一年一度的315，又撕開了許多隱秘角落的遮羞布。

在今年的315晚會(huì)中，曝光了制造水軍的主板機(jī)、防火玻璃“不防火”、滅不了火的滅火器、梅菜扣肉里的“糟心肉”、神乎其神的聽花酒、AI換臉詐騙、婚戀平臺(tái)套路深、令人不安的寶馬傳動(dòng)軸、同程金融App禮品卡套路多。

隨即，多地市場(chǎng)監(jiān)管局已展開行動(dòng)，對(duì)涉事企業(yè)進(jìn)行處置。

一些被點(diǎn)名的企業(yè)也作出致歉和回應(yīng)。

然而，單單靠一臺(tái)晚會(huì)、一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益日能解決的問題，總歸有限。

而過去一年里，消費(fèi)者維權(quán)問題或難題，也開始有了更多的新趨勢(shì)，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

對(duì)此，吳曉波頻道林波、北京新聞廣播記者王小孟和書樂進(jìn)行了一番交流，本猴以為：

互聯(lián)網(wǎng)越來越個(gè)性，也讓消費(fèi)者權(quán)益在許多隱秘角落里被侵害。

過去的一年印象比較深的、消費(fèi)者關(guān)注特別多的應(yīng)該是直播帶貨的亂象，特別是頭部主播、MCN，比如東方甄選的厄瓜多爾南美白蝦、李佳琦的花西子，吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

但這些都是顯性的痛點(diǎn)，被發(fā)現(xiàn)不難，解決也快。

然而，一些隱秘的痛點(diǎn)，則成為了頑疾，甚至一些老的痛點(diǎn)一直沒有得到解決。

比如在線旅游平臺(tái)的“大數(shù)據(jù)殺熟”。

此前，北京新聞廣播記者“問北京”今年2月曾報(bào)道，市民張女士反映，自己在線上旅游服務(wù)平臺(tái)“途牛旅游網(wǎng)”上搜索到的境外旅游私家團(tuán)產(chǎn)品。

每到最后確認(rèn)付款環(huán)節(jié)，頁面顯示的付款價(jià)格總要比最初顯示的價(jià)格貴不少。

這讓張女士不禁懷疑，起初較低的頁面價(jià)格很有可能是平臺(tái)獲客的一種“套路”。

而在近期“問北京”的報(bào)道中，石女士介紹說，幾天前，她與朋友計(jì)劃前往上海旅行、

于是大家便一同在某旅行APP上搜索機(jī)票，但是發(fā)現(xiàn)同一航班、同樣艙位，在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)，不同用戶使用不同手機(jī)搜索會(huì)有幾十元的差價(jià)。

一起買機(jī)票，因?yàn)槭謾C(jī)不一樣，結(jié)果差了50塊錢。這讓石女士難以理解。

在書樂看來，這就是隱秘角落，經(jīng)常被曝光卻根本不改正的原因在于這類手段非常隱蔽，如果消費(fèi)者不去刻意對(duì)比，是很難發(fā)現(xiàn)自己被殺熟的。

由此，不難發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)殺熟，已經(jīng)走向了新階段。

無論是同一用戶的不同頁面顯示的價(jià)格不同，還是不同用戶看到的同一產(chǎn)品價(jià)格不一，都可能是平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)獲得消費(fèi)者信息后，采取的一種隱蔽性很強(qiáng)的獲客手段。

其實(shí)它也是一種大數(shù)據(jù)，類似于根據(jù)你的手機(jī)型號(hào)，從你這個(gè)手機(jī)上獲取的有限信息，它能判斷出你的消費(fèi)程度，就比如說手機(jī)的型號(hào)、配置，它是能夠預(yù)算出一些消費(fèi)的水準(zhǔn)的。

它現(xiàn)在更多的是想通過這種方式去獲客。因?yàn)樗鼛в幸环N個(gè)性化選擇的特征，而且它有很強(qiáng)的隱蔽性。

而這種殺熟策略，也被更廣泛應(yīng)用到了互聯(lián)網(wǎng)更多的“角落”中。

再比如互聯(lián)網(wǎng)廣告。

搜索引擎時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)廣告的呈現(xiàn)方式是搜索關(guān)鍵詞后的搜索頁面呈現(xiàn)的，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過算法推薦的方式進(jìn)行廣告分發(fā)。

也就是說，每個(gè)人看到的是個(gè)性化的廣告，這對(duì)個(gè)人更加有誘惑性，但也帶來更多虛假宣傳的陷阱，比如違規(guī)廣告、虛假廣告、二跳廣告，它們同樣具有隱蔽性。

此外，在新興行業(yè)人工智能領(lǐng)域，已經(jīng)出現(xiàn)通過AI換臉進(jìn)行詐騙的案例。

它們用一個(gè)共性：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者權(quán)益損害的表現(xiàn)會(huì)越來越隱蔽、越來越精準(zhǔn)。

還有一種情況，可以以我個(gè)人的遭遇為例。

我在淘寶上面買美白標(biāo)簽的牙膏，就交了智商稅，根本沒有效果。

這類情況可以總結(jié)為：在普遍企業(yè)產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品缺乏差異化競(jìng)爭(zhēng)力的情況下，只能卷營(yíng)銷，結(jié)果就出現(xiàn)各種營(yíng)銷套路。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和人工智能技術(shù)為套路營(yíng)銷模式提供最好的載體，覆蓋面更大、被發(fā)現(xiàn)的概率更小。

歷年315晚會(huì)也曝光了不少類似的案例。

但是，通常只是曝光了一條違規(guī)路徑、一種現(xiàn)象，而對(duì)于平臺(tái)方來說，他們很容易換一種違規(guī)路徑，而且315晚會(huì)的曝光往往打擊的是單個(gè)企業(yè)或者極少數(shù)企業(yè)，威懾力僅限于315晚會(huì)前后的一段時(shí)間內(nèi)。

作者 張書樂，人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者，中經(jīng)傳媒智庫專家，資深TMT產(chǎn)業(yè)評(píng)論人，新出版有《自媒體寫作從入門到精通》（清華大學(xué)出版社）