本文圖片 受訪者提供

近日，來(lái)自遼寧撫順消費(fèi)者的童女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，她現(xiàn)年63歲的母親在長(zhǎng)春冰雪新天地滑倒，導(dǎo)致左手橈骨粉碎性骨折，向園方申請(qǐng)救助、賠償時(shí)卻遭到了園方拒絕。

對(duì)此，冰雪新天地客戶負(fù)責(zé)人趙先生表示，對(duì)于受傷的旅客，景區(qū)有救治義務(wù)。請(qǐng)消費(fèi)者留好治療花費(fèi)的票據(jù)，后期可到景區(qū)報(bào)銷(xiāo)。

但目前，雙方就責(zé)任認(rèn)定和賠償方案仍僵持不下。

景區(qū)路滑意外摔倒

2月12日，農(nóng)歷年初三，來(lái)自遼寧撫順的童女士一家六口從撫順驅(qū)車(chē)到長(zhǎng)春冰雪新天地游玩。童女士稱，離檢票入口大概300米左右有一段下坡路段，“特別滑，園區(qū)也沒(méi)有防護(hù)措施”。童女士帶著孩子慢慢往下走，誰(shuí)知跟在身后的母親一不小心滑倒了。“母親摔得很?chē)?yán)重，中間還暈厥一次。”

據(jù)童女士回憶，當(dāng)天景區(qū)風(fēng)很大，坡面的雪有點(diǎn)化開(kāi)。他們一家人進(jìn)入景區(qū)時(shí)，聽(tīng)到有人討論被掉下來(lái)的冰塊砸中，沒(méi)想到自己的母親就滑倒了。

據(jù)了解，年初三當(dāng)天，長(zhǎng)春氣溫開(kāi)始回升，最高溫達(dá)3-6℃。長(zhǎng)春冰雪新天地官方當(dāng)天曾發(fā)布公告稱，“今日氣溫驟然回升，導(dǎo)致冰雪景區(qū)加劇融化”。

長(zhǎng)春冰雪新天地是長(zhǎng)春每年冬季限時(shí)的冰雪主題樂(lè)園，由多個(gè)冰雪游樂(lè)空間構(gòu)成。冰雪新天地客戶負(fù)責(zé)人趙先生表示，“冰雪景區(qū)肯定有點(diǎn)滑，有滑倒的現(xiàn)象是正常的”，“針對(duì)坡面，我們一般有兩種處理方式，一是撒小石粒防滑，二是用手熗冰面，熗出水泥地面”。

救治轉(zhuǎn)院過(guò)程中雙方起糾紛

童女士告訴澎湃新聞，母親滑倒受傷后，自己第一時(shí)間跑到園區(qū)入口找工作人員尋求幫助，接連問(wèn)了好幾個(gè)工作人員，才有一位去通知景區(qū)的車(chē)來(lái)接送。但由于童女士的母親疼痛難忍，還沒(méi)等到車(chē)來(lái)，眾人便攔截下景區(qū)觀光巴士，讓其將童女士母親先載到景區(qū)入口。

據(jù)了解，冰雪新天地有醫(yī)療專車(chē)接送受傷旅客至醫(yī)院。但據(jù)童女士反映，當(dāng)時(shí)景區(qū)的專車(chē)“開(kāi)車(chē)出去吃飯了”，自己最后聯(lián)系的110送母親去的醫(yī)院。“當(dāng)警察詢問(wèn)景區(qū)3個(gè)負(fù)責(zé)的工作人員是否要跟車(chē)去醫(yī)院時(shí)，他們給的答復(fù)是‘不去，你們先去醫(yī)院’。”

對(duì)此，景區(qū)客戶負(fù)責(zé)人趙先生表示，冰雪新天地針對(duì)游客受傷有專門(mén)的救助流程，“園區(qū)有自己的醫(yī)療室。一般來(lái)說(shuō)，游客受傷后先上醫(yī)療室包扎，更嚴(yán)重的才是送醫(yī)院治療。”

童女士稱，母親受傷后被送往長(zhǎng)春市中日聯(lián)誼醫(yī)院，但由于母親手橈骨折處需要手術(shù)進(jìn)一步治療，而長(zhǎng)春中日聯(lián)誼醫(yī)院條件不足，因此她曾聯(lián)系冰雪新天地景區(qū)，希望能幫忙聯(lián)系轉(zhuǎn)院治療事宜。“他們說(shuō)不是他們?cè)摴艿模麄円膊恢馈！?/p>

在多次求助后，“景區(qū)工作人員不耐煩地說(shuō)這就是玩雪的地方，你滑倒了，我們?nèi)说赖亟o你申請(qǐng)份保險(xiǎn)就不錯(cuò)了。”童女士稱。

對(duì)此，景區(qū)客戶負(fù)責(zé)人趙先生表示，“景區(qū)有救治義務(wù)，一般來(lái)說(shuō)是送到二甲以上的公立醫(yī)院救治，這在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)是很好的醫(yī)院了。但每個(gè)人狀況不一樣，前往醫(yī)院的訴求也不一樣。”他表示，如果想要轉(zhuǎn)院，就留好票據(jù)，之后再到景區(qū)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。

賠償方案仍僵持不下

目前，童女士母親手部治療費(fèi)用已累計(jì)花費(fèi)2000余元。童女士稱，出事至今，園區(qū)只“甩”給自己一份保險(xiǎn)，自己也沒(méi)有收到賠償金，醫(yī)療費(fèi)用都是自己自費(fèi)的。童女士希望景區(qū)能給自己道歉，并賠償母親的醫(yī)藥費(fèi)以及門(mén)票、陪護(hù)費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等其他經(jīng)濟(jì)支出。

冰雪新天地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人杜先生對(duì)此表示，正常來(lái)說(shuō)，童女士母親的情況屬于意外險(xiǎn)理賠范疇，其賠償主要針對(duì)花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用按比例賠付。如還需賠付除醫(yī)療費(fèi)用外的其他金額，需要額外認(rèn)定園區(qū)的過(guò)失責(zé)任，如“是景區(qū)的設(shè)施導(dǎo)致其受傷”等。

針對(duì)雙方的爭(zhēng)議，上海德禾翰通律師事務(wù)所的李達(dá)律師表示，冰雪新天地景區(qū)作為經(jīng)營(yíng)者，對(duì)景區(qū)的游客具有安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)提供安全的游玩場(chǎng)地，“對(duì)于行人走的正常路面卻光滑難行，導(dǎo)致游客摔傷，那么景區(qū)的責(zé)任更大一些”。其次，傷害發(fā)生后，景區(qū)是否有及時(shí)協(xié)助救治、提供救治設(shè)施等舉措，都會(huì)影響最后的責(zé)任劃分比例。

同時(shí)他也表示，“消費(fèi)者既然選擇去冰雪新天地游玩，也應(yīng)該意識(shí)到部分場(chǎng)地光滑、易摔等特點(diǎn)”。