近日，來自北京的劉先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，2021年他花費1萬多元在陽光游泳培訓基地（菜戶營站）給孩子報了游泳課，其中18節課未上。2021年11月，他與培訓基地簽訂分期退款申請書，分五期退還剩余課程費。但直到今天，他仍未收到相關退款。

接到劉先生投訴后，澎湃新聞致電陽光游泳培訓基地（菜戶營站）負責人，對方拒絕回應并掛斷電話。

消費者投訴：

劉先生介紹，2021年，他給孩子在陽光游泳培訓基地（菜戶營站）給孩子報了一個游泳班，總共34節課，每次兩個課時。由于游泳教練頻繁請假并隨后離職，游泳課才上了16節就不能繼續。之后，劉先生與培訓機構協商，辦理退課。

2021年11月，劉先生和培訓機構簽署了“分期退款申請書”，將剩余的18節課、共5400元，從2021年12月16日-2022年4月16日分五期退還。“直到今天仍未收到退款。”

劉先生和培訓機構簽署了“分期退款申請書”

劉先生稱，他曾多次與相關負責人聯系，但都沒有收到退款。2024年1月對方稱，“退費是按退費協議走的，已安排老師負責跟蹤。但退費協議年前沒有上交。”

商家回應：

澎湃新聞注意到，大眾點評App上，陽光游泳培訓基地不少消費者反映其“退費難”“漲價”以及水質等問題。另外某投訴平臺也有多條反映其退款問題的帖子。

就劉先生退款問題，澎湃新聞通過第三方團購平臺顯示的聯系方式，與陽光游泳培訓基地負責人取得聯系。第一次撥通電話后，對方了解記者來意后便掛斷了電話。第二次記者再次表明來意，對方稱：“您是哪兒？不了解”然后掛斷了電話。

工商信息顯示，（潤陽光）北京國際健身俱樂部有限公司成立于2016年2016年7月，目前尚處于營業狀態。