移動、寬帶、裝維服務年度滿意度行業第一；綜合滿意度始終保持行業領先；即時測評滿意度達90%；處理及時率保持在99.5%；10000號人工15秒接通率達94%；人工服務一解率超過90%；工單處理重復率低至1.13%……

1人獲得全國滿意服務明星稱號、4人獲中國電信集團服務標兵稱號；中國電信新疆伊犁、巴州分公司獲得全國信息通信行業“用戶滿意企業”榮譽稱號；烏魯木齊電信客戶服務部服務支撐組獲得全國信息通信行業“用戶滿意班組”榮譽稱號……

焉耆縣五號渠鄉上五號渠村，10余名村民代表為“解民憂、為實事”的電信人送來一面錦旗；克拉瑪依陽光網格營業廳，一位83歲老人為客服人員的優質服務，送來一封手寫感謝信；塔城杜別克街道杜別克小區4號樓，用戶為三位電信裝維工程師送上一面錦旗……

圖1：焉耆縣村民為“解民憂、為實事”的電信人送錦旗

圖2：83歲老人因克拉瑪依電信營業員的優質服務送感謝信

一串串數據、一項項榮譽、一面面錦旗，擦亮中國電信新疆公司服務型企業底色，也是中國電信新疆公司堅持“以人民為中心”的發展思想，從細節處著力不斷優化服務手段、升級服務方式、拓展服務渠道，寫好為民服務“大文章”的“成績單”。

急用戶之所急，通信保障“不打烊”

“感謝中國電信第一時間打通了通信線路，通信救援保障越及時，越有可能多挽救一條生命。”這是阿克蘇地區發生7.1級地震后，當地應急搶險通信指揮部工作人員對中國電信搶險保通信工作的評價。1月23日2時09分，烏什縣發生7.1級地震，中國電信第一時間啟動地震應急響應，連夜出動應急通信保障人員90人、應急通信車28輛、發電機23臺、衛星電話10部，第一時間抵達救援現場。

圖3：應急通信保障小組成員連夜堅守，確保通信暢通

這只是電信人逆行一線搶險保通信的一個縮影。一直以來，電信人堅守在廣袤的天山南北，以確保通信安全、網絡暢通為己任，恪盡職守奮戰在服務一線，確保通信保障服務“不打烊”。在平均海拔5000多米的喀喇昆侖，電信人的通信服務依然“不掉線”。2023年5月，為確保科考隊員即使在無人地帶，也能第一時間向外發布最新科考信息，中國電信新疆公司派出4名通信保障人員，攜帶一座衛星基站、8部天通衛星終端，為科考隊員全程護航。

圖4：中國電信新疆公司派通信保障人員為科考隊員在無人地帶能向外發布最新科考信息全程護航

春節期間，新疆多地遭遇寒潮，阿勒泰市富蘊縣，零下52.3攝氏度的極寒天氣，電信人在第一時間搶修可可托海大橋橋頭警務站光纜，快速恢復通信暢通；吐魯番市托克遜縣，遇12級大風天氣，電信人連續30多個小時搶修，第一時間恢復所有受影響的電信機房供電、網絡重新接通，所有通訊設備恢復正常運行；大雪封路，在車輛無法到達的情況下，電信人與交管部門溝通協商后，克服寒冷天氣徒步近一個小時，順利進入獨庫公路喬爾瑪無人中繼站房，成功處理干線中哈ROADM系統故障，確保干線網絡暢通。

圖5：中國電信新疆阿勒泰分公司通信保障人員在極寒天氣下搶修可可托海大橋橋頭警務站光纜

圖6：中國電信新疆吐魯番分公司通訊保障人員在大風天氣搶修通訊設備

在天山南北，關鍵時刻通信保障服務“不打烊”的故事還有很多。無論是全面保障成都大運會、杭州亞運會、中國—亞歐博覽會、“神舟十七號載人航天飛船”等，還是暴雪寒潮來襲、暴雨山洪沖擊、阿克蘇烏什縣地震突發時，電信藍總在恪盡職守，以舍我其誰的干勁，履行央企使命責任。2023年，中國電信新疆公司累計完成各類通信保障任務168次，出動設備數量422臺/套，人員618人/次。“拉得出、打得響、靠得住”，在各項重大應急通信保障中，電信人以實際行動詮釋了央企的社會責任與使命擔當。

想用戶之所想，科技創新“慧”民生

全疆首個“5G+邊緣云服務醫療信息系統”在伊犁州特克斯縣人民醫院正式啟用，極大方便了當地群眾就醫問診，提高醫療服務效率在巴州，打造醫保局DRG（疾病診斷相關組）上云建設，助建120指揮調度云平臺，打造端到端的應急救援體系，為病人爭取急救黃金時間；在哈密紅星醫院，發揮云計算、現代通信技術、全球衛星定位系統等優勢，與十三師紅星醫院打造“一鍵救助”智能業務，為廣大患者搭建生命綠色通道……近年來，針對“看病難、看病慢”等民眾反映比較集中的問題，中國電信新疆公司加大智慧醫療服務創新，已實現上百家醫院上云，用科技手段搭建“醫”路暢通。

