買完豐胸飲品，推薦購(gòu)買美乳霜，用完美乳霜再讓服用營(yíng)養(yǎng)品，營(yíng)養(yǎng)品推薦的越來越貴……湖南消費(fèi)者王娜（化名）反映，在過去4個(gè)月里，為了改善胸型，她陷入了“俏生元”顧問的連環(huán)銷售套路。

據(jù)王娜介紹，她在電商平臺(tái)購(gòu)買一款“俏生元”品牌的“澎澎飲”后，隨即被該品牌顧問添加微信。在過去2年多里，顧問持續(xù)給她發(fā)送豐胸產(chǎn)品促銷信息、美胸圖片、成功案例等，推薦她購(gòu)買俏生元品牌的豐胸產(chǎn)品。

她稱，被顧問的話術(shù)吸引后，她在對(duì)方的推薦下，陸續(xù)購(gòu)買了美乳霜、俏生元燕窩葛根彈性蛋白肽、葛根紅參豐韻膏、鎖鮮燕窩等產(chǎn)品，外敷加內(nèi)服，累計(jì)花費(fèi)近10萬元，但沒有實(shí)際豐胸效果。事后她意識(shí)到，這些產(chǎn)品大多是葛根、木瓜、紅參等常見食材，豐胸效果未經(jīng)任何驗(yàn)證。

對(duì)此，北京俏生元生物科技有限公司的工作人員稱，公司所售賣的營(yíng)養(yǎng)品和化妝品從未對(duì)外宣稱有豐胸功效，公司也嚴(yán)格禁止宣傳產(chǎn)品豐胸效果。王娜所遇到的情況，或許是銷售顧問為了完成業(yè)績(jī)，個(gè)人違規(guī)行為。他表示，目前雙方正在協(xié)商退款方案，最高可以退回王娜全額的70%。

俏生元旗下營(yíng)養(yǎng)品的售價(jià)

4月25日，王娜告訴記者，在澎湃新聞介入后，俏生元客服再次主動(dòng)聯(lián)系她，表示退款可以提高至75%，目前雙方已經(jīng)簽署了協(xié)議，退款74881元。

澎湃新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，“俏生元”除將兩款主要產(chǎn)品在電商平臺(tái)公開售賣外，王娜購(gòu)買過的大量其他營(yíng)養(yǎng)品只通過微信渠道售賣。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的微信私域銷售渠道使消費(fèi)者進(jìn)入信息盲區(qū)，更易受到銷售顧問的話術(shù)誘惑。此外，銷售人員的行為更難規(guī)制，背后企業(yè)也更容易劃清界限。在社交媒體和消費(fèi)投訴平臺(tái)，有不少關(guān)于“俏生元”的投訴稱有和王娜相似的經(jīng)歷，陷入銷售顧問的連環(huán)推銷，甚至被慫恿借貸購(gòu)買產(chǎn)品。

從一款“豐胸飲品”開始的近10萬元花費(fèi)

王娜說，2022年1月，她第一次接觸豐胸產(chǎn)品。為改善胸型，她在電商平臺(tái)購(gòu)買了一款俏生元品牌的“澎澎飲”（葛根彈性蛋白果味飲品）。產(chǎn)品介紹稱，其中富含三大美胸精華，進(jìn)階養(yǎng)護(hù)胸部。

王娜說，下單后就有俏生元的“魅力顧問”主動(dòng)添加她的微信，聲稱是一對(duì)一的指導(dǎo)顧問。添加好友后，該顧問不定期向她推送豐胸產(chǎn)品的相關(guān)信息及其促銷活動(dòng)，“親愛的，到時(shí)候咱們也可以秀身材了”“親愛的，你認(rèn)為這幾千塊錢花到哪里比花在你胸上更加有價(jià)值”……

