今年31歲的小敏剛買房和結(jié)婚，盡管在北京這座城市生存壓力不小，但她在字節(jié)跳動的飛書工作三年了，月薪高達4萬元，因此生活過得還挺滋潤。

當(dāng)然，她所在的部門有時會很卷， 不過她很喜歡團隊充滿朝氣的氛圍，本想著可以在飛書待很久，沒想到令人擔(dān)心的互聯(lián)網(wǎng)35歲魔咒，還是提前來了。

3月26日，字節(jié)跳動飛書CEO謝欣發(fā)布全員信，宣布適當(dāng)精簡規(guī)模，進行新一輪的組織調(diào)整。信中表示，將為受到影響的同學(xué)提供補償方案或轉(zhuǎn)崗機會的支持，幫助平穩(wěn)過渡。

此前堅信字節(jié)跳動會對飛書有很長時間的耐心，所以小敏對這次裁員并沒有心理準(zhǔn)備，她的生活節(jié)奏一下子被打亂，房貸怎么辦？31歲的已婚未育女性，還有公司愿意接納她嗎？

但當(dāng)鯨選Pro問起她最近的計劃，她說不少朋友轉(zhuǎn)崗TT背景下，并不考慮公司內(nèi)部轉(zhuǎn)崗的機會，飛書裁員讓她突然像泄了氣的足球，原本努力的夢想和目標(biāo)失去了，會拿著公司給的N+1和年終獎的賠償先gap一段時間，出國散散心，再想后面的事。

據(jù)悉，本次裁員N+1是主流，也有少數(shù)涉及紅線和高職級員工拿到n+3、n+5的賠償。N+1的N取3倍社平工資和年薪除12之間的最小值，1取月薪（2022年北京市職工月平均工資為14873元）。這意味著很多人能拿到15-20萬的賠償。

6000人團隊，可能只需要1200人？

高峰期時，飛書員工曾達到過夸張的6000人，其中產(chǎn)研人員高達近三分之二，甚至一度超過了抖音的產(chǎn)研員工數(shù)。

相比之下，釘釘只有一千多人，企微只有數(shù)百人，飛書即便是裁員2 千人，剩下的員工人數(shù)仍遠大于釘釘與企微員工數(shù)之和。

據(jù)21世紀等媒體消息稱，此次裁員或涉及1000人，比例小于20%。優(yōu)化的主要為產(chǎn)研團隊，優(yōu)先砍掉有降本空間的業(yè)務(wù)團隊和畢業(yè)三年不晉升、績效M、合同快到期、低職級的員工，截至目前，People研發(fā)、UI設(shè)計、商業(yè)化解決方案部門都已被約談，商業(yè)化團隊有傳言優(yōu)化人員達到40%。

對于這次裁員，入職飛書快兩年的崇明說，他從入職開始就一直有危機感，他預(yù)感到：“裁員可能是遲早的事。”

“我們部門的六個人，有三個人都已經(jīng)在半年前潤了，還有一個這個月底last day。”崇明所在的部門是飛書People的CSM團隊（企業(yè)效能顧問），據(jù)他透露，半年前團隊里有三個人離開后，又來了幾個新的小伙伴，此次裁員對CSM和實施團隊并沒有產(chǎn)生影響。

崇明團隊里提前離開的同事，有的是因為很早之前就聽到了風(fēng)聲，有的則是因為工作過于內(nèi)卷。

“我們每天都有開不完的會、回不完的消息，經(jīng)常莫名其妙就被拉到了一個會議里，除了自己負責(zé)的項目會議、和客戶溝通的會議，還會有自己小組的OKR會議、大組的對齊會議、部門全員大會、leader的one one會議、部門優(yōu)秀同學(xué)的分享會等等。”崇明說。

“開放透明，坦誠溝通”，這是字節(jié)范倡導(dǎo)的內(nèi)容，但這種價值觀也給員工帶來了困擾，那就是把時間過多地浪費在了溝通上，員工很難專注于更重要的本職工作。

