市長熱線本是服務百姓暖人心，如今卻讓百姓寒了心。近日，多名上饒市民在中國江西網《問政江西》欄目反映，上饒市長熱線12345常年“打不通”。記者多次嘗試撥打，始終未能接通。對此，上饒市長熱線辦工作人員回應稱，進一步完善市長熱線呼叫接聽系統，從系統上實現回撥未接通電話功能，盡可能多地受理市民來電訴求。

反映：8小時內數次撥打市長熱線未接通

“話務員全忙，繼續等待請按0......”11月25日，早上八時至下午四時，上饒市民劉先生一天內聽到了無數次這條語音。他原本想要撥打上饒市長熱線12345尋求幫助，卻一次次遭拒。劉先生告訴記者，“語音還提醒通過熱線網站和手機客戶端反映問題，但如果是年輕人，懂網絡，知道怎么操作，老年人呢，只能打電話問。既然政府開通熱線，就應本著為民排憂解難的宗旨，理應有話務員在旁一一接聽并記錄。”

采訪中，記者了解到，還有多名上饒市民和劉先生有著相同的遭遇，接連幾天撥打上饒市長熱線12345始終打不通，一天撥打幾十次都是語音提示“話務員全忙”。有市民說，“市長熱線開通的目的，也是為給百姓和政府搭建溝通的渠道，現在卻形同虛設。既然撥不通，為什么又要設一個熱線當擺設？”

記者體驗：5分鐘撥打一次 均提示“話務員全忙”

11月27日、11月28日，每隔5分鐘，記者撥打一次上饒市長熱線12345，接連撥打數次，每次都是語音提醒“話務員全忙，繼續等待請按0”。記者調查發現，上饒市長熱線長期以來都存在難打通的情況。連續3年不斷有上饒市民反映，熱線電話打不通，引起市民不滿，“既然熱線開通了，就應該熱乎乎，溫暖民心才對。要是毫無用處，不如直接撤掉。”還有市民吐槽說，“這就是政府辦事的效率，反映這么多年了，還是一點沒整改。”

熱線辦回應：將進一步完善接聽系統

針對此事，上饒市熱線辦經自查后回應稱，劉先生反映問題當天(8時至16時)，熱線辦共接到市民來電25個，總時長97分19秒，期間，值班話務員上洗手間4次，打飯2次，打開水1次，共占線30分鐘。工作人員稱，如果撥打熱線時，恰好在話務員接聽其他市民來電或示忙時間段內，則會出現“話務員全忙”的提示音。

同時，熱線辦工作人員還表示，目前話務員有限，受人員、資金所限，目前只開通了一部電話，只能一對一打，市民可錯開高峰期撥打。下一步他們將進一步完善市長熱線呼叫接聽系統，從系統上實現回撥未接通電話功能，盡可能多地受理市民來電訴求。 

（原題為《一天撥打幾十次都不通 上饒市長熱線辦：將完善接聽系統》）