近日，來(lái)自沈陽(yáng)的吳先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，2022年他曾花費(fèi)3萬(wàn)余元在沈陽(yáng)鐵西區(qū)紅星美凱龍“靜享HOME”家居店購(gòu)買(mǎi)了4件家具，其中3件商家稱為意大利進(jìn)口的BONALDO品牌家具。然而去年到貨使用后，他發(fā)現(xiàn)所謂進(jìn)口產(chǎn)品沒(méi)有品牌商標(biāo)、合格證等材料，要求商家提供海關(guān)報(bào)關(guān)單、完稅證明等被拒絕，他懷疑自己買(mǎi)到的并非意大利進(jìn)口產(chǎn)品。

吳先生購(gòu)買(mǎi)的餐桌銘牌顯示是意大利BONALDO品牌。  本文圖片 受訪者提供

吳先生稱，BONALDO品牌方曾回復(fù)郵件，表示“很可能這些家具不是我們生產(chǎn)的”。后來(lái)商家承認(rèn)賣(mài)的是國(guó)產(chǎn)家具，“一開(kāi)始說(shuō)是深圳的一家家具公司，后來(lái)又說(shuō)是天津的”。

針對(duì)上述情況，涉事商家表示，和消費(fèi)者不存在糾紛問(wèn)題，具體情況以紅星美凱龍商場(chǎng)回復(fù)為準(zhǔn)。沈陽(yáng)市鐵西區(qū)紅星美凱龍商場(chǎng)售后則回應(yīng)稱，經(jīng)商場(chǎng)了解，涉事商家確實(shí)有相應(yīng)品牌的授權(quán)，賣(mài)給消費(fèi)者的也是意大利BONALDO品牌的產(chǎn)品，“我們也一直在積極協(xié)調(diào)處理，但顧客不接受我們的說(shuō)法”。對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)口的證明，工作人員表示，由于商家不配合，無(wú)法提供。

吳先生曾向市監(jiān)部門(mén)舉報(bào)商家欺詐，結(jié)論是證據(jù)不足，違法事實(shí)不成立，目前他已申請(qǐng)復(fù)議。

吳先生稱送貨時(shí)內(nèi)外包裝沒(méi)有任何品牌名或合格證。

“進(jìn)口家具”疑為另一國(guó)產(chǎn)品牌

據(jù)吳先生介紹，2022年6月，他在沈陽(yáng)市鐵西區(qū)紅星美凱龍家居商場(chǎng)一家名為“靜享HOME”的店里，購(gòu)買(mǎi)了天然大理石餐桌、餐椅、布藝沙發(fā)、皮床四套家具，共計(jì)花費(fèi)33800元。

“這家店說(shuō)是意大利品牌BONALDO的授權(quán)店，當(dāng)時(shí)老板和銷(xiāo)售總監(jiān)說(shuō)大理石餐桌、沙發(fā)、床都是意大利進(jìn)口的，我也跟他們反復(fù)確認(rèn)過(guò)，他們說(shuō)從意大利進(jìn)口到天津港，然后在天津港組裝發(fā)貨。”吳先生表示。

然而，在2023年4月28日送貨安裝的過(guò)程中，吳先生發(fā)現(xiàn)布藝沙發(fā)上沒(méi)有品牌標(biāo)簽，沙發(fā)靠枕的拉鏈上顯示品牌為“弗布斯”——經(jīng)他了解，這是天津一個(gè)生產(chǎn)家具的品牌。“當(dāng)時(shí)有一些疑惑，但沒(méi)有問(wèn)，后來(lái)在使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的坐墊有點(diǎn)塌陷，回彈很慢，和商家聯(lián)系也沒(méi)有給解決，我就覺(jué)得這件事有蹊蹺。”他說(shuō)。

吳先生稱，他要求商家提供產(chǎn)品合格證等證明材料，但遭到了商家的拒絕，“我也找了紅星美凱龍的售后部，要求他們提供產(chǎn)品合格證、進(jìn)口證件等，商家也沒(méi)有配合提供。”