CEO梁汝波也在2024年初的全員大會上提到，他觀察到了組織平庸化的趨勢，包括低效、遲鈍、標(biāo)準(zhǔn)低。

為此，字節(jié)開始了“去肥增瘦”的動作，梁汝波甚至曾把“去肥增瘦”寫進了自己的OKR，把年度目標(biāo)的第一位定為“加強危機感”。

網(wǎng)易集團副總裁，杭州研究院執(zhí)行院長，網(wǎng)易數(shù)帆總經(jīng)理汪源認為，飛書1200人也能滿足需求。其中 SM、RD、COR單元各400人，大多數(shù)的定制開發(fā)和實施交付都可以交給外包或生態(tài)去做，因為飛書的產(chǎn)品內(nèi)核是比較聚焦的，定制更多發(fā)生在界面、對接、集成、插件等領(lǐng)域。另外，以飛書的品牌和營銷投入，SM單元的人均產(chǎn)能應(yīng)該能做到400萬，400人就是16億元。

而如今即便裁員1000多人后，飛書總?cè)藬?shù)仍大大多于這一預(yù)估人數(shù)。為什么飛書有這么多人，鯨選pro認為，是因為飛書憑一己之力，拉高了中國SaaS用戶的體驗標(biāo)準(zhǔn)。

飛書，對用戶體驗的關(guān)注，已經(jīng)到了偏執(zhí)的程度。在飛書，每個細節(jié)的方向就有一個幾十人的團隊，但在同類型的其他公司，每個細節(jié)方向只有一個人。

有內(nèi)部人員向鯨選Pro透露，單單飛書郵箱這一個功能就有80人的團隊，這次約有60人都收到了裁員通知。飛書的一個實習(xí)生，會因為一個海報的細節(jié)被要求修改十次以上。

一個已在飛書離職的朋友向鯨選Pro 說道，一個簡單的細節(jié)調(diào)整，可能是來源于客戶成功經(jīng)理花費數(shù)天調(diào)研、訪談、走訪客戶、撰寫報告，再花費幾天的時間和產(chǎn)品、運營、研發(fā)反復(fù)開會討論需求，然后需求才會進入研發(fā)排期，這讓飛書的團隊不可避免龐大。

C端思維做To B，飛書商業(yè)化難

飛書龐大的人力，物力投入，換來的營收卻不強大。此前，飛書披露了2022年ARR超1億美元、2023年超2億美元的規(guī)模。

雖然2億美元的收入聽著還不錯，但如果以 5000 人計算，2 億美元攤下來，飛書每人每年帶來的訂閱收入也只有約 28 萬元人民幣，還不如員工的平均工資成本。這意味著，飛書從客戶手里賺到的錢并不多，而且ROI（投入產(chǎn)出比）極低。

造成這種現(xiàn)象的核心邏輯在于，飛書一直在用C端的思維做To B的產(chǎn)品，用戶體驗雖然對于產(chǎn)品很重要，但是對于B端產(chǎn)品來說，產(chǎn)品定位、流量渠道等方面同樣重要。

以企業(yè)微信為例，它的用戶體驗雖不如飛書，但是它憑借著“連接微信”這個殺手锏，成為辦公協(xié)同巨頭里最先盈利的產(chǎn)品。

在定位方面，釘釘側(cè)重為中小客戶提供標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品，而飛書則把重心放在了大客戶的定制化上。

但飛書的很多大客戶，是字節(jié)花了大價錢“買”回來的。據(jù)晚點報道，為了簽下小米，字節(jié)派高層不僅輪番說服雷軍、王川等十幾個人，還花費上億元采購了金山云服務(wù)。后來，飛書為了拿下華潤，投入超過300人研發(fā)團隊，僅收了幾百萬元。

小米、華潤、理想汽車、元氣森林這些超級標(biāo)桿客戶雖然幫飛書做了很強的背書，但飛書在它身上投入的產(chǎn)研成本，甚至不低于抖音和 TIKTOK。而為了更多客戶使用，飛書甚至邀請了羅永浩做品宣，據(jù)悉費用不低于200萬元。