圖7：中國電信新疆公司與哈密十三師紅星醫院打造“一鍵救助”智能業務，為廣大患者搭建生命綠色通道

“大爺，有人打電話說保健品代購、掃碼線上領獎，您一定要提高警惕，這是現在網絡詐騙的新套路……”在新疆烏什縣熱斯太街電信營業廳愛心服務專員正在開設“助老反詐小課堂”。為滿足老年群體全方位的智慧適老服務需求，中國電信新疆公司持續聚焦老年人電信服務的各種場景，探索智慧化適老方案，創新打造智慧平臺、智能手環、智慧養老、智慧繳費、智能“小喇叭”等多項智慧養老黑科技。自2021年起，中國電信新疆公司積極推動營業廳“愛心翼站”建設，使之成為戶外勞動者的“補給站”、老年人的“智慧站”和廣大市民的“公益站”，已累計服務人次超10萬，取得良好社會效果。目前，全區2650家“愛心翼站”全面投入使用，公益服務全面升級。

圖8：新疆烏什縣電信營業廳愛心服務專員正在向老人介紹著各類新型詐騙手段

圖9：電信工作人員為老人安裝智能“小喇叭”收音機

安全無小事，防范是關鍵。為保障民眾“舌尖上的安全”，中國電信新疆公司結合互聯網、視頻、AI等技術手段，構建明廚亮灶數字化治理平臺，并已在烏魯木齊、阿勒泰、喀什、和田等地服務眾多餐飲商家，助力主管部門糾正后廚問題近萬個。此外，“智慧工地”“智慧消防”“智慧燃氣物聯網管理平臺”等智能化服務走入尋常百姓家，為廣大民眾筑牢數“智”安全門。

越來越多的數“智”服務走進千家萬戶，數智“慧”民的生動場景，成為天山南北一道靚麗的風景線，也是中國電信新疆公司加快云網融合，利用大數據、邊緣計算、平臺研發、云網邊端安一體化能力優勢，“上云用數賦智”賦能民生服務的真實寫照。

予用戶之所需，暖心服務守初心

“特別感謝新電信‘訪惠聚’駐村工作隊，他們帶來的收割機效率特別高，否則我們村的農活要干很長時間。”新疆克州阿克陶縣阿克陶鎮巴仁艾日克村村民卡吾力激動地說道。秋收農忙季節來臨，當地農戶正在為秋收玉米收割和播種冬小麥發愁。中國電信新疆公司“訪惠聚”駐村工作隊迅速組織開展“秋收助農”活動，擼起袖子、架起車、掰玉米、翻地、播種……這樣的助農服務，也出現在克州阿克陶縣阿克陶鎮巴仁艾日村的玉米地、巴州庫爾勒市恰爾巴格鄉香梨果園里，中國電信新疆公司“訪惠聚”駐村工作隊，用實實在在的行動，將服務送到田間地頭，解決村民實際需求。

圖10：新疆電信“訪惠聚”駐村工作隊組織開展“秋收助農”活動

作為惠當前、利長遠的德政工程、民生工程、民心工程，中國電信新疆公司持續開展“訪惠聚”駐村工作和“民族團結一家親”。2023年，中國電信新疆公司持續深入開展“訪惠聚”“民族團結一家親”工作，選派230余人在98個村扎根一線開展“訪惠聚”工作。同時，2023年1—9月，中國電信新疆公司組織1536名干部員工參加“民族團結一家親”，與1979戶少數民族家庭結成親戚，辦好事實事856件，面對面開展宣講2723場次，宣講覆蓋32783人，幫扶群眾改善生活、推動鄉村振興、有效維護邊疆穩定。

中國電信新疆公司堅守“人民郵電為人民”的光榮傳統，聚焦百姓“急難愁盼”和“愿望清單”，積極推進“為民辦實事”。為保證牧區43個孩子上課，電信工作人員冒著嚴寒和風雪騎馬十幾里路，為新源縣阿熱勒托別鎮九大隊七小隊29戶牧民家里安裝調測好天翼高清課堂；歷時47天，中國電信新疆公司啃下山多、地偏、牧區分散的“硬骨頭”建成6座4G基站，為阿勒泰地區青河縣的3個夏牧開通電信網絡，讓1300多戶牧民正式告別無通信時代……這正是中國電信新疆公司在細微處優化服務，在民生痛點上下足功夫，讓為民服務更暖心、更有溫度的生動寫照。

圖11：阿勒泰地區青河縣學生通過云課堂上課

近年來，中國電信新疆公司厚植網絡發展根基，加快推進5G、云網等新一代信息通信技術建設，從一個個“痛點”和“堵點”入手，用一項項便民、惠民、利民的貼心舉措強化服務質量、提升綜合智能信息服務水平，真抓實干寫好服務“大文章”，用實際行動詮釋了“用戶至上，用心服務”的央企責任。