未開封的嬰幼兒奶粉中，竟然發現了金屬絲？近日，上海某知名奶粉企業連續收到客戶投訴，投訴的消費者都提供了“一鏡到底”的開箱視頻，以此索取高額賠償。但相關企業對生產線進行排查后，卻沒有發現異常。企業方覺得，其中必有貓膩。

該奶粉企業收到的投訴視頻中顯示，客戶拆開快遞取出嬰幼兒奶粉，開罐之后沒挖幾勺就發現了一條白色纖維。

而在另一段視頻中，客戶甚至在嬰幼兒奶粉中挖出了金屬絲。

2023年6月至8月，連續有客戶向上海某知名品牌奶粉企業索賠，按照退一賠十的要求，總金額近3萬元。企業對生產線進行排查后，卻沒有發現異常。

報案企業副總裁張振宇表示：“所有的奶粉在噴粉的過程當中，都要過直徑2毫米不到的篩，任何直徑超過2毫米的任何異物都會被攔在篩的外面，所以是不可能進入到奶粉的罐子當中去的。我們自己知道這里面不可能存在產品質量問題，但自證清白的過程，成本是非常高的。”

在企業排除內因后，企業曾向多名投訴人提出提供異物樣本來做進一步鑒定，均遭拒。但因客戶手中持有“開箱視頻”存在侵害企業品牌形象的風險，企業先行向投訴人賠付了17000余元。

然而，當賠款到賬后，對方即將企業“拉黑”。

由于幾次投訴中，客戶的索賠金額不斷倍增，企業懷疑自己被敲詐勒索，于是今年1月向上海市公安局靜安分局三泉路派出所報案。

警方調查發現，多名投訴人只提供了開箱視頻，卻拒絕提供異物樣本來做進一步鑒定，拍攝和索賠的手法都異常相似。

上海市公安局靜安分局三泉路派出所民警蔡亞仲表示：“正常的消費者在購買奶粉時，是不會去刻意地拍視頻的，這是當時讓我們懷疑的一個點；還有就是購買者不同，但是最終有2起收貨地是同一個收貨地，這讓我們懷疑其中可能有涉嫌敲詐勒索的情況。”

警方結合企業提供的數據實地走訪摸排，發現何某、王某等多名投訴事件中的“客戶”存在重大作案嫌疑。

今年1至4月，警方兵分多路，先后在全國多個省市抓獲何某等全部6名犯罪團伙成員。

民警在犯罪嫌疑人何某的手機中發現，家中沒有嬰兒的他，僅去年5月28日一天，就在京東平臺上分別下單了近20罐不同品牌的嬰幼兒奶粉。

經審訊，多名嫌疑人交代了如何讓異物進入奶粉罐的作案手法。

“買罐奶粉，扎個眼，往里邊隨便搞個小東西，就可以往里邊放。”犯罪嫌疑人趙某說。

警方查明，何某先后組織馮某、劉某等4人共同參與“投訴維權”。作案手法為：事先使用工具，在奶粉罐的錫紙上扎洞，添加異物后復原包裝，并錄制“開箱視頻”，再以食品安全問題為由向企業投訴索賠。

靜安公安分局三泉路派出所案件辦理隊隊長祝天宇表示：“這個犯罪團伙的主要成員何某夫婦，他們成功敲詐了第一家奶粉企業之后，又將相同的手法傳授給了另外4名同鄉，再由同鄉他們用同樣的手法再去敲詐，何某夫婦會每次收取50%的好處費。目前為止，查證的奶粉品牌有10余家，涉案金額為3萬余元。”

目前，犯罪嫌疑人何某、王某、馮某因涉嫌敲詐勒索罪，已被靜安區人民檢察院批準逮捕；犯罪嫌疑人劉某等3人因涉嫌敲詐勒索罪被靜安警方依法采取刑事強制措施。案件正在進一步調查之中。

警方提醒：企業商家在日常經營中遇到投訴應該正常應訴，解決問題，而不是本著息事寧人的態度花錢了事，遇到此類情況，應及時向公安機關進行報案。

（原標題為：《知名嬰幼兒奶粉現金屬絲？開罐視頻為證！上海警方：有疑點→》）