4月12日，北京同仁堂在淘寶、京東和拼多多的多家旗艦店鋪一度下架了仁丹相關產品。

4月12日，澎湃新聞報道北京同仁堂旗下產品“仁丹”被質疑汞含量超標后，北京同仁堂多個線上官方旗艦店一度下架仁丹相關產品，當天18時許再次上架。

多位客服先前表示，因有消費者對相關產品的成分提出質疑，為了保證用藥安全，暫時下架相關產品，待核實檢測無誤后會再次上架。

但對于很快再次上架的情況，有客服僅表示，經過公司核實，現在可以正常線上售賣，并未正面回應是否已通過檢測。

11日下午，就前述下架情況，澎湃新聞記者致電生產仁丹系列產品的北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司制藥廠。接線人員稱，不了解網上反饋的汞中毒情況，需要打公司宣傳部咨詢相關情況。截至發(fā)稿，該公司宣傳部的電話始終未能接通。

澎湃新聞當天還多次撥打北京市藥品監(jiān)督管理局電話，未能接通。北京市市場監(jiān)督管理局接線人員稱，相關情況可致電12315消費者投訴熱線。12315接線人員則表示，此前沒有收到過類似汞中毒的投訴，如果消費者希望相關部門核查，就會按流程去核查。

近日，有科普博主稱，有讀者反映服用北京同仁堂的仁丹后汞中毒。該博主稱，他們檢測發(fā)現，北京同仁堂在售的某些批次“仁丹”汞含量或存在汞中毒風險。

仁丹功效主要為清暑開竅，由朱砂等十三味藥材制成，其中朱砂含汞。中華藥典寫明，朱砂有毒，不宜大量服用，也不宜少量久服，孕婦及肝腎功能不全禁用。不過，北京同仁堂仁丹說明書中，并未特別提醒朱砂有毒。

拼多多平臺的同仁堂官方旗艦店客服對一度下架仁丹產品的回復

4月11日，澎湃新聞記者以消費者身份咨詢淘寶、京東和拼多多平臺的5家同仁堂官方旗艦店和同仁堂大藥房旗艦店。所有客服均表示，不清楚網上反映的服用仁丹汞中毒情況，并強調產品中的汞含量都符合國家有關標準。

12日下午，澎湃新聞發(fā)現，上述5家線上旗艦店中，有4家已下架了仁丹相關產品。

其中3家店鋪的客服表示，鑒于最近有消費者對同仁堂仁丹的產品成分提出質疑，為了保證用藥安全，暫時下架相關產品。淘寶同仁堂官方旗艦店客服則稱，是因為12日上午斷貨，才下架處理。

拼多多同仁堂官方旗艦店客服稱，目前正在向生產廠家核實和索要質檢報告，用藥配方都經相關部門檢驗，檢驗結果需要耐心等待，并表示店內仁丹暫時沒貨。

至于何時才能再次上架，同仁堂大藥房京東旗艦店客服稱，待公司核實具體情況并檢測無誤后，會另行告知。

與此同時，也有消費者向澎湃新聞反映，此前在京東的“同仁堂大藥房旗艦店”所購買的仁丹產品還未發(fā)貨，當天16時許突然接到客服電話稱，因為有消費者對仁丹成分及產品存在質疑，目前正在等待公司核實情況，并進行相關檢測，希望該消費者退款。

京東同仁堂大藥房旗艦店客服對于一度下架仁丹產品的回復

但18時許該消費者又接到上述客服電話，稱“仁丹已經過公司核實，現在可以線上正常銷售。”該客服還表示，原來訂單由于已“攔截作廢”，無法正常發(fā)貨，如果還有需要，可以重新下單購買。

12日18時09分，澎湃新聞記者再次搜索發(fā)現，前述5家同仁堂官方旗艦店和同仁堂大藥房旗艦店均已重新上架仁丹產品，客服均表示，可以正常發(fā)貨了。

抖音同仁堂官方旗艦店客服稱，產品可以正常銷售，還表示，對于網友反饋的情況，“我們仍在了解過程中，需要一定時間”。

京東同仁堂大藥房旗艦店客服同樣表示，現在已可以正常下單。至于上架是否意味著產品已通過檢測的疑問，該客服并未直接回答，僅表示“對產品有疑問可以撥打廠家電話咨詢”。

12日下午，就仁丹一度下架的情況，澎湃新聞記者以消費者身份致電北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司客戶服務中心，接線人員稱，“我們只是制藥廠，只負責生產，網站上售貨有自己的渠道，不發(fā)貨要去找商家咨詢”。

澎湃新聞注意到，截至目前，北京同仁堂各旗艦店鋪以及其他線上藥房均正常出售仁丹產品，在美團、餓了么這兩家線上外賣平臺，仁丹產品也處于有貨狀態(tài)，可購買和配送。