昨晚“3·15晚會”曝光了多家婚戀平臺利用焦慮收割消費者等問題。

節目播出后，相關監管部門紛紛發聲，一些被點名的企業也作出致歉和回應。

如世紀佳緣就發布致歉聲明稱，針對今天央視“3·15”晚會曝出我司存在的相關問題，世紀佳緣已第一時間成立特別調查小組，全面介入相關調查工作。

該聲明同時表示：已要求報道中所涉門店暫停一切經營活動，全面接受政府執法部門和公司內部的調查工作。同時，公司內部也已啟動緊急核查程序，全面調查業務中出現的相關漏洞與問題。

但世紀佳緣的聲明，依然顯得十分官樣文章。

事實上，這不是世紀佳緣等一眾婚戀平臺被媒體曝光問題，而且多年來問題都大同小異。

2022年7月，微博網友的一則多名高管集體“失聯”的發帖“炸”出了似乎是“上世紀”的婚戀網站世紀佳緣。

該用戶稱，世紀佳緣的CEO、COO、CFO等多名高管“消失了”。

而在同年1月，媒體更曝光過世紀佳緣紅娘問題。

在媒體報道中，通過調查發現， 銷售紅娘，成為了婚戀生意的主導者。

世紀佳緣線下VIP服務中心的格子間里，紅娘試圖成為用戶的“知心人”。

“知心人”怎么培養？

通過查看用戶隱私信息，這樣方便做“人物刺激”，實現精準營銷。

為了完成業績，紅娘一方面包裝對用戶的熟悉和了解，另一方面還會包裝自己，頭銜、學歷和資歷造假普遍。

除此之外，“當托”是重要的工作內容，紅娘要在其他婚戀平臺或線下相親中套取客戶資源，吸引到店。

同時，澎湃新聞也在1月連發三篇調查報道，披露婚戀平臺世紀佳緣一線下門店存在紅娘設立虛假人設、會員個人隱私信息在后臺“裸奔”等問題。

據上述報道稱，應聘人員只需經過短短半個月的培訓，就能夠獲取從后臺調用用戶信息的權限，可看到包括瀏覽記錄、聊天記錄和個人偏好在內的諸多私密內容。

世紀佳緣怎么了，不能好好做個紅娘嗎？

彼時，《中國新聞周刊》記者孟倩、《時代周報》記者陳秋、《商學院》記者李婷、廣東時代傳媒陶婭潔都和書樂就此進行了多次交流，本猴以為：

對于世紀佳緣來說，一系列消費陷阱，都是其在管理上的漏洞和為紅娘牽線所放開的權限過寬所致。

值得注意的是，長期以來，紅娘一對一服務都是其營收大頭，2015年占比就達到其收入的40%。

這讓其對紅娘依賴性更大，權限也就更寬。

表面上，紅娘市場極為龐大。

據央視財經報道，民政部數據顯示，2018年我國單身成年人口超過2億人。相關報告預測2021年中國婚戀社交市場規模將達72.4億元。

但事實上，原有的婚戀撮合模式卻在失效。

隨著用戶的迭代（進入Z世代），老辦法也在逐步失靈。

世紀佳緣這種用戶資料的簡單匹配來達成“門當戶對”的算法，理論上可行。

但實際上用戶的潛意識中有更多的自身算法和排除法，或者說“若為自由故、兩者皆可拋”的潛在心里認知。這些都是簡單的一些簡介、需求和表格所無法呈現的立體人性。

在這一背景下，焦慮的婚戀平臺，開始亂來。

世紀佳緣作為老牌婚戀平臺，在新的社交平臺特別是陌生人社交的沖擊下，為了解決營收難題、為了創新體驗而過分焦慮，導致了一系列管理問題。

同時，老牌平臺還出現此類問題，也說明其平臺規范性一直存在隱患，且對用戶隱私保護過于淡漠。

過去，亦有通過此類平臺騙婚、騙財騙色的案例發生，此次只是沉疴頑疾的一次集中爆發。

在線婚戀市場經歷了高光時刻，后面又陷入低迷，到如今暴雷，這個背后是說明這個生意的邏輯正在走向自我崩潰。

在線婚戀靠什么來達成牽手？

其自身解讀是算法。

但實質上是會員機制下帶有信息不對稱條件的“選妃”。

線上匹配程度，某種意義上就是“錢到位”程度。

消費邏輯則類似于抽盲盒的那種快感。

因此，其生意邏輯缺乏最終達成實效的價值，也使得其光環逐步消散。

世紀佳緣困局的核心依然是這種選妃似相親，本身只是服務于VIP，成為了一種不付費就沒得選的焦慮游戲。

通過互聯網來扁平化婚戀成本的模式最終變成了一個銷金窟，婚戀網八字開、配對沒錢莫進來。

作者 張書樂，人民網、人民郵電報專欄作者，中經傳媒智庫專家，資深TMT產業評論人，新出版有《自媒體寫作從入門到精通》（清華大學出版社）