顧問稱鎖鮮燕窩“長(zhǎng)肉最快”，建議王娜一次性購(gòu)買27盒。

王娜稱，在對(duì)方的多次推銷下，2023年11月2日，她購(gòu)買了15支俏生元品牌的“碧萃詩(shī)美乳霜”，共計(jì)3620元。該產(chǎn)品并不是在電商平臺(tái)上出售，而是通過微信轉(zhuǎn)賬的方式購(gòu)買。

“顧問說這個(gè)產(chǎn)品效果很好，買之前我還再三和她確認(rèn)，問我還需不需要搭配其他產(chǎn)品，她說都不用，只用美乳霜45天內(nèi)就能達(dá)到豐胸效果。”王娜說，使用一段時(shí)間后，效果并不明顯，“顧問就建議我補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，她說現(xiàn)在乳腺已經(jīng)疏通了，緊接著就要補(bǔ)充需要吸收的營(yíng)養(yǎng)，能加快吸收達(dá)到更好的豐胸效果。”

聊天截圖顯示，對(duì)方給王娜發(fā)來了“俏生元燕窩葛根彈性蛋白肽”“葛根紅參豐韻膏”等產(chǎn)品的套餐價(jià)格表。價(jià)格顯示，營(yíng)養(yǎng)品的價(jià)格遠(yuǎn)超豐胸產(chǎn)品，12盒“俏生元燕窩葛根彈性蛋白肽”優(yōu)惠后價(jià)格為5232元，該顧問建議王娜多類產(chǎn)品搭配使用。

王娜說，在購(gòu)買營(yíng)養(yǎng)品的同時(shí)，對(duì)方也指導(dǎo)她加量使用美乳霜，“之前是兩天一支，讓我加量成一天一支，一支就是200多塊錢，前前后后我買了120支美乳霜，花了24034元”。

王娜告訴澎湃新聞，自己只是一個(gè)普通員工，每月工資3000元左右，而且家中各項(xiàng)開支都需要用錢，無法一直支撐動(dòng)輒上萬元的產(chǎn)品，“我和顧問說了我的情況后，她就建議我分期消費(fèi)，她說現(xiàn)在很多平臺(tái)都可以分期，教我怎么去使用”。王娜稱，在對(duì)方的引導(dǎo)下，2023年12月3日，她開始通過支付寶花唄、微信分付、信用購(gòu)等方式購(gòu)買俏生元的產(chǎn)品。

“今年過年前，她說因?yàn)槲锪鲿?huì)停運(yùn)的原因，讓我多囤些產(chǎn)品，以免使用中斷。所以那個(gè)時(shí)候我每個(gè)月還分期都要還5000多塊錢。”王娜稱，每月分期還款金額超出自己的工資，每次收到還款信息就感到心慌。但對(duì)方卻沒有停止對(duì)她推銷產(chǎn)品。

王娜出示的聊天截圖顯示，2024年2月23日，該顧問給她發(fā)送了一個(gè)“內(nèi)部研討會(huì)”視頻，稱公司專門為王娜聘請(qǐng)了專家“進(jìn)行方案研討”。對(duì)方提供的視頻畫面模糊，無法看清具體內(nèi)容。但對(duì)方稱，研討會(huì)結(jié)束后，專家根據(jù)王娜的情況，建議她購(gòu)買標(biāo)價(jià)2萬多的俏生元鎖鮮燕窩，并表示“這是終極方案”。王娜說，她購(gòu)買了27盒俏生元鎖鮮燕窩，共計(jì)37773元，“我原本想少買一點(diǎn)，但她說只有買27盒才能有研討組特批價(jià)，否則就會(huì)很貴。”

王娜稱，至此，她通過微信購(gòu)買俏生元的產(chǎn)品共計(jì)99842元。其中豐胸產(chǎn)品花費(fèi)31619元，搭配使用的豐胸營(yíng)養(yǎng)品花費(fèi)68223元。