此外，吳先生稱，他查詢了此前購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的單據(jù)，發(fā)現(xiàn)也有問(wèn)題，“當(dāng)天晚上我著急接孩子，付款后他們只給我一個(gè)小票和手寫(xiě)購(gòu)銷(xiāo)單，按說(shuō)這種國(guó)際品牌應(yīng)該是簽合同的。第二天我問(wèn)銷(xiāo)售經(jīng)理要合同，他就給我發(fā)了一張電子版照片，但上面供貨方信息都被小票擋住了。”

吳先生稱，因?yàn)閷?duì)自己購(gòu)買(mǎi)的“進(jìn)口”家具存疑，他找到了意大利品牌BONALDO的官方微信公眾號(hào)，并將自己購(gòu)買(mǎi)的家具照片發(fā)送給該品牌的郵箱，詢問(wèn)是否為正品。2023年8月2日，他收到郵件回信，對(duì)方稱：“從能夠分析的圖像來(lái)看，很可能這些家具不是我們生產(chǎn)的。BONALDO的商品在包裝交付的時(shí)候，BONALDO品牌是清晰可見(jiàn)的，并且在商品包裝內(nèi)有一個(gè)真實(shí)性證書(shū)。”郵件中還附上了產(chǎn)品對(duì)比圖。

此外，BONALDO品牌在郵件中還表示，BONALDO品牌對(duì)西格菲斯家居店（“靜享HOME”企業(yè)登記名稱）的授權(quán)只有1年時(shí)間，到2022年底授權(quán)已經(jīng)到期。

“后來(lái)和商家對(duì)質(zhì)，她承認(rèn)賣(mài)的是國(guó)產(chǎn)家具，一開(kāi)始說(shuō)是深圳的一家家具公司，后來(lái)又說(shuō)是天津的。”吳先生說(shuō)，在過(guò)去大半年里，自己多次和商家、紅星美凱龍協(xié)商，均未得到妥善處理。

吳先生稱BONALDO品牌通過(guò)郵件鑒定產(chǎn)品并非該品牌。

紅星美凱龍：門(mén)店確實(shí)有相應(yīng)品牌授權(quán)

3月8日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了涉事商家，該商家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，和消費(fèi)者不存在糾紛問(wèn)題，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)已經(jīng)有了定論，紅星美凱龍也一直在介入處理，具體情況以紅星美凱龍回復(fù)為準(zhǔn)。

同日，澎湃新聞聯(lián)系了沈陽(yáng)市鐵西區(qū)紅星美凱龍商場(chǎng)，該商場(chǎng)工作人員表示，經(jīng)過(guò)他們了解，涉事門(mén)店“靜享HOME”是一家家居品牌合集店，“他們店里進(jìn)口的、國(guó)產(chǎn)的，便宜的貴的家具都有，商家反饋給我們的是，他們賣(mài)出去餐椅是國(guó)產(chǎn)的，這個(gè)在賣(mài)的時(shí)候就和消費(fèi)者說(shuō)清楚了，其他3個(gè)產(chǎn)品是意大利BONALDO品牌的產(chǎn)品，包括沙發(fā)”。他表示，經(jīng)商場(chǎng)了解，該門(mén)店確實(shí)有相應(yīng)品牌的授權(quán)。

該工作人員說(shuō)，自去年顧客投訴后，商場(chǎng)就一直在積極協(xié)調(diào)處理，但沒(méi)有協(xié)調(diào)成功，“顧客也把這件事同步投訴到了鐵西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，市監(jiān)局對(duì)這個(gè)事也有了定論，但顧客不接受。”而對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)口的證明，該工作人員表示，由于商家不配合，無(wú)法提供。

對(duì)此，吳先生告訴澎湃新聞，2023年7月31日，自己曾向沈陽(yáng)市鐵西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)上述商家涉嫌消費(fèi)欺詐。2023年10月20日，他收到了舉報(bào)處理結(jié)果告知書(shū)，被告知：“您提供的材料經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，證據(jù)不足，違法事實(shí)不成立，不予行政處罰。”但對(duì)此結(jié)果，吳先生并不認(rèn)可，已申請(qǐng)復(fù)議。

針對(duì)上述情況，3月12日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娚蜿?yáng)市鐵西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，該局工作人員表示，消費(fèi)者申請(qǐng)復(fù)議后，需要由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后才能重新立案調(diào)查。