近日，長春的周先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他3月9日在網(wǎng)上下單了39元2件羽絨服的洗滌服務(wù)，18日衣服寄回后發(fā)現(xiàn)其中一件羽絨服的logo被洗掉了。周先生給客服打電話反饋后，對方表示只能賠付90元。周先生不同意該解決方案，在平臺上申請退款被商家拒絕。

接到周先生投訴后，澎湃新聞記者聯(lián)系網(wǎng)店對應(yīng)的主體公司——長沙市天鵝到家家政服務(wù)有限公司，客服表示，羽絨服logo被洗壞，依照《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法（試行）》的規(guī)定，按照三年以上折舊價70%來賠付，賠償138元，此外此次訂單會全額退款，總共賠付177元。

周先生認(rèn)為177元遠(yuǎn)不足以重新購買一件羽絨服，目前雙方尚未達(dá)成一致。

消費(fèi)者投訴：

周先生介紹，2020年12月19日，他在唯品會Plory官方特賣旗艦店秒殺搶購了一件冬季短款羽絨服，衣服原價是2298元，當(dāng)時只剩下一件，搶購實付金額460元。2024年3月9日，他在網(wǎng)上看到美田干洗到家洗衣洗鞋（長春）的團(tuán)購套餐后，下單了2件羽絨服任洗服務(wù)。當(dāng)天，快遞員就取走了兩件羽絨服，其中一件就是2020年在唯品會搶購的短款羽絨服。3月18日，兩件衣服被寄回，拆開包裝發(fā)現(xiàn)有一件羽絨服的logo被洗掉了。

發(fā)現(xiàn)問題后，周先生聯(lián)系網(wǎng)店對應(yīng)的主體公司——長沙市天鵝到家家政服務(wù)有限公司工作人員，對方承認(rèn)將羽絨服洗壞，可以提供返廠維修售后服務(wù)。周先生拒絕后，客服告知他最多只能賠償90元。周先生認(rèn)為商家賠償方案不合理，于是提交退款申請，但被拒絕。周先生認(rèn)為，商家至少應(yīng)該賠償600元，才足以在當(dāng)下市場環(huán)境下重新購買一件羽絨服。

商家回應(yīng)：

接到周先生投訴后，澎湃新聞記者聯(lián)系長沙市天鵝到家家政服務(wù)有限公司工作人員，對方表示，針對客戶衣服后背logo洗護(hù)過程中部分背膠被洗掉的問題，他們曾提出可返回工廠免費(fèi)修復(fù)，但客戶拒絕，提出要平臺賠償600元的訴求。但《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法(試行)》中給出的解決措施，是依照衣服實際購買價格及時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行賠償。

上述工作人員稱，周先生是2020年12月購入的衣服，實付460元，現(xiàn)按照三年以上折舊價70%來賠付，就是賠付衣服價格的30％，即138元，除此之外訂單金額39元會全額退款，總共賠付177元。

對此，周先生表示，盡管他的羽絨服實付金額為460元，但目前已沒有渠道能以這個價格購買到類似商品，“對他們提供的方案還不太滿意，后續(xù)還會繼續(xù)溝通”。