酒店預訂半小時后不能取消訂單？近日，廣東的李先生向極目新聞反映，他通過某線上平臺在三亞金鳳凰海景酒店預訂了三晚房間，因行程變化想取消該訂單，結果發現付款30分鐘后無法取消。

3月30日，該酒店工作人員告訴記者，按照平臺規則，預訂30分鐘后訂單不可取消和更改。三亞市天涯區文旅局一工作人員表示，他們已介入此事，目前已通過12345平臺對消費者進行了回復。

訂單截圖（來源：受訪者）

酒店預訂半小時后不能取消訂單

李先生向記者介紹，他和女友打算清明假期去海南三亞游玩，3月25日晚10時許，兩人通過線上平臺在三亞金鳳凰海景酒店預訂了一間雅致海景大床房，4月3日至4月6日三晚，共計1637元。兩人在后續的溝通中發現，酒店的位置與行程規劃距離較遠，于是考慮換一家酒店。

“當時已經很晚了，就想著第二天再處理。”李先生說，26日上午10時許，他通過上述平臺取消訂單時顯示，“該訂單付款30分鐘后不可取消”。他隨即聯系了訂房平臺客服和酒店方，經過多次協商，酒店方表示無法取消訂單，也不接受退款。

李先生提供的錄音顯示，一位自稱是上述平臺客服的男子表示，平臺方已經與酒店方進行溝通，表示取消時間并不影響酒店后續銷售，但酒店不同意取消訂單，“我們也跟酒店說能不能退一半，但他們（酒店方）說不行，必須要全款收。”

當日下午，李先生向當地12345反映了情況。27日，他收到了三亞市天涯區文旅局工作人員的電話。對方表示已經收到該投訴，并會與酒店溝通協商。

“現在這個問題已經辦理完結了，但酒店還是不退款。”李先生稱，他申請退款的時候，距離入住還有8天，并不會影響酒店后續銷售，且他還接受僅退還部分房費，但酒店堅決不退，“這完全就是霸王條款。”此外，他還認為下單頁面僅提示“訂單確認后30分鐘內免費取消”，并未提示“無法取消訂單”，平臺方也需要承擔相應責任。

海南省12345平臺關于“三亞金鳳凰海景酒店退費糾紛問題”的處理結果顯示，天涯區文旅局與酒店溝通協商，酒店表示按照平臺規則預訂的訂單，非不可抗力因素不可取消。平臺預訂條款上均有注明，如因不可抗力因素，需要提供相關證明，酒店工作人員會為其免費申請取消。

12345回復（來源：受訪者）

當地市監局曾稱“預訂半小時后不可取消”，應屬無效

30日，三亞金鳳凰海景酒店工作人員告訴記者，按照平臺規則，預訂30分鐘后的訂單不可取消和更改，“如果顧客有特殊原因可以提供相關憑證，進行申請，比如因為航班取消無法入住，可以提供航班取消的證明。”

記者聯系上前述三亞市天涯區文旅局工作人員，他表示，文旅部門已介入此事，目前已通過12345平臺對消費者進行了回復，不再接受采訪。記者多次撥打三亞市市場監督管理局電話，均未接聽。

據公開報道顯示，今年1月26日，海南省市場監督管理局對屢有投訴的“酒店預訂半小時后不可取消概不退款”行為進行點評，并表示“預訂成功30分鐘內可免費取消，逾期不可取消/變更，如未入住，酒店將扣除全部房費”的條款應屬無效。

海南省市場監督管理局表示，該條款的設置，意味著消費者逾期取消將承擔全部預付款被扣除的不利后果，明顯加重了消費者的違約責任，對消費者不公平也不合理，系經營者通過設定格式條款減輕或免除自身責任、加重消費者責任的情形。根據《民法典》第四百九十七條、《消費者權益保護法》第二十六條、《合同行政監督管理辦法》第七條和第八條的規定，該條款應屬無效。

海南省市場監督管理局還稱，酒店經營者可以區分退訂酒店的情形設置消費者承擔一定費用違約金的格式條款，前提是該條款應遵循公平合理原則。首先，經營者不能完全排除消費者取消或變更預訂的權利，且應對相關責任條款盡到必要的提示或說明義務，以保證消費者充分知情權；其次，取消預訂時扣除的費用原則上應與經營者遭受的損失相適應。

（原標題《酒店預訂半小時后不能退？店方稱如有特殊原因可提交申請，三亞文旅部門回應》）