試駕體驗竟成“強制買車”？自動鎖單押金不退，極越汽車被指“霸道”

李曉明/“新民幫儂忙”微信公眾號

2024-04-24 18:55

原本以為只是試駕體驗，沒想到變成了“鎖單買車”。近日，褚先生向“新民幫儂忙”求助，自己支付5000元押金報名了極越汽車“48小時深度體驗”，結果因為還車略有超時，竟被系統“自動鎖單”變成了購車。而且，即便自己在上海沒有購車資格，也要被“強制買車”，否則押金不退。

深度體驗，竟被鎖單

褚先生告訴記者，自己近期打算購買一輛新能源車用于代步，也咨詢了好幾家汽車品牌的車型和價格。之后，他接到了極越汽車銷售人員的電話，告知可以到門店試駕，進行“48小時深度體驗”。“極越汽車號稱‘汽車機器人’，AI智能是特色，我比較感興趣。”褚先生說。

褚先生說，最讓他心動的則是“48小時深度體驗”，“試駕時間長的話，可以在道路、高架、隧道等各種路面進行體驗，能對車輛的性能有一個比較全面的感受。”

3月18日上午，褚先生如約來到位于共和新路的極越上海大寧國際體驗店，參加試駕體驗，試駕車輛型號是極越01Max版。“我問這次體驗有什么需要注意的，銷售人員說只要交5000元押金簽一個試駕協議，在48小時內還車就可以了。”

褚先生說，門店銷售人員要求他先下載一個極越的App，在上面預約試駕。而在他提出“操作比較麻煩”后，銷售人員就直接出示了一個二維碼，讓褚先生掃碼支付5000元押金，然后在一張試駕協議上簽名，就能取車自駕了。“在試駕過程中我一直和門店產品專員保持著微信溝通，還反復確認還車的時間，對方也一直說‘不急’，可以體驗48小時。”

支付截圖

據褚先生所述，產品專員稱“只需要在3月20日中午前還車即可”，但當天他有事情耽誤了點時間，毫無預警的情況下，試駕居然直接變成了購車，讓自己很是莫名。

褚先生向記者出示了他與極越產品專員的聊天記錄，上面顯示，還車當天也就是3月20日，褚先生向專員說明自己因有事還車要遲到一會，專員回復“沒事的”。當天13時48分，褚先生將車輛交還給店長。14時20分，專員告知褚先生，他的訂單已被“鎖單”，并讓其在App中選配車輛，可以給到的優惠價為20.94萬元。

聊天記錄

反復溝通，毫無結果

原本的試駕變成了購車，這讓褚先生無法接受。接下來他就“退單”問題與極越幾經溝通，但即便心力交瘁還是“不能退”。

關于是誰“鎖單”的問題，褚先生向店方了解，回答是“系統自動鎖單”。“他們說正常是超過48小時自動鎖單，48小時內隨時可以退款，現在押金退不了。”

褚先生質疑，在試駕體驗時店方根本沒有任何提醒，也沒有告知超過48小時就會自動鎖單，自己甚至連App都沒有下載，在毫不知情的狀況下，被鎖單強制購買，實在是過于霸道。而店方竟然辯稱：“如果是傳統的經銷商4S店，都可以自己操控；現在新能源車都是全國直營，全國都一樣，付了就不能退了。”

對于褚先生的“退單”要求，店方回應“無權處理”，但可以根據規則將訂單暫時凍結，規則就是：因貸款原因/資質原因等非客戶主觀意愿導致無法購買，訂單可以“掛起處理”。而巧的是，褚先生恰好符合這一“規則”。

“我雖然人在上海，但社保繳納是在昆明，雖然已在辦理相關手續，但目前在上海確實沒有購買新能源車的資質。”褚先生說。

然而，當他向極越提供了這一證明后，對方又以訂單可以“轉給外地交付”為由，無法“掛起訂單”，只能“暫不提車”。“意思是讓我去昆明提車，這樣就沒有資質不符這一說了。”

褚先生向極越交付平臺咨詢，又得到了“訂單可以轉讓給別人”的方案，于是他又向門店提出是否可以通過相關渠道將該訂單轉讓，但再次遭到拒絕，門店建議褚先生可以“自己掛著售賣”。

關鍵問題，沒有提醒

實際上，褚先生的遭遇并非個案，還有消費者也有著相同的經歷。

市民張先生在一家極越汽車門店深度試駕01車型，銷售要求在極越App上下單操作，48小時內可以退訂。結果，張先生次日因有急事提前還車，當時著急沒在App上操作，結果被系統直接鎖單。向客服說明情況后，對方反饋“鎖單后無法退款”。“鎖單前，極越App沒有任何提示，手機上也沒有收到任何短信提醒。”張先生說。

記者下載了極越App體驗。通過手機號注冊后，在“車”頁面中即有“預約試駕”和“立即訂購”兩個選項，在“預約試駕”中可以選擇體驗門店和手機號碼，提交之后即預約成功，全程也沒有任何注意事項的提醒或者是相關試駕條款公示。沒過多久，體驗門店工作人員打來電話，確認試駕體驗時間。記者詢問是否還有“48小時深度體驗”，對方表示，目前該體驗已經結束，只有24小時體驗，支付押金后48小時內可退款。記者又問“有何注意事項，是否可以超時”，對方答復：只需帶上駕照即可，稍微超時也沒有關系。整個過程中，工作人員都沒有提醒“超時可能導致系統自動鎖單”這一關鍵點。