近日，消費者周女士向澎湃新聞反映，自己在大河票務上購買演唱會門票后未出票，也未收到退款，至今已過去三個多月。

對此，3月17日，大河票務客服回復澎湃新聞稱，“款項肯定會完成退款！此訂單退款將在4月15日之前完成處理。”

周女士提起退款申請 截圖

記者注意到，周女士的案例并非個例，社交平臺上有大量網(wǎng)友分享在大河票務退款難的經(jīng)歷。在黑貓投訴上，僅近30天就有關于大河票務300多條投訴，大多內(nèi)容涉及退款不成功問題。推出大河票務的河南翰卓文化傳播有限公司曾因故意拖延或者無理拒絕消費者退換商品等行為被鄭州市金水區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款2萬元。

消費者投訴：

周女士介紹，去年12月，她在大河票務上購買了4張2023年12月16日的李健上海演唱會門票，分為兩張訂單下單，金額總計4520元。

因為未出票，周女士分別于12月9日和12月13日提交了退款申請，系統(tǒng)顯示退款將于7個工作日內(nèi)退回。但7個工作日過去，周女士未收到退款。

周女士提供的她和大河票務客服聊天截圖顯示，她曾詢問客服為何沒有在7個工作日內(nèi)退款，客服曾回復稱，“系統(tǒng)原因無法自動退回，需要財務手動處理。”客服還承諾，“最晚1月19日退款到賬。”

然而，2024年3月16日，周女士稱，目前三個多月過去，她仍未收到退款。

周女士表示，自己曾致電12315、12345投訴，但只得到“請耐心等待”的回復。

企業(yè)回應：

2024年3月16日，澎湃新聞記者詢問大河票務客服周女士訂單處理情況、未退款原因、大河票務演出票來源渠道等問題。

3月17日，大河票務客服回復澎湃新聞稱，“款項肯定會完成退款！此訂單退款將在4月15日之前完成處理。”對其余問題未予明確回應。

澎湃記者注意到，周女士的案例并非個例，社交平臺上有大量網(wǎng)友分享在大河票務退款難的經(jīng)歷。在黑貓投訴上，僅近30天就有關于大河票務300多條投訴，大多內(nèi)容涉及退款不成功問題。

記者查詢顯示，大河票務為河南翰卓文化傳播有限公司推出的產(chǎn)品，該公司成立于2017年，注冊資本為300萬元。2021年，該公司曾因?qū)οM者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕，而被鄭州市金水區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款2萬元。