市長(zhǎng)熱線本是服務(wù)百姓暖人心，如今卻讓百姓寒了心。近日，多名上饒市民在中國(guó)江西網(wǎng)《問政江西》欄目反映，上饒市長(zhǎng)熱線12345常年“打不通”。記者多次嘗試撥打，始終未能接通。對(duì)此，上饒市長(zhǎng)熱線辦工作人員回應(yīng)稱，進(jìn)一步完善市長(zhǎng)熱線呼叫接聽系統(tǒng)，從系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)回?fù)芪唇油娫捁δ埽M可能多地受理市民來電訴求。

反映：8小時(shí)內(nèi)數(shù)次撥打市長(zhǎng)熱線未接通

“話務(wù)員全忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按0......”11月25日，早上八時(shí)至下午四時(shí)，上饒市民劉先生一天內(nèi)聽到了無數(shù)次這條語(yǔ)音。他原本想要撥打上饒市長(zhǎng)熱線12345尋求幫助，卻一次次遭拒。劉先生告訴記者，“語(yǔ)音還提醒通過熱線網(wǎng)站和手機(jī)客戶端反映問題，但如果是年輕人，懂網(wǎng)絡(luò)，知道怎么操作，老年人呢，只能打電話問。既然政府開通熱線，就應(yīng)本著為民排憂解難的宗旨，理應(yīng)有話務(wù)員在旁一一接聽并記錄。”

采訪中，記者了解到，還有多名上饒市民和劉先生有著相同的遭遇，接連幾天撥打上饒市長(zhǎng)熱線12345始終打不通，一天撥打幾十次都是語(yǔ)音提示“話務(wù)員全忙”。有市民說，“市長(zhǎng)熱線開通的目的，也是為給百姓和政府搭建溝通的渠道，現(xiàn)在卻形同虛設(shè)。既然撥不通，為什么又要設(shè)一個(gè)熱線當(dāng)擺設(shè)？”

記者體驗(yàn)：5分鐘撥打一次 均提示“話務(wù)員全忙”

11月27日、11月28日，每隔5分鐘，記者撥打一次上饒市長(zhǎng)熱線12345，接連撥打數(shù)次，每次都是語(yǔ)音提醒“話務(wù)員全忙，繼續(xù)等待請(qǐng)按0”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上饒市長(zhǎng)熱線長(zhǎng)期以來都存在難打通的情況。連續(xù)3年不斷有上饒市民反映，熱線電話打不通，引起市民不滿，“既然熱線開通了，就應(yīng)該熱乎乎，溫暖民心才對(duì)。要是毫無用處，不如直接撤掉。”還有市民吐槽說，“這就是政府辦事的效率，反映這么多年了，還是一點(diǎn)沒整改。”

熱線辦回應(yīng)：將進(jìn)一步完善接聽系統(tǒng)

針對(duì)此事，上饒市熱線辦經(jīng)自查后回應(yīng)稱，劉先生反映問題當(dāng)天(8時(shí)至16時(shí))，熱線辦共接到市民來電25個(gè)，總時(shí)長(zhǎng)97分19秒，期間，值班話務(wù)員上洗手間4次，打飯2次，打開水1次，共占線30分鐘。工作人員稱，如果撥打熱線時(shí)，恰好在話務(wù)員接聽其他市民來電或示忙時(shí)間段內(nèi)，則會(huì)出現(xiàn)“話務(wù)員全忙”的提示音。

同時(shí)，熱線辦工作人員還表示，目前話務(wù)員有限，受人員、資金所限，目前只開通了一部電話，只能一對(duì)一打，市民可錯(cuò)開高峰期撥打。下一步他們將進(jìn)一步完善市長(zhǎng)熱線呼叫接聽系統(tǒng)，從系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)回?fù)芪唇油娫捁δ埽M可能多地受理市民來電訴求。 

（原題為《一天撥打幾十次都不通 上饒市長(zhǎng)熱線辦：將完善接聽系統(tǒng)》）