《網絡游戲管理辦法》尚未出爐，因網游隨機抽取等活動引發的充值消費糾紛時有發生。近日，多位玩家向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，5E電競對戰平臺利用抽獎活動誘導玩家進行充值，累計購買了數百年有效期的網游虛擬物品，有誘導過度消費之嫌。

其中來自山西太原的付先生表示，他在5E電競對戰平臺進行關于CSGO游戲道具的“軍需活動”充值抽獎，2月26日至今已經累計消費50萬余元；而另一位來自湖北武漢的玩家文先生（化名）也指出，隨著充值數額增加，消費者所購虛擬產品有效期完全超出了正常可使用時間，自己累計充值購買了200年“頭像”有效期。

頭像時長

對此，澎湃新聞與關聯企業及平臺客服進行聯系。截至發稿，杭州塞凡科技有限公司電話暫無人接聽。4月12日，咸寧市志帆科技有限公司相關工作人員通過郵件回應稱，其公司一直守法經營，志帆科技對多年以來的惡意中傷、造謠感到十分委屈。對于玩家的質疑，公司有明確的相關官方認定文件及技術資料可以答復相關質疑，但因為保密性等要求，暫無法通過網絡傳輸相關文件。

充值抽獎，所買“頭像”有效期達200年

付先生告訴澎湃新聞，平臺不斷用各種稀有皮膚和道具，出于想要“以小搏大”的心理，他前后陸續充值了大約55萬元。付先生介紹，在5E電競對戰平臺的抽獎活動中，玩家通過充值，將有機會獲得在CSGO游戲中需要高價才能購買的絕版皮膚或道具。如果抽中，平臺將直接把道具發貨至玩家steam游戲賬號上。

據付先生講，通過抽獎能獲得一款稀有皮膚，在第三方交易平臺該皮膚價值40多萬元。除了抽獎，在平臺上通過觀看直播比賽，平臺隨機掉落可以獲得部分該皮膚和皮膚碎片。

充值界面

充值時，玩家需要先購買平臺內的虛擬貨幣，隨后可以將虛擬貨幣兌換成“頭像”。付先生指出，一次性兌換頭像時長越久，頭像能夠轉化的“彈藥”越多，而“彈藥”才是玩家參與抽獎的關鍵。玩家使用“彈藥”選擇獎池進行抽獎，最高獎池折合人民幣500-600元抽取一次。

來自湖北武漢的玩家文先生（化名）也指出，隨著充值數額增加，消費者的頭像有效期完全超出了正常可使用時間，而平臺并未對不合理的充值行為進行限制，未建立預防沉迷網絡游戲及引導理性消費的有關機制。文先生說：“我已經購買了202年有效期的頭像，完全超出了玩家正常能使用的時間范圍。”文先生告訴澎湃新聞，他從去年12月至今年3月底的持續充值，“一共花費了近50萬，心理感受就是后悔，還很好笑，因為這個頭像時長竟然夠我幾代人使用”。

付先生付款截圖（部分）

此外，文先生質疑平臺抽獎的“爆率”真實性問題。根據玩家提供的抽獎頁面顯示，游戲中不同裝備的中獎概率不一，概率為0.00001％至0.02％不等。而文先生稱，他于去年12月進入了10個同樣使用5E平臺軍需抽獎的玩家交流QQ群。從2月平臺上新活動，上架道具、裝備以來，文先生通過群內玩家的大量實際抽取，同步5E平臺內展示的“戰報”發現，直至3月28日系統關閉維護，群內眾多玩家均無人實際抽到這些道具。在3月28日平臺維護結束后，部分獎池或已將“爆率”上調。4月10日至4月15日，澎湃新聞多次嘗試通過5E官網進入抽獎活動，均未于官網發現相關抽獎活動入口。

4月1日，文先生向5E平臺關聯主體公司之一志帆科技有限公司所在地咸寧的市長熱線進行投訴。4月2日上午10時，咸寧市市場監督管理局工作人員與文先生進行了溝通，文先生當天也通過微信遞交了相關依據。

