一則“因男孩玩游戲充值上萬元，父親自扇耳光”的視頻近日熱傳。4月10日上午，視頻中的父親在其抖音賬號發布最新視頻，稱兒子已正常上學，游戲公司也已將充值的錢退還，感謝所有人的關注，希望廣大家長共同監督好孩子，抵制不良游戲。

8日晚，一抖音用戶發布視頻，稱自己9歲的兒子玩名為“蛋仔派對”的游戲，10分鐘免密碼充值6400多元，近幾日共充值上萬元，“子不教父之過，今天我先甩我自己十巴掌，我哪怕做生意倒閉都沒事，我管不住兒子，我對不起所有人”，之后當著兒子的面自扇耳光。在其他視頻中，這位父親稱要帶兒子去派出所接受教育，并來到杭州網易公司門口討說法。

“蛋仔派對”研發公司、網易游戲工作人員9日回應澎湃新聞稱，涉事用戶為華為渠道賬號，經與華為溝通協調，已安排全額退款。經核查，該賬號2023年8月使用成年人身份實名注冊，共使用8個月，在成功輸入支付密碼進行支付后，充值金額共13824元。

澎湃新聞梳理發現，家長因未成年人為游戲大額充值而投訴的事件屢屢發生，有的家長向游戲公司、政府部門、媒體、民間投訴平臺投訴，有的則訴諸司法途徑。

在浙江省“民呼我為”統一平臺上，澎湃新聞以“游戲”為關鍵詞搜索發現，今年一季度有445件投訴，半數以上與未成年人游戲充值相關，不少人反映充值金額數千元甚至上萬，還有人反映自己9歲的孩子十多天充值2萬元，“意識到充值的是真實的錢后，接受不了，跳樓摔傷。”

在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”上以“游戲”為關鍵詞搜索，近30天內的投訴超過2000條，多數也與未成年人充值有關，游戲公司回復率近九成，但投訴單實際完成率較低。據黑貓大數據中心統計，去年該平臺“網游”相關投訴量約11萬條，近六成涉及未成年人游戲消費，投訴在寒暑假達到高峰。其中，家長反映游戲充值“退款難”占未成年人游戲消費投訴的71%。未成年人游戲充值少則幾百，多則數十萬，退款面臨舉證難、流程長等。

去年5月，上海高院官方微信公眾號公布一起因未成年人游戲充值引發的消費者網絡服務合同糾紛案案情。小學生張某某冒用家長身份信息，利用平時觀察母親購物得知的支付密碼，數月內為某手機端游戲充值126次計14169元，家長發現后起訴游戲公司，要求退款。上海閔行區法院分別向被告公司、原告家長發送《司法建議書》和《家庭教育指導令》，指出未成年人教育是家庭教育、學校教育、社會教育三位一體的，對未成年人沉迷游戲、超額充值，家長不能只關注通過投訴、訴訟等退回錢款，而應加強對子女的實質關心和教育，對未成年人的身心健康進行教育引導。游戲公司應盡量在特定時間（如寒暑假前、退款申請發起后、連續大額充值后等）以游戲內發通告、游戲外發短信等盡到充分的提示、告知義務，對當事人發起的退款申請，應從申請方式、退款范圍、審核步驟、確認退款數額、退款賬戶選擇等多方面進行優化。

10日，浙江外國語學院教育治理研究中心特聘研究員、省家庭教育講師團成員蔣莉向澎湃新聞表示，上述視頻中那位父親的心情可以理解，但當著兒子的面自扇耳光，其情緒表達方式過激，“家庭是孩子的第一課堂，家長的情感表達等各方面行為會對孩子起示范作用。比起帶孩子去派出所接受教育，我認為家長更可以思考如何給孩子更高質量的陪伴，教育孩子管理時間和金錢，教會孩子面對外界的刺激和欲望，讓孩子成長為獨立自主、有自我價值感、身心健康的人。”

中國社會心理學會兒童發展與社會政策專委會主任、浙江大學教育學院教授徐琴美認為，家長發現孩子為游戲大額充值而產生強烈的情緒反應可以理解，但從孩子成長教育的角度，家長更應以解決問題為導向，“未成年人缺乏自控能力很正常，家長可以和孩子一起培養自控能力，把握好玩游戲的‘度’。”她認為，家長應多和孩子溝通、討論，讓孩子有表達的機會，不能一味地訓斥、禁止，并與孩子共同制定控制游戲時間、頻率的方案。

“許多孩子在面對父母的苛責時會感到壓抑，越壓抑越想要逃避，而在游戲中則能得到正向反饋，還能進行社交互動。” 徐琴美表示，適當玩游戲無可厚非，家長甚至可以和孩子一起玩，但應多觀察孩子的情緒狀態，豐富孩子的生活，如多進行戶外運動，參與社會實踐等。