先生夫婦不在家，家里只有兩位老人，“老人也沒有接受禮物，我又打電話給收貨人想解釋，但對方似乎也不是很接受?！?/p>

記者了解到，目前，雙方均已向警方反映此事，韻達內部也在繼續調查中。

（原標題為：《我要投訴|和韻達客服爭執后接到“送骨灰盒”電話？》）