10日上午，咸寧市場監督管理局回電文先生稱，經介入，5E平臺承諾后續會更新更多權益，不構成虛假宣傳。

志帆科技稱公司守法經營，拒絕惡意中傷

4月9日，澎湃新聞注意到，5E電競對戰平臺的關聯公司有兩家，分別是杭州塞凡科技有限公司和咸寧市志帆科技有限公司。

據企業信用信息顯示，杭州塞凡科技有限公司（以下簡稱塞凡科技）成立于2011年6月23日，注冊資本為1000萬元，股權控制人為徐斌和曹宇。

公開信息顯示，塞凡科技曾因未能及時有效管理平臺用戶發布違反法律、行政法規的信息，組織有害信息傳播，而受到杭州市公安局的行政處罰。澎湃新聞注意到，塞凡科技目前涉及13起司法訴訟糾紛。其中，案由為“網絡服務合作糾紛”的案件有12起。

同時澎湃新聞發現，在5E官方網站底部備案號旁，所備注的關聯公司為咸寧市志帆科技有限公司（以下簡稱志帆科技）。志帆科技成立于2023年9月18日，注冊資本100萬元。值得一提的是，志帆科技由咸寧市志合項目投資有限公司全資控股，而該公司的股東也顯示為徐斌和曹宇。

4月11日，付先生告訴澎湃新聞，目前抽獎活動已經轉移至一款名為“Funskins”的軟件，該軟件的關聯公司為咸寧市志發科技有限公司。

面對平臺更改與關聯公司的多次變動，玩家難以明確投訴主體。文先生告訴澎湃新聞，他于3月23日向杭州市場監督管理局投訴杭州塞凡科技，對方以5E對戰平臺屬于咸寧志帆科技、杭州市監局無管轄權為由拒絕受理。而當前，“Funskins”的收款方和關聯公司再次進行變更，“它的更新是否和原本的咸寧志帆公司有關？消費者遭受的權益損害究竟誰來彌補？”文先生無奈地說道。

投訴截圖

基于以上信息，澎湃新聞與上述關聯公司工作人員及平臺客服進行聯系。截至發稿，塞凡科技公司電話暫無人接聽。

4月11日，就玩家質疑游戲爆率虛假、平臺存在欺詐行為一事，Funskins平臺客服回復澎湃新聞：玩家可以在活動規則中查看道具概率，每次抽獎都是一次獨立事件，概率不會隨抽獎次數變化。

4月12日，澎湃新聞通過郵件與志帆科技取得了聯系。志帆科技相關工作人員在郵件中回復稱：“公司確實守法經營，各級政府及相關主管部門對我們的了解是透徹的，對我們業務性質的認定更是嚴格、明確、權威和堅定的。”對于玩家的質疑，該工作人員表示公司有明確的相關官方認定文件及技術資料可以答復相關質疑，但因為保密性等要求，暫無法通過網絡傳輸相關文件。同時該工作人員表示，志帆科技對多年以來的惡意中傷、造謠感到十分委屈。

律師說法：平臺不得誘導網絡游戲用戶過度消費

對于玩家質疑5E電競對戰平臺誘導消費一事，北京市京師（上海）律師事務所吳風虎律師表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章第八條之規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。因此，消費者有權在抽道具前知曉該道具的爆率及相關算法，如消費者系因平臺方對于概率的虛假宣傳而進行了消費行為，則消費者有權以受到欺詐為由要求撤銷該消費行為并要求平臺方退款。

此外，吳風虎介紹，2023年12月22日，國家新聞出版署在官方網站發布了關于公開征求《網絡游戲管理辦法（草案征求意見稿）》意見的通知。吳風虎呼吁，正式的法律文件實施后，有關部門能進一步加強對網絡平臺及網絡游戲領域的管控，切實維護消費者的合法權益。

澎湃新聞注意到，據《網絡游戲管理辦法（草案征求意見稿）》第27條規定，網絡游戲出版經營單位在提供隨機抽取服務時，應對抽取次數、概率作出合理設置，不得誘導網絡游戲用戶過度消費。同時應為用戶提供虛擬道具兌換、使用網絡游戲幣直接購買等其他獲得相同性能虛擬道具和增值服務的方式。