近日，來自深圳的馬女士向澎湃質量觀投訴平臺反映，2023年11月，她在深圳派愛情感信息技術有限公司購買了婚姻介紹服務，共花費69000元。兩天后，她提出終止服務，并于12月7日簽訂了退款協議，同時扣除30%的違約金。但此后的兩個多月時間里，她始終未收到退款。

圖1 消費者支付截圖

接到馬女士投訴后，澎湃新聞多次聯系深圳派愛情感信息技術有限公司，均顯示無人接聽。工商信息顯示，深圳派愛情感信息技術有限公司已于2023年12月向登記機關申請注銷登記。

馬女士說，今年4月1日，她就此事向公安機關報案，4月3日，該婚介公司工作人員回應稱將于4月5日前退還費用。目前，她已收到退款48300元。

消費者投訴：

馬女士介紹，2023年10月，她接到深圳派愛情感信息技術有限公司打給她的促銷電話，得知她有婚戀需求后，對方通過企業微信聯系她。

馬女士稱，一開始她并沒有回復工作人員任何信息，直到同年11月25日，她決定去線下門店了解一下，“但沒想到去了就沒法脫身，工作人員介紹了兩個多小時，我明確表示服務價格過高，我沒有那么多錢，但對方又開始誘導我通過花唄分期的方式付款?！?/p>

付款后，馬女士與深圳派愛情感信息技術有限公司正式簽訂了婚姻介紹服務合同，其中顯示，馬女士共支付了69000元。馬女士說，這筆錢是通過花唄分期和銀行卡合并支付的，“他們的服務價格最低的就是六萬多，工作人員忽悠我說，如果之后進展順利，可以讓我的約見對象來付這個錢”。

圖2 消費者提出終止服務

馬女士稱，簽訂婚介服務合同兩天后，11月27日，她覺得此事不靠譜，思前想后最終提出終止合同的請求，并且表明在此期間沒有接受任何服務。雙方于12月7日簽訂了解除合同協議書與總部退款確認單。

馬女士提供的解除合同協議書顯示，經雙方協商確認，乙方（婚介公司）在本協議簽訂之日起70個工作日內退還甲方（馬女士）服務費48300元，扣除30%的違約金。但此后的兩個多月時間里，馬女士始終沒有收到退款。

圖3 雙方簽訂終止服務協議

在馬女士的多次催促下，2024年3月31日，婚介公司工作人員表示，退款分兩次到賬：清明后4月10日會到賬第一筆，勞動節后會再到賬第二筆。

馬女士認為對方已經違約一次，這次給她的退款時間又很模糊，并且不合理，希望對方給她提供明確的退款時間并且盡快完成退款處理。

圖4 最新對接人向消費者承諾退款時間

處理結果：

接到馬女士投訴后，澎湃新聞先后撥打深圳派愛情感信息技術有限公司電話，均顯示無人接聽。

工商信息顯示，深圳派愛情感信息技術有限公司成立于2023年5月16日，注冊資本100萬元，該公司2023年12月向登記機關申請注銷登記，其注銷備案公告顯示，2023年12月28日，深圳派愛情感信息技術有限公司因決議解散，擬向公司/農民專業合作社登記機關申請注銷登記，請債權人自公告之日起45日內向清算組申報債權。

針對上述情況，今年4月1日，馬女士向公安機關報警。她提供的報警回執顯示，深圳市公安局寶安分局已于2024年4月1日對馬女士報案情況進行登記。

4月3日，深圳派愛情感的工作人員回復馬女士稱，公司將于4月5日前一次性給她退回48300元。馬女士提供的收款記錄顯示，目前她已經收到了這筆退款。