據(jù)應(yīng)急管理部網(wǎng)站消息，近日，國(guó)家防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)委員會(huì)辦公室會(huì)同各有關(guān)成員單位，對(duì)2024年一季度全國(guó)自然災(zāi)害情況進(jìn)行了會(huì)商核定。一季度，我國(guó)自然災(zāi)害形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，災(zāi)害時(shí)空分布差異大，以低溫雨雪冰凍、地震和地質(zhì)災(zāi)害為主，干旱、風(fēng)雹、洪澇、沙塵暴和森林火災(zāi)等也有不同程度發(fā)生。各種自然災(zāi)害共造成全國(guó)26個(gè)?。▍^(qū)、市）1037.9萬人次不同程度受災(zāi)，因?yàn)?zāi)死亡79人，緊急轉(zhuǎn)移安置11.1萬人次，需緊急生活救助46.8萬人次；倒塌和損壞房屋6.6萬間；農(nóng)作物受災(zāi)面積944.3千公頃；直接經(jīng)濟(jì)損失237.6億元。

2023年以來，人保財(cái)險(xiǎn)深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和中央金融工作會(huì)議精神，積極踐行“保險(xiǎn)+風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)+科技”新商業(yè)模式，充分運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)手段，從傳統(tǒng)的“災(zāi)后”補(bǔ)償轉(zhuǎn)向“災(zāi)前”預(yù)防預(yù)警、“災(zāi)中”快速響應(yīng)、“災(zāi)后”精準(zhǔn)理賠，不僅“治已病”，更要“治未病”。通過在保前、保中、臨災(zāi)、災(zāi)中、災(zāi)后五個(gè)環(huán)節(jié)全面嵌入風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)舉措，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能作用，助力降低自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)損失水平。

保前：深入推進(jìn)巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)研發(fā)，全面實(shí)施法人客戶風(fēng)勘

隨著全球氣候變化對(duì)社會(huì)生產(chǎn)生活帶來的影響，巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)已成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。人保財(cái)險(xiǎn)以巨災(zāi)模型技術(shù)為抓手，構(gòu)建巨災(zāi)模型團(tuán)隊(duì)，積極探索巨災(zāi)模型研發(fā)成果的產(chǎn)品化服務(wù)化運(yùn)用，目前已具備巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別與評(píng)估能力，助力社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)減量，服務(wù)國(guó)家安全發(fā)展。

此外，2023年以來，人保財(cái)險(xiǎn)在法人業(yè)務(wù)領(lǐng)域率先建立了專業(yè)風(fēng)勘、標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)勘、數(shù)字風(fēng)勘分類實(shí)施的風(fēng)勘服務(wù)體系，針對(duì)法人客戶實(shí)施全量風(fēng)勘工作。全年累計(jì)對(duì)中、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)和重點(diǎn)客戶實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)勘和專業(yè)風(fēng)勘服務(wù)10余萬次，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患35萬余條，并向客戶提出隱患整改建議，助力客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提升和防范能力增強(qiáng)。

保中：持續(xù)開展氣象物聯(lián)預(yù)警，常態(tài)化實(shí)施大災(zāi)應(yīng)急演練

一是加強(qiáng)與中國(guó)氣象局合作，引入2170個(gè)氣象臺(tái)站實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、24小時(shí)預(yù)報(bào)降水量和實(shí)況降水量數(shù)據(jù)以及汛期中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)等氣象數(shù)據(jù)，提供暴雨、冰雹、雷電、降雪等16類災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)預(yù)警服務(wù)；利用人工智能和文本挖掘等先進(jìn)技術(shù)，建立精準(zhǔn)高效的災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)模型，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)標(biāo)的地址災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的量化分析；建立分等級(jí)、分區(qū)域氣象災(zāi)害預(yù)警流程，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)氣象信息、預(yù)警模型、災(zāi)害范圍和客戶標(biāo)的，生成降水、臺(tái)風(fēng)、強(qiáng)對(duì)流等災(zāi)害預(yù)警報(bào)告和每日天氣提醒等天氣資訊。今年一季度已發(fā)出預(yù)警報(bào)告11萬次，精準(zhǔn)覆蓋法人客戶14萬家、農(nóng)險(xiǎn)客戶18萬個(gè)，公司通過短信、微信等手段向個(gè)人客戶發(fā)送災(zāi)害天氣預(yù)警提醒650余萬次。

