“我們老年人拿上智能手機，不會掃付款碼，這次終于學會了。民警還給我們講了防詐騙知識，提醒我不能因貪小便宜而上當受騙。” 陜西榆林市民楊正葉老人說。在當?shù)亻L城路營業(yè)廳舉行的“銀發(fā)翼站，智慧相伴”愛心大講堂上，民警和電信工作人員現(xiàn)場講解的預防通訊網(wǎng)絡詐騙和智能手機操作知識，讓20多位老人受益匪淺。

中國電信陜西公司依托遍布城鄉(xiāng)的電信營業(yè)廳精心打造4000余家“愛心翼站”，實現(xiàn)全省普遍覆蓋，提供“飲水休息、手機充電、廁所指引、手機輔導、防詐提醒、安防輔導”等至少六項公益服務，致力于成為老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”、青少年的“成長站”。

關愛服務，情暖用戶心。2024年元宵佳節(jié)到來之際，西安各營業(yè)廳組織開展“迎新春 鬧元宵”活動，與叔叔阿姨們一起在學習反詐知識、City Walk抽獎打卡、吃湯圓猜燈謎中重溫元宵節(jié)習俗。2月20日晚到21日早，陜西突降凍雨+大雪，西安分公司小寨營業(yè)廳一大早就準備了姜茶，送到堅守在戶外工作崗位的環(huán)衛(wèi)工人手里。2023年6月7日，西安分公司小寨營業(yè)廳被授予全國“最美工會戶外勞動者服務站點”榮譽稱號。

舒心服務，貼心幫“盲”。春節(jié)期間，榆林佳縣分公司營業(yè)廳迎來了一位特殊用戶，愛心大使將盲人大哥慢慢地帶領到營業(yè)廳愛心專柜，優(yōu)先通過綠色通道為大哥辦理了套餐并加裝了寬帶，臨別時，該用戶笑著向工作人員豎起了大拇指。

適老服務，盡享智慧與便捷。渭南合陽分公司將“愛心翼站”作為適老服務的重要陣地，每個月還免費舉辦科技助老“微課堂”，提供智能應用普及、防詐知識宣傳等現(xiàn)場集中教學，由愛心大使現(xiàn)場一對一指導老年人學習智能手機操作，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

目前，陜西公司累計組織各類適老助殘微講堂、反詐防詐宣傳、戶外勞動者關懷等公益服務活動4000余場，志愿者服務隊人數(shù)500人以上，服務覆蓋近100萬客戶。