在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，上海市浦東新區人民法院（下稱浦東法院）3月14日舉行新聞發布會，發布消費者權益保護審判工作白皮書及典型案例。

澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者從浦東法院獲悉，2022年1月至2023年12月，該院共受理消費者權益保護案件16932件，審結16437件。

白皮書顯示，從案由看，服務合同糾紛及網絡服務合同糾紛數量最多，達35%，買賣合同糾紛次之，占比26%。從結案方式看，判決結案5582件，調解結案3717件，撤訴結案6743件，調撤比例占63.6%。

從審理周期看，審理天數在三個月以內的有11927件。從審理程序上看，78%的案件適用小額訴訟程序和簡易程序。從涉訴主體看，原告多為自然人，消費者群體性訴訟案件數量較往年有所增加。

白皮書分析，因消費市場持續升溫，消費者品質需求增高、維權意識提升，消費者權益保護案件呈現出數量增長迅速、類型分布廣泛、調撤比例較高、涉眾群體訴訟增多等特點。

浦東法院通報了一起網絡服務合同糾紛案，表示視頻會員自動續費模式下網絡服務商具有顯著提示義務。

該案中，原告于2021年8月訂購被告公司“某某視頻”鉆石年度會員時勾選了連續包年選項，次年被告根據連續包年協議劃扣原告賬戶次年會員費155元，原告發現扣款后提出質疑，被告表示不同意退費，原告為此起訴主張被告欺詐，要求被告退費155元、賠償1元資金占用使用費并承擔欺詐懲罰性賠償500元。經查明，在自動續費前十日，被告曾通過“某某視頻”APP的站內信及原告注冊手機號碼的短信方式向原告發送過“近期將自動續費”的提示，未做故意隱瞞，站內信雖發送成功但原告未查看、后臺系統顯示短信未發送成功且被告未做二次發送。此外，查看站內信的消息需用戶登錄賬號、點擊到站內信界面、在較多消息中找到特定消息并點開查看。

法院經審理認為，《網絡交易監督管理辦法》明確規定網絡交易經營者采取自動續費等方式提供服務的，應當在自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。提醒方式是否顯著應考慮到普通消費者在盡到一般注意義務情況下接收到提醒的高度可能性。根據當庭演示站內信的查看方式及站內信大量廣告存在的事實來看，要求消費者作為用戶定期去查看站內信已超出普通消費者一般注意義務的界限，故站內信提醒方式難謂顯著。被告在短信系統明確顯示未發送成功的情況下既未二次發送、在原告投訴反饋后亦未做及時核實反饋的行為，不符合《網絡交易監督管理辦法》規定及雙方用戶協議的約定。被告自愿退還原告155元后，法院判決支持了原告要求被告賠償1元資金占用使用費的訴訟請求。

浦東法院表示，近年來社會對網絡視頻服務的需求逐年升高，視頻網站會員制度應運而生。而視頻網站的經營者，面對人數龐大的潛在用戶，為不斷減少獲客成本，推出“連續包X”會員服務，以首期會員費用低于單次會員購買費用等吸引用戶購買。通過價格優勢將“自動續費”服務大量推廣，達到固定長期用戶的商業目的。但網絡交易經營者對新商業模式的探索，不能忽視對消費者知情權、自由選擇權的保護。因此，上述案件結合《網絡交易監督管理辦法》的規定，明確網絡交易經營者對自動續費的“顯著提示”所需達到的司法標準，引導網絡交易經營者更進一步保障消費者知情權、自由選擇權，該案的處理結果向網絡服務經營者在電子格式合同預先擬定、自動續費商業模式持續開展方面提出了規范化經營的警示。