近日，89歲高齡的曹老先生向“新民幫儂忙”反映，2023年7月23日，他和老伴入住上海市金山區華山幸福匯養老公寓，并為“康樂通卡”充值了9萬元。12月13日，曹先生的老伴突然離世，之后，他向運營方上海叢旅健康管理有限公司提出退房退費，卻被要求按合約扣除30%的違約金。“但當初他們并不是這么講的！”曹老先生覺得十分委屈，心里憤憤不平。記者介入后，該公司找到曹先生，同意按充值前的房費單價按實結算，全額退還尾款。

采訪對象供圖（下同）

2023年7月23日，家住虹口區天寶路的曹老先生帶著老伴一起入住金山區華山幸福匯養老公寓。“他們帶看的是樣板房，我們覺得很不錯，但入住的房型和位置并沒有那么好！”曹先生反映，起先被安排的養老公寓房間并不理想，不僅環境嘈雜，而且自來水水流很小，生活不便。

89歲高齡的曹先生患有前列腺癌，還有房顫等疾病。他老伴身體也不好，并患有精神抑郁。為從日常家務中解脫出來，他選擇帶老伴入住這家養老公寓。為了住更好的房間，他被推銷要充值9萬元。

“本以為我會先走，為子女前往方便，我關照老伴，今后換一家離家近點的養老公寓。”曹先生在充值9萬元“康樂通卡”前，還特地問過對方：什么情況下，退卡可以全額退款。他想把這筆錢留給老伴今后換別的養老公寓。銷售經理告訴他，如果老人離世，可以全額退款。曹老先生覺得該公司的操作還算通情達理，就簽了上海叢旅健康管理有限公司提供的長達7頁的“康樂通會員”格式合同。

哪知道天有不測風云，老伴在去年12月13日走在了他前面。曹老先生傷心過度，想離開養老公寓，但上海叢旅健康管理有限公司卻提出，要按合同扣除充值卡里6.62萬元余款的30%，作為違約金。

記者聯系該公司銷售了解，經理承認此前向老人表達過此類意思，并愿意退還相應的銷售提成，但強調是公司要按合同扣除30%的違約金。記者又聯系上海叢旅健康管理有限公司的400客服熱線，指出老人離世一般屬于合約中的“不可抗力”，養老公寓應該主動在合同條款中予以考慮和體現，希望不以“違約”來扣除老人尾款的30%。此后，該公司聯系曹老先生，表示同意按照充值前房費單價按時計算入住費用，并將尾款全額退還。對此，曹先生表示同意。

（原標題為：《老伴過世要退費，養老公寓卻要扣30%違約金》）