顧問給王娜發(fā)來的“專家研討”視頻。

產(chǎn)品被指無實(shí)際功效，遭大量消費(fèi)者投訴

王娜稱，從2023年11月在微信購(gòu)買俏生元的豐胸產(chǎn)品和營(yíng)養(yǎng)品開始，她按照顧問的指導(dǎo)使用了一個(gè)又一個(gè)“45天”，然而豐胸效果卻沒有變化。“顧問每次都說是最后一次，我也不想讓前面花的那幾萬塊錢打水漂，因此一次又一次購(gòu)買了豐胸產(chǎn)品和營(yíng)養(yǎng)品，后來才意識(shí)到這些東西根本沒用。”

根據(jù)王娜提供的產(chǎn)品圖片，“碧萃詩(shī)美乳霜”的產(chǎn)品說明書內(nèi)容十分簡(jiǎn)單，僅包括產(chǎn)品成分、使用方法以及注意事項(xiàng)，無其他相關(guān)信息。該產(chǎn)品中主要包含五種成分，分別是“野葛根提取物”“啤酒花提取物”“生育酚（維生素E）”“葡萄籽油”和“透明質(zhì)酸鈉”。

“葛根紅參豐潤(rùn)膏”的配料則是葛根、木瓜、紅參、重瓣玫瑰花等，產(chǎn)品外包裝顯示該款產(chǎn)品為“飲料濃膏”。售價(jià)達(dá)1399元每盒的“鎖鮮燕窩”，其配料則主要是燕窩、冰糖、枸杞、紅棗。

針對(duì)上述產(chǎn)品和成分，某三甲醫(yī)院乳腺外科的副主任醫(yī)師分析稱，野葛根提取物、啤酒花提取物、葡萄籽油等成分的豐胸效果有限，且生育酚（維生素E）一般不具備豐胸的效果。他表示，葛根、木瓜、燕窩等屬于食補(bǔ)類食物，豐胸效果也未經(jīng)證實(shí)。

澎湃新聞?dòng)浾咚阉髡{(diào)查發(fā)現(xiàn)，在社交平臺(tái)和某消費(fèi)投訴平臺(tái)上，有不少關(guān)于俏生元的相關(guān)爆料和投訴，大多表示產(chǎn)品無實(shí)際功效，退款被拒。

在某消費(fèi)投訴平臺(tái)上搜索“俏生元”，顯示投訴量達(dá)到186條，其中不少人稱和王娜遭遇類似。有投訴者稱“買完霜之后買膏買完膏之后又買霜，買完霜之后還會(huì)給你推薦膠原蛋白飲，買一個(gè)產(chǎn)品就推薦另一個(gè)搭配產(chǎn)品，簡(jiǎn)直就是無底洞，一步一步誘導(dǎo)我消費(fèi)”。

此外，還有投訴者稱自己在兩個(gè)月的時(shí)間里被誘導(dǎo)消費(fèi)了四五款不同的產(chǎn)品，且產(chǎn)品一次比一次貴，“說是不同時(shí)間所需的營(yíng)養(yǎng)，到目前看不到改變，合計(jì)消費(fèi)128402元”。該投訴者還表示，在自己無力承擔(dān)經(jīng)濟(jì)能力時(shí)，指導(dǎo)老師還指導(dǎo)她通過各種平臺(tái)、方法去借錢，導(dǎo)致自己負(fù)債累累，“每個(gè)月平臺(tái)上還債就要好幾千”。

在社交平臺(tái)上則有消費(fèi)者稱，自己連續(xù)使用多款產(chǎn)品無效后不想再購(gòu)買，但被顧問告知“不繼續(xù)用產(chǎn)品胸部會(huì)比原來的更糟糕，直接萎縮下垂”。

4月26日，澎湃新聞在電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，俏生元官方旗艦店除了“澎澎飲”外，并不售賣王娜通過微信渠道購(gòu)買的其他俏生元產(chǎn)品。

