原創 連俊翔 許涵毅 816數士

在互聯網平臺的加持下，知識付費成為近年來迅速興起的商業模式。

有著專業知識的人向知識愛好者傳播知識，后者以酬金的形式回饋對方。目前，國內知識付費用戶規模已經突破5.7億人，市場規模超過千億人民幣。

從理財到文學，從育兒到情感……可以說萬物皆可知識付費，而今年最火的知識付費課程中，“人工智能”必定榜上有名。以“人工智能課程”為關鍵詞搜索，在淘寶上便有近千節課程，包括視頻錄播、直播課程、一對一培訓等，價格在10元至2萬元不等。

不過，這些課可說是良莠不齊。前段時間“AI課巨頭”李一舟翻車，就頗具代表性。我們基于黑貓投訴平臺上近三年“AI課程”相關投訴需求，總結了以下幾個陷阱，幫你避免被坑。

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虛假宣傳引人入甕

在近1300條投訴中，“虛假宣傳”占了近四分之一。消費者的控訴主要有兩方面，一是教學內容粗制濫造，二是內容與宣傳不符。

對于大多數消費者而言，AI技術有著較高的門檻，而一門主打著“技術小白都能聽懂的AI課”，無疑是最好的選擇。但網絡課程內容參差不齊，即使是些“大咖”，也免不了水課。

就如此前飽受爭議的李一舟，在黑貓平臺上有約50條投訴，內容質量差是主要罵點。

這些視頻一般都強調“不要被時代淘汰”、“看完就能賺錢”、“抓住風口”等賣點，使消費者心甘情愿地掏錢。

但實際看完后才直呼受騙，不僅“內容淺顯”、“無干貨”、“廢話連篇”，有些甚至是“百度搜索結果的集合”，原本指望的“看完就能賺錢”一點影子沒有，自己倒先成為第一批被收割的韭菜。

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零元引流再割韭菜

然而，“看了白看”只是第一步，更“高明”的虛假宣傳，是進一步誘導消費，也就是“看完后還繼續騙你錢”。

例如購買了李一舟課程的消費者表示，“看了三天的直播，根本沒有任何知識點，都是PPT展示，展示的內容還都是為了買1980元的課程，一個套一個，把人當傻子。”

相似的套路也出現在一些知識付費大V的內容上。

有消費者揭示了其中的操作方法，先用0元引流上課，然后講了些常識后，再號稱365元就可以買具體的操作課程，“我以為是啥高級得不得了的東西，付錢打開應用才發現上當了，純屬夸大其詞，誘導消費者沖動消費。”

部分課程更是打出“學完保證接單”的承諾，以收取高價學費。

例如，一個高達5980元的AI繪畫王者班，宣稱在學習的45天內，會安排消費者接單，并且收益不低于1000元。

這些承諾最后當然都很難兌現，而消費者卻付出了真金白銀。根據投訴者申請退款的金額來看，大多數課程的費用并不便宜，價格平均值在1萬元左右，中位數約為6000元，最高的索賠金額達到13.9萬元。

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退費難比上青天

課程內容或許仁者見仁、智者見智，但對于消費者而言，一旦買了，要想退費，比登天還難。

退費難也包含了兩種情況：一種是令消費者憤怒的“霸王條款”，另一種則是稀爛的售后服務。

“霸王條款”，通常要在消費者申請退費時才發現。

例如，一堂關于人工智能繪圖的課程（Stable Diffusion），售價1980元。雖然合約中標注可7天無理由退款，但實際每三天才提供一節20分鐘的課程，等到消費者發現內容“很水”后，已遠超過7天時間，申請退款自然被拒絕。

或是在簽約時，根本沒有注意合約，等到學習過半發現“課程嚴重脫離實際”，想要申請退回后半部分的學費時，反被告知“要收取高額違約金”。

如果說“霸王條款”是退款無門，那無保障的售后服務，則是在答應退款后開始踢皮球，或是直接失聯。

“沒交錢前，客服回復都很快，現在要求退款了，就不理人了。”在黑貓投訴平臺的相關投訴中，有近38%的消費者抱怨售后服務找不到人。

“打電話給客服，客服說課程老師會來聯系我，問了老師，老師又說不歸他負責，再電話給客服，就沒人接電話了。”

在不斷地被踢皮球后，不少消費者表示無奈，因為“沒有退款流程和渠道，也沒有退款進度”，最后只能不了了之。

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K12教育成為重災區

在大眾印象中，AI課程主要收割的是害怕掉隊的打工人，但實際上，與K12教育相關的投訴量反而更多。

一些針對孩子的AI課程，和ChatGPT、Sora這類前沿技術毫無關系，而是套用AI技術包裝后的美術、音樂、邏輯、編程等課程，看似吸睛、高大上，實際只是具有一定交互指令的視頻內容。

例如，諸多帶有AI字眼的美術課程，并非使用Stable Diffusion等AI技術制圖，而是讓孩子在學習繪畫的過程中，以闖關解鎖的方式一步步展開，與電腦互動，就美其名曰AI授課，這樣還能節省成本，采用錄制好的視頻。

如被投訴最多的VIPKID，不少家長反映，原本報名了其一對一英文輔導課程，但都被推薦轉為AI課程，也就是錄播課，效果較差。

還有一些課程，是AI技術不達預期。

消費者投訴斑馬AI課，表示在購買課程時，廣告中宣稱其AI有智能糾錯功能，但付費后發現，所謂的智能糾錯，只是根據孩子的發音評分，而并非如消費者所期望的能幫助孩子糾正發音。

作為新事物，知識付費的快速發展，考驗著市場監管，也考驗消費者自身的辨別能力。學習知識是好事，但想要通過簡單學習后就達到“變現”、甚至“暴富”，幾乎不可能。另外，對于那些傳播技術和知識焦慮的教程，也要多個心眼，謹防受騙。

在知識付費的道路上，一定要睜大眼睛，別讓自己的錢包成了別人的韭菜田！

原標題：《1300條投訴中的AI課程陷阱》

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