SAP新任首席人工智能官Philipp Herzig在一次訪談中提出了SAP公司的AI戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的重點(diǎn)是將人工智能功能融入SAP業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，讓客戶能夠更容易地使用人工智能。

直接向 SAP 首席執(zhí)行官Christian Klein 匯報(bào)工作的Herzig在最近訪問新加坡期間接受了媒體采訪。他指出，SAP 人工智能戰(zhàn)略的基礎(chǔ)在于能夠?qū)?SAP 應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù)和流程整合在一起，以支持旗下的業(yè)務(wù)人工智能。

他表示，“業(yè)務(wù)人工智能首先意味著我們要將人工智能嵌入到我們的業(yè)務(wù)應(yīng)用中，包括供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、人力資源、采購、差旅和支出等等以及其他各種業(yè)務(wù)流程。”

SAP 已經(jīng)開始在旗下的 SuccessFactors 人力資源套件以及銷售和服務(wù)云中融入了人工智能功能。例如，一些功能包括利用生成式人工智能幫助招聘人員創(chuàng)建職位描述以及幫助客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)改善故障解決時(shí)間。

SAP還開發(fā)了 Joule co-pilot，不僅能為 SAP 應(yīng)用程序的用戶提供上下文信息和幫助，還通過整合代碼生成能力提高開發(fā)人員的生產(chǎn)力，包括數(shù)據(jù)模型、應(yīng)用邏輯和測試腳本的創(chuàng)建等等。

Herzig表示，“我們一直在不斷創(chuàng)新，利用Joule生成工作描述，而且我們現(xiàn)在正在將Joule擴(kuò)展到更多的人力資源應(yīng)用場景。”他補(bǔ)充表示，SAP 已經(jīng)為大約 30 個(gè)人工智能應(yīng)用場景構(gòu)建各種功能，今年將擴(kuò)展到覆蓋 100 多個(gè)應(yīng)用場景。

Herzig在談到SAP如何優(yōu)先考慮 AI 應(yīng)用案例時(shí)表示，SAP是根據(jù)價(jià)值來確定優(yōu)先級，“你可以用人工智能做很多事情，但如果價(jià)值不到位，或者成本太高，就不會被采用。我們始終要從客戶回報(bào)的角度來看待這個(gè)問題，要看是不是現(xiàn)有許可的一部分，或者是不是我們的高級人工智能產(chǎn)品的一部分。”

需要為客戶簡化人工智能的采用，這一點(diǎn)同樣重要。Herzig表示，在嵌入式人工智能方面，SAP已“有過深刻的經(jīng)驗(yàn)，如果不是以服務(wù)的形式提供，不通過云和開箱即用的方式提供，就不會被采用”。

Herzig表示，“目前積極使用SAP業(yè)務(wù)人工智能的客戶數(shù)為2.7萬，其中只有不到1%是內(nèi)部部署客戶。”他指出，那些將其作為服務(wù)使用的客戶可以立即獲益。他補(bǔ)充表示，“這是我們未來設(shè)計(jì)人工智能的唯一方式，否則我們將無法適應(yīng)我們的客戶數(shù)量。”

SAP 的方法還能使那些可能不具備實(shí)施人工智能技術(shù)專業(yè)知識的組織更容易獲得人工智能能力。Herzig表示。“舉例來說，如果我們提供了一個(gè)模型，然后你需要重新訓(xùn)練這個(gè)模型以及做數(shù)據(jù)清理，這些都需要很多技能，而許多客戶并沒有100名數(shù)據(jù)科學(xué)家。”

盡管如此，具備相關(guān)技能并希望獲得稍微不同版本 AI 應(yīng)用程序的組織可以通過 SAP 業(yè)務(wù)技術(shù)平臺（BTP）對模型做一些人工智能技術(shù)上的調(diào)整。BTP平臺具備跨SAP應(yīng)用的預(yù)置整合功能。

Herzig表示，“我們的客戶和合作伙伴可以對我們設(shè)計(jì)的應(yīng)用稍作修改或定制，進(jìn)而構(gòu)建他們自己的應(yīng)用程序版本。”他補(bǔ)充表示，他們可以通過 BTP 更快地做到這一點(diǎn)，從而減輕整合痛點(diǎn)。

他表示，“你可以在 Azure、谷歌云和亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上構(gòu)建應(yīng)用程序，但你需要自己做安全、構(gòu)建數(shù)據(jù)管道、身份管理整合等等。就是因?yàn)槲覀冃枰约航鉀Q這些難題，我們推出的戰(zhàn)略就顯得特別有用。我們將 BTP 幾乎是作為副產(chǎn)品提供給客戶，讓他們可以構(gòu)建自己的定制應(yīng)用程序。”