廣東人保發(fā)布暴雨預(yù)警信息

二是依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，建立了由各類物聯(lián)終端的感知層、包含多種智能模型算法的洞察層，以及實(shí)施監(jiān)測(cè)預(yù)警的防控層組成的物聯(lián)監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)，為用戶提供包括風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)處置的全流程物聯(lián)監(jiān)控預(yù)警服務(wù)。目前，該平臺(tái)已接入全國(guó)物聯(lián)設(shè)備共計(jì)2.9萬余臺(tái)，共支持8類物聯(lián)設(shè)備接入，已覆蓋28省123地市，主要場(chǎng)景涉及智慧消防、水浸監(jiān)測(cè)、電梯運(yùn)行和房屋安全等領(lǐng)域。今年一季度共發(fā)送預(yù)警1.5萬次，跟蹤預(yù)警處置1.1萬次，預(yù)警處置率接近73%。

三是積極引入包括洪水高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)、河流水系等外部風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，建立了河流水系圖層和洪水高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)圖層，深度融合氣象數(shù)據(jù)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立標(biāo)的水淹風(fēng)險(xiǎn)模型，支持對(duì)標(biāo)的周邊環(huán)境水淹風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估、綜合評(píng)分、累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算和預(yù)警預(yù)報(bào)?？梢愿訉I(yè)化地向客戶提示水淹風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助客戶有針對(duì)性的完善防災(zāi)措施。

四是組織開展了兩場(chǎng)總公司級(jí)大災(zāi)應(yīng)急演練，分別模擬在湖北武漢和江西南昌發(fā)生重大暴雨內(nèi)澇災(zāi)害，累計(jì)調(diào)動(dòng)總、分近千名理賠人力，內(nèi)外部施救、維修、保全、公估等全量應(yīng)急資源共同參與其中?？偂⒎止纠碣r應(yīng)急人員按照“災(zāi)前臨災(zāi)防汛、災(zāi)中搶險(xiǎn)救援、災(zāi)后查勘理賠”的應(yīng)急處置流程，以實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)真實(shí)執(zhí)行了應(yīng)急處置閉環(huán)，并對(duì)車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)和農(nóng)險(xiǎn)等全險(xiǎn)種在大面積暴雨災(zāi)害場(chǎng)景下的數(shù)十項(xiàng)具體應(yīng)急舉措逐一進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬和實(shí)景演練，取得了良好的演練效果。

臨災(zāi)：強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，面對(duì)面指導(dǎo)臨災(zāi)處置方法

今年一季度，根據(jù)雨雪冰凍災(zāi)情預(yù)報(bào)，人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)結(jié)合電力、通訊、工程、農(nóng)業(yè)等高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)的標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)特征，采取多種形式提示客戶做好風(fēng)險(xiǎn)防控和應(yīng)急處置，最大限度降低災(zāi)害帶來的損失。一是按照承保標(biāo)的分類提取各級(jí)機(jī)構(gòu)轄區(qū)內(nèi)涉及風(fēng)險(xiǎn)的保單進(jìn)行全面排查，共排查各類保單2.6萬份，涉及保額2.4萬億元；二是由客戶經(jīng)理和理賠專員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)向重要客戶發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的單位發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)提示函，針對(duì)不同標(biāo)的的特點(diǎn)給出了相應(yīng)的防災(zāi)建議；三是組織風(fēng)控人員實(shí)地走訪高風(fēng)險(xiǎn)客戶2800余家，面對(duì)面指導(dǎo)被保險(xiǎn)人臨災(zāi)處置方法；四是在后一輪災(zāi)情來臨前對(duì)前次災(zāi)情已出險(xiǎn)的客戶發(fā)送《施救及防止損失擴(kuò)大等義務(wù)事項(xiàng)告知書》；五是聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)亟痪透咚俳痪?，出?dòng)4245人次對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)路段進(jìn)行排查及值守；六是特別針對(duì)電力電網(wǎng)戶外資產(chǎn)的損失特征，主動(dòng)與當(dāng)?shù)仉娏竟餐芯棵鎸?duì)冰災(zāi)的預(yù)防措施，開展對(duì)戶外線路及重要設(shè)備的人工巡查、無人機(jī)巡檢巡線，啟動(dòng)除雪融冰工作，最大限度防止倒桿斷線和電力供應(yīng)中斷。

廣東人保針對(duì)易受強(qiáng)降雨、洪澇災(zāi)害影響的保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行無人機(jī)巡檢