目前，飛書主要的客戶都集中在互聯(lián)網(wǎng)、科技、媒體行業(yè)，且大部分來自于當(dāng)下字節(jié)系產(chǎn)品（火山引擎、抖音等）的客戶，承接字節(jié)已有的商務(wù)關(guān)系。

這就不難理解為什么飛書一號位的 OKR 中提及——今年商業(yè)化部分員工成本要打平，產(chǎn)研成本則由公司承擔(dān)。

也就是說，如果成本只算上商業(yè)化部分的員工成本，ROI都打不平，但商業(yè)化團隊員工平均工資實際比產(chǎn)研要低很多（主要包括市場(Marketing)、銷售（Sales）以及企業(yè)效能顧問（CSM）三大團隊）。

不過，Saas產(chǎn)品在國內(nèi)本身就生存困難，2億美元的ARR在國內(nèi)已經(jīng)算是頂尖，更何況飛書相比釘釘、企微入局較晚，本身市場所剩的蛋糕就已不多了。

謝欣表示，飛書需要長期、大力、持續(xù)的投入，行業(yè)天花板很高，雖然ROI不高，但反過來，也能看出來集團對這件事的投入與耐心不同。

裁員后的飛書，仍然是字節(jié)跳動的人數(shù)最多的部門之一，飛書接下來，最重要的任務(wù)是如何推動更多客戶用飛書，以落地商業(yè)化。

當(dāng)下核心事，如何飄進百姓家

飛書提出的“先進企業(yè)先用飛書”的slogan，江湖人稱：“用了飛書，你就變先進了。”

業(yè)內(nèi)流傳的一個共識感受是：離職的字節(jié)員工最懷念的就是飛書。從鯨選Pro調(diào)研的回饋看，飛書確實好用，尤其是它的多維表格。

小Z是崇明團隊里提前離職隊列中的一個，從飛書離職后，她去了一家咖啡公司做管理，現(xiàn)在依然非常依賴飛書的多維表格，從咖啡的庫存管理、門面的經(jīng)營數(shù)據(jù)管理到人才管理，她全都在飛書的表格上完成，還在全公司推廣飛書的使用。

謝欣曾在2023年的飛書未來無限大會上說，有超過了 35 萬個業(yè)務(wù)系統(tǒng)跑在多維表格，數(shù)據(jù)分析、制作儀表盤、設(shè)置定時提醒、多端協(xié)作，一個表格就能實現(xiàn)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，此言不虛。

但多維表格的學(xué)習(xí)成本也很高，對于傳統(tǒng)企業(yè)的老板來說，不能快速上手的工具都不是好工具。

飛書認識到了這一點，因此成立了商業(yè)化解決方案團隊，由專人負責(zé)為客戶提供行業(yè)場景下的定制化解決方案，線下深入企業(yè)內(nèi)部，手把手教會員工如何使用飛書的復(fù)雜功能，并在官網(wǎng)上發(fā)布數(shù)百篇行業(yè)最佳實踐。

實際上，先進不先進，并不是看工具，而是背后的管理理念。

王小川曾在接受飛書采訪時說：“字節(jié)在用飛書，我覺得要向一個先進性的企業(yè)去學(xué)習(xí)。”這也是很多企業(yè)選擇用飛書的原因，他們想學(xué)習(xí)字節(jié)先進的管理經(jīng)驗。

于是，飛書People團隊又多了一個重要任務(wù)，那就是把字節(jié)的管理經(jīng)驗總結(jié)下來，讓更多的企業(yè)員工不只是會用工具，還能學(xué)會字節(jié)的管理模式，用OKR讓組織提效。

據(jù)說，字節(jié)跳動是國內(nèi)OKR用的最好的公司，OKR.com的網(wǎng)站就是字節(jié)創(chuàng)立的。

接觸過OKR的人都知道，OKR相對于KPI最大的不同是——自下而上的管理和制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

對于國內(nèi)傳統(tǒng)的科層制管理的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)肩負了團隊的業(yè)務(wù)和人事管理，員工工作任務(wù)和目標(biāo)往往也來自領(lǐng)導(dǎo)，KPI也因此制定得出，很多企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣簡單的KPI制度。