俏生元官方旗艦店的客服人員表示，電商平臺(tái)目前只售賣“澎澎飲”和葛根木瓜雙蛋白肽兩種產(chǎn)品，王娜購(gòu)買的其他商品，包括俏生元葛根紅參豐韻膏、燕窩葛根彈性蛋白肽飲品、碧萃詩(shī)美乳霜等，確實(shí)是俏生元公司旗下產(chǎn)品，但不在平臺(tái)進(jìn)行售賣，只通過微信渠道私下售賣，對(duì)方同時(shí)告知了售賣上述產(chǎn)品的相關(guān)微信號(hào)。

此外，澎湃新聞?dòng)浾吡私獾剑紊饕匿N售模式，除了從電商平臺(tái)引流到微信。還在短視頻平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品推廣視頻和購(gòu)買鏈接，如“99元，只需要一個(gè)月就可以讓胸部增大一個(gè)罩杯”。消費(fèi)者購(gòu)買后，即有顧問來添加微信。

俏生元稱未宣傳“豐胸”效果，或系顧問個(gè)人行為

工商信息顯示，涉事俏生元品牌為北京俏生元生物科技有限公司旗下的產(chǎn)品。該公司成立于2021年5月25日，注冊(cè)資金100萬人民幣，目前為存續(xù)狀態(tài)。

3月19日，王娜認(rèn)為長(zhǎng)期使用相關(guān)產(chǎn)品無效，向顧問提出了全額退款申請(qǐng)。她說，顧問表示最多只能申請(qǐng)10%的退款額度。“我拒絕了之后，又有一個(gè)男經(jīng)理通過顧問的微信和我進(jìn)行了對(duì)接，說可以協(xié)商公司給我退款4萬元，但這些相比我花的錢，退回來的太少了。”

多次協(xié)商未能達(dá)成一致后，王娜向北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)商務(wù)金融局遞交了投訴材料，3月29日，收到了金融局“符合受理?xiàng)l件，決定受理”的回復(fù)。

針對(duì)上述情況，4月24日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姳本┣紊锟萍加邢薰荆摴矩?fù)責(zé)協(xié)調(diào)王娜退款一事的工作人員回應(yīng)稱，王娜確實(shí)在公司進(jìn)行了消費(fèi)，但目前正在協(xié)商退款。

對(duì)于“承諾45天豐胸，但實(shí)際產(chǎn)品無效”一事。該工作人員解釋稱，公司所售賣的營(yíng)養(yǎng)品和化妝品從未對(duì)外宣稱有豐胸功效，公司也嚴(yán)格禁止宣傳產(chǎn)品效果，“我們公司是有相關(guān)規(guī)定的，客戶的這個(gè)情況，可能是銷售顧問個(gè)人的違規(guī)行為，這個(gè)我們肯定會(huì)嚴(yán)肅處理的”。

記者詢問，公司是否為王娜舉行過“專家研討會(huì)”討論豐胸方案？該工作人員稱，公司沒有這種（舉辦研討會(huì)）情況，不排除是銷售顧問為了促進(jìn)消費(fèi)，向消費(fèi)者違規(guī)發(fā)送了一些內(nèi)容。但他表示，顧問在銷售時(shí)會(huì)做一些產(chǎn)品的推薦，但購(gòu)買權(quán)完全在客戶手中。

針對(duì)解決方案，該工作人員回復(fù)稱，經(jīng)過公司協(xié)商，最高只能給到全額70%的退款，“因?yàn)榭蛻糍?gòu)買這些產(chǎn)品時(shí)間也比較久了，也沒有剩余的產(chǎn)品了，我們公司的損失也是非常大的，目前這個(gè)退款確實(shí)是已經(jīng)很高了。”

4月25日，王娜告訴記者，在澎湃新聞介入后，俏生元客服再次主動(dòng)聯(lián)系她，表示退款可以提高至75%，“我本來是想要回80%的，現(xiàn)在75%也只好同意了。”目前雙方已經(jīng)簽署了協(xié)議，退款74881元。