生活中，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，

那我們?nèi)绾握_維護(hù)自己的權(quán)益呢？

315又和我們有什么關(guān)系？

李邁律師團(tuán)隊(duì)普法：

什么是消費(fèi)者權(quán)益日？

什么是消費(fèi)者權(quán)益日？315和我們有什么關(guān)系？

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日（World Consumer Rights Day） ，是每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定。目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益有哪些？

李邁律師團(tuán)隊(duì)：什么是消費(fèi)者權(quán)益日？315和我們有什么關(guān)系？

01

知情權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)了解購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況。這包括商品的來源、性能、規(guī)格、使用方法、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期等信息。商家有責(zé)任向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，不得虛假宣傳或隱瞞真相。

02

選擇權(quán)

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)，不受他人強(qiáng)制或欺詐。商家不得通過虛假宣傳、誤導(dǎo)性廣告等手段誘導(dǎo)消費(fèi)者做出不真實(shí)的選擇。同時(shí)，消費(fèi)者也有權(quán)拒絕商家不合理的要求或條件。

03

公平交易權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)享有公平、公正的交易條件。商家不得設(shè)置不公平的條款或規(guī)定，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者也有權(quán)要求商家提供合法、有效的發(fā)票或憑證。

04

人身安全權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)享有不受傷害的權(quán)利。這包括但不限于商品的質(zhì)量安全、使用過程中的安全、服務(wù)人員的態(tài)度安全等。

05

財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)過程中，其財(cái)產(chǎn)不應(yīng)受到損失或損害。這包括商品的質(zhì)量保證、退換貨權(quán)利、價(jià)格公正等。消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)享有商品質(zhì)量符合約定的權(quán)利，如果商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨或得到相應(yīng)的賠償。

06

求償權(quán)

消費(fèi)者因商品的質(zhì)量問題、使用不當(dāng)、服務(wù)瑕疵等原因?qū)е氯松韨蜇?cái)產(chǎn)損失時(shí)，他們有權(quán)向相關(guān)責(zé)任方提出賠償要求。

07

結(jié)社權(quán)

消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

08

獲得知識(shí)權(quán)

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利

09

獲得尊重權(quán)

消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

10

監(jiān)督權(quán)

消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者工作提出批評(píng)、建議。

消費(fèi)者如何維權(quán)？

李邁律師團(tuán)隊(duì)普法：什么是消費(fèi)者權(quán)益日？315和我們有什么關(guān)系？

什么是消費(fèi)者權(quán)益日？315和我們有什么關(guān)系？

01

與商家協(xié)商解決

可以通過電話、郵件或親自前往商家店面進(jìn)行溝通。在協(xié)商過程中，要保持冷靜、理性，明確表達(dá)自己的訴求，并盡量爭(zhēng)取到合理的賠償或解決方案。

02

投訴舉報(bào)

如果與商家協(xié)商無果，消費(fèi)者可以選擇向相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。例如，可以向當(dāng)?shù)毓ど叹帧⑾M(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量監(jiān)督部門等投訴機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。在投訴時(shí)，要提供詳細(xì)的購(gòu)買憑證、問題證據(jù)等，以便相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。

03

訴訟解決

當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為自己的權(quán)益受到嚴(yán)重侵害時(shí)，可以選擇通過法律途徑來維權(quán)。可以向法院提起訴訟，要求商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在此過程中，消費(fèi)者需要收集充分的證據(jù)，并尋求專業(yè)律師的幫助，以確保自己的權(quán)益得到充分保障。

04

媒體解讀

在現(xiàn)代社會(huì)，媒體的力量不容忽視。消費(fèi)者可以通過各種媒體平臺(tái)，如電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等，將自己的遭遇公之于眾。通過媒體曝光，不僅可以引起更多人的關(guān)注和支持，還可能促使商家主動(dòng)解決問題，以維護(hù)自己的品牌形象。