在這樣的土壤下，公司引入OKR，告訴員工他們需要不斷制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，需要隨時去對齊上下左右部門的需求，需要自己去思考自己想要去哪兒，如何去實現(xiàn)。這無疑是對工作慣性的極大挑戰(zhàn)，還有底層員工則吐槽，寫OKR和開OKR會議浪費了很多時間，不如把時間花在真正的工作上。

相對來說，釘釘?shù)漠a(chǎn)品思路反倒更接地氣，更符合中國老板的喜好，釘釘重“管理”，飛書重“協(xié)同”。

在4年換4位產(chǎn)品負責(zé)人后，飛書決定對業(yè)有降本空間的優(yōu)先調(diào)整，比如某業(yè)務(wù)規(guī)劃全面用APaas來替代，更標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)來打單。

搶跑AI，飛書能實現(xiàn)盈利嗎？

未來，飛書飛向何處備受關(guān)注。

在全員信中，謝欣稱，將服務(wù)好to B客戶，提升AI能力以增強產(chǎn)品競爭力。

這里有兩個關(guān)鍵詞，一個是To B，一個是AI。

To B是躬身做服務(wù)，此前飛書的C端思維要改變。坊間傳言的飛書關(guān)注日活、月活和在線時長這些C端色彩的策略，其實并不為真，客戶的續(xù)費率才是他們最看重的指標(biāo)，因此才會有幾百人的團隊一起服務(wù)一個KA客戶的情況。為的就是讓客戶體驗感拉滿，愿意為此繼續(xù)續(xù)費。

再說另一個關(guān)鍵詞，AI。

金山辦公CEO章慶元曾表示，SaaS的未來必然會AI化，“與其焦慮，不如思考如何借助大模型來升級自己的產(chǎn)品。”

去年11月，飛書率先推出了“智能伙伴”（Myai），可以進行會議、聊天記錄、文檔的總結(jié)、也能一鍵創(chuàng)建重要待辦，及時提醒。

飛書并沒有因為推出了AI功能而漲價，官網(wǎng)上價格仍然和前兩年一樣。

然而，飛書的定價對于中小企業(yè)來說仍然很難接受。

在飛書裁員后，鯨選Pro咨詢客服了解到，飛書最便宜的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版50/人/月，企業(yè)旗艦版是220/人/月，而飛書智能伙伴目前仍在申請試用階段，僅對20人以上的公司開放申請資格。

算下來，如果是一個100人規(guī)模的小微企業(yè)團隊，購買商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版的年成本在6萬元。

而同樣也推出AI產(chǎn)品的釘釘，其專業(yè)版年收費僅9800元(限2000人使用)，并不是按人數(shù)收費，對于小微企業(yè)的老板來說，在釘釘也能滿足大部分需求，且成本更低的情況在，自然會選擇釘釘。

此外，阿里早在去年4月就推出了通義千問大模型，今年年初發(fā)布了AI助理，比飛書推出AI產(chǎn)品速度更快，且飛書是只有B端能申請試用，釘釘是全量開放。

從功能上看，釘釘?shù)腁I助理和飛書智能伙伴都能自動匯總會議紀要、創(chuàng)建報告、優(yōu)化和續(xù)寫內(nèi)容創(chuàng)作。這部分功能Chatgpt就可以完成，國內(nèi)的WPS AI也可以替代。

從底層模型上來看，飛書智能伙伴是一個開放的 AI 服務(wù)框架，用戶可以自主選擇合適的底層大模型，但仍以國內(nèi)大模型為主，如百川智能、MiniMax、智譜AI。字節(jié)的云雀，何時能為飛書提供堅實的大模型底座，還需要時日。

“辦公+AI”的前景似乎還不明朗，一些員工稱自己并不會使用公司內(nèi)部配備的AI軟件，因為覺得ChatGPT明顯更智能。

由此來看，AI對于飛書只是個輔助，想扭轉(zhuǎn)虧損的局面，還是要先解決組織臃腫、定價策略和水土不服的問題。而AI，的確是飛書面向未來，解決用戶付費難的一種可行之道。

(文中采訪對象均為化名）