災(zāi)中：快速響應(yīng)客戶需求，調(diào)度資源迅速施救

災(zāi)害來臨時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)總、省、市、縣四級(jí)聯(lián)動(dòng)，責(zé)任壓實(shí)、各司其職，重點(diǎn)區(qū)域理賠人員取消輪班倒休，制定應(yīng)急值班表，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，全部投入到災(zāi)害理賠服務(wù)工作中。今年以來，每逢災(zāi)情，防災(zāi)責(zé)任人全部及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行排險(xiǎn)工作；易淹路段專人蹲守，勸退易涉水車輛；結(jié)冰路段，設(shè)立警示牌，提示客戶謹(jǐn)慎駕駛；走訪在建工程項(xiàng)目，協(xié)助客戶轉(zhuǎn)移易損材料；組織社會(huì)救援服務(wù)機(jī)構(gòu)，為受損車輛開展施救服務(wù)；組織人員對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行實(shí)地走訪，協(xié)助農(nóng)戶對(duì)達(dá)到收割條件的農(nóng)作物實(shí)施搶收。

湖南人保理賠人員進(jìn)行結(jié)冰道路值守

韶關(guān)人保理賠人員快速奔赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)配叉車為受損車輛開展施救服務(wù)

災(zāi)后：開通理賠綠色通道，實(shí)施災(zāi)后風(fēng)險(xiǎn)復(fù)盤

人保財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)秉承“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，開通“理賠綠色通道”，明確理賠單證簡(jiǎn)化要求，加快查勘、定損和理賠速度。針對(duì)車險(xiǎn)理賠推出“三免四快”服務(wù)，執(zhí)行“小案快賠，大案預(yù)賠”；針對(duì)非車險(xiǎn)客戶推出“四項(xiàng)服務(wù)承諾”；針對(duì)農(nóng)險(xiǎn)理賠，快速查勘，快速賠付，應(yīng)賠盡賠；針對(duì)易返貧戶堅(jiān)持從優(yōu)處理、從速處理，銜接好鄉(xiāng)村振興政策，完善好保險(xiǎn)托底功能，防止出現(xiàn)因?yàn)?zāi)致貧、因?yàn)?zāi)返貧；幫助廣大車主、農(nóng)戶、企業(yè)盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。

今年以來，系統(tǒng)理賠條線對(duì)出現(xiàn)的大災(zāi)大案實(shí)施了逐案總結(jié)，分析存在的承保理賠風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，形成典型案例集，對(duì)內(nèi)用于指導(dǎo)保前風(fēng)險(xiǎn)勘察、承保方案制定和保中風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，對(duì)外向電網(wǎng)、光伏、養(yǎng)殖等多類型行業(yè)客戶提交風(fēng)險(xiǎn)隱患整改建議，并組織實(shí)施客戶培訓(xùn)，協(xié)助客戶提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范能力。

2024年以來，雖然南方部分省份出現(xiàn)了較為極端的天氣事件，但由于風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)工作的扎實(shí)開展，其工作成效已在部分地區(qū)初步顯現(xiàn)。以人保財(cái)險(xiǎn)湖南分公司為例，與2008年湖南雨雪冰凍災(zāi)害相比，本次損失降低了40%以上。本次災(zāi)害期間較為典型的防災(zāi)減災(zāi)成效包括以下四個(gè)方面：一是全省系統(tǒng)未發(fā)生因積雪壓垮房屋造成群死群傷的災(zāi)害事故；二是在長(zhǎng)時(shí)間災(zāi)害的情況下，未出現(xiàn)高壓鐵塔倒塔以及大面積電力中斷；三是在2022年1月暴雪災(zāi)害期間發(fā)生千萬級(jí)損失的瀏陽百余家花炮生產(chǎn)企業(yè)在今年成功避免了損失，零雪災(zāi)事故；四是某生產(chǎn)企業(yè)在湖南分公司的協(xié)助下緊急轉(zhuǎn)移倉(cāng)庫物資5200余件，轉(zhuǎn)移后倉(cāng)庫發(fā)生垮塌，成功減少損失600余萬元。

風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)是財(cái)險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效手段之一，對(duì)于提高社會(huì)抗風(fēng)險(xiǎn)能力、降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)成本具有積極作用。人保財(cái)險(xiǎn)積極踐行“保險(xiǎn)+風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)+科技”新商業(yè)模式，全面實(shí)施“風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)工程”，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)抗風(fēng)險(xiǎn)韌性的不斷提高，以金融高質(zhì)量發(fā)展助力強(qiáng)國(guó)建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)，全力服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化。