據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近日，“女子上午求助省廳官微，下午專家就來了”的話題登上微博熱搜。據(jù)悉，3月25日，得知父母養(yǎng)殖的沼蝦接連幾天都有一些蝦苗死亡，某社交平臺(tái)上一名只有53名粉絲的博主上午8點(diǎn)多在該省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳官方微信公眾號(hào)留言，詢問是否可以幫忙聯(lián)系專家，11時(shí)左右，小編回復(fù)稱正幫她聯(lián)系專家，15時(shí)左右，發(fā)帖人聽父母說，專家已在電話里進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，問題已解決。

官微面對(duì)網(wǎng)友求助，不但及時(shí)回復(fù)，而且高效聯(lián)系專家解決問題，減少了養(yǎng)殖戶的經(jīng)濟(jì)損失，如此高效率值得點(diǎn)贊。該省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳廳長(zhǎng)事后也公開表示：“這是對(duì)我們各級(jí)機(jī)關(guān)干部的一個(gè)鼓勵(lì)、一個(gè)鼓舞。”

如今，各級(jí)政府部門大都有自己的官方微信公號(hào)或微博，日常以發(fā)布本部門相關(guān)動(dòng)態(tài)信息、轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)部門公開信息或其他重大公共信息為主，也會(huì)與網(wǎng)友進(jìn)行一些互動(dòng)。近來，一大批政務(wù)官微通過“線上接單—線下處置—線上回復(fù)”的辦理方式，切實(shí)解決了群眾身邊的不少瑣事、難事。如“新疆檢察”官方微博看到網(wǎng)友反映“沒菜吃”，下單給下級(jí)檢察機(jī)關(guān)核實(shí)解決了誤解。上述新聞則是政務(wù)官微與群眾良性互動(dòng)、解決群眾實(shí)際問題的又一生動(dòng)事例。

各級(jí)政府部門的官微作為政府部門對(duì)服務(wù)公眾的一個(gè)窗口，應(yīng)在服務(wù)群眾中發(fā)揮重要作用。這就要求各級(jí)官微時(shí)刻關(guān)注群眾留言特別是求助信息，完善及時(shí)處理群眾信息的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升高效解決群眾反映問題的綜合服務(wù)能力。類似新聞每每出圈，網(wǎng)上網(wǎng)下都獲贊無數(shù)，這是來自群眾的褒獎(jiǎng)，更是信任與期待。

此前，不少部門和單位只建不管，致使官微長(zhǎng)期未更新淪為“僵尸號(hào)”等現(xiàn)象，曾引起輿論詬病。隨著相關(guān)抽查、治理力度的加大，“僵尸官微”已有所減少。長(zhǎng)遠(yuǎn)看，讓官微不“僵”僅是最低要求，如何令其發(fā)揮更大作用，展現(xiàn)更大作為，調(diào)動(dòng)起廣泛資源，解決群眾“急難愁盼”，應(yīng)是官微的發(fā)展趨勢(shì)和努力方向，過程中既要投入相應(yīng)的維護(hù)資金，也要配備專門的人員，更要建立健全制度。這不僅關(guān)乎社會(huì)治理效能的提升，也有助于優(yōu)化政府部門的形象，讓百姓在現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)中有更多獲得感。