近日，消費(fèi)者喬女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在江蘇徐州沛縣安妮寵物店購買了一只博美寵物犬，小狗到家第四天便嘔吐拉稀，經(jīng)寵物醫(yī)院檢查，確診感染細(xì)小病毒和冠狀病毒，后治療無效病亡，從2月28日收到狗到3月5日狗死亡，才過去7天。她聯(lián)系商家反映情況，商家表示只對(duì)當(dāng)天的檢測(cè)負(fù)責(zé)，如果當(dāng)天檢測(cè)有問題，可以包退。她對(duì)此表示不能接受，要求商家退款，但對(duì)方稱只能讓她再選一只小狗。

消費(fèi)者購買的狗狗

澎湃新聞?dòng)浾?月8日聯(lián)系沛縣安妮寵物店，多次撥打電話未接通。

消費(fèi)者投訴：

喬女士介紹，2月26日，她通過沛縣寵物店抖音直播間添加了該店商家微信。通過微信購買了一只博美犬，先向商家支付50元定金，在發(fā)貨前又支付了1500元尾款及代購費(fèi)、籠子、檢測(cè)三項(xiàng)等費(fèi)用450元，此外還有額外的運(yùn)費(fèi)200元，總計(jì)花費(fèi)2200元。該期間并未簽訂購買協(xié)議，商家也未開具購買證明等。

據(jù)喬女士提供的與商家的聊天記錄顯示，商家承諾提供寵物疫苗本，但喬女士表示收到小狗后并未發(fā)現(xiàn)商家承諾的寵物疫苗本。她稱，收到小狗后第三天，小狗精神狀態(tài)不佳，第四天，小狗出現(xiàn)了嘔吐、拉稀等癥狀，經(jīng)寵物醫(yī)院檢查，確認(rèn)感染細(xì)小及冠狀病毒。“對(duì)方在發(fā)貨前只是提供了犬冠狀病毒、犬瘟熱病毒和犬細(xì)小病毒的陰性檢測(cè)試紙，我事后才察覺那些試紙根本無法確認(rèn)是我買的這只小狗的檢測(cè)結(jié)果，不能以此證明這只狗是健康的，商家并沒有提供相關(guān)的健康檢測(cè)報(bào)告。”喬女士說。

消費(fèi)者購買狗狗部分費(fèi)用截圖。消費(fèi)者供圖

“診斷之后我也查詢了這種病，文獻(xiàn)上面寫著細(xì)小病毒是很嚴(yán)重的傳染疾病，一般潛伏期是7天至14天。這樣算起來狗狗可能在發(fā)貨之前就已經(jīng)感染細(xì)小了。寵物醫(yī)生也說應(yīng)該是之前就感染了。”喬女士說，隨后，她聯(lián)系商家反映情況，商家表示只對(duì)交易當(dāng)天的檢測(cè)負(fù)責(zé)，如果當(dāng)天檢測(cè)有問題，可以包退。

狗狗生病化驗(yàn)報(bào)告單

喬女士表示，雖然只和狗狗相處得不久，但是已經(jīng)把它當(dāng)成家里的一員，還是想盡量救治。然而，經(jīng)過治療，小狗還是死了。喬女士說，她再次聯(lián)系商家，商家表示可以再挑選一只小狗，在喬女士拒絕該方案后，商家表示無法退款。

喬女士認(rèn)為，商家應(yīng)該賠付購買狗狗以及治療狗狗的費(fèi)用，共計(jì)2912.9元。

其他消費(fèi)者群聊截圖。消費(fèi)者供圖

企業(yè)回應(yīng):

收到喬女士的投訴后，3月8日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了沛縣安妮寵物店，多次撥打電話都未接通。

工商信息顯示，喬女士反映的沛縣安妮寵物店為個(gè)體工商戶，成立于2021年9月，注冊(cè)資本5元，經(jīng)營者宗某，目前處于經(jīng)營存續(xù)狀態(tài)，曾于2022年8月因未按規(guī)定報(bào)送年度報(bào)告被列入經(jīng)營異常名錄，后被移出。澎湃新聞注意到，另有兩家寵物店與其注冊(cè)預(yù)留電話相同，這兩家寵物店均曾因未按規(guī)定報(bào)送年度報(bào)告被列入異常經(jīng)營名錄。

律師說法：

北京市京師（上海）律師事務(wù)所律師吳風(fēng)虎認(rèn)為，消費(fèi)者可以尋找抖音平臺(tái)要求提供商家的具體信息，另外消費(fèi)者可以根據(jù)轉(zhuǎn)賬記錄要求收款的對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

針對(duì)相似事件，吳律師分析認(rèn)為，首先，消費(fèi)者與商家之間基于購買寵物狗建立了買賣合同關(guān)系，商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付的是質(zhì)量無瑕疵的健康的寵物狗。根據(jù)《中華人民共和國動(dòng)物防疫法》第五十一條及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第(五)項(xiàng)之規(guī)定，“銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。”商家無法交付疫苗本，則無法說明其交付的寵物狗是打過疫苗且健康寵物狗，因此商家應(yīng)當(dāng)對(duì)無法交付健康的寵物狗承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

其次，消費(fèi)者購買寵物狗不但是購買寵物狗本身，更是希望通過購買的寵物狗獲得情感上的收益，故商家應(yīng)當(dāng)對(duì)寵物狗的健康承擔(dān)一定期限內(nèi)的質(zhì)保義務(wù)，寵物狗在第二天就經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)感染了細(xì)小和冠狀病毒并因此死亡，顯然無法實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的合同目的。這種情況一般稱為購買了“星期狗”，這種情況下消費(fèi)者不但有權(quán)要求商家退款，更有權(quán)要求商家賠償因治療“星期狗”而產(chǎn)生的相應(yīng)醫(yī)藥費(fèi)損失。

最后，為了避免買到“星期狗”“星期貓”，建議消費(fèi)者通過正規(guī)的渠道在正規(guī)的商家購買，在購買前消費(fèi)者可以通過書面的方式對(duì)寵物的品種或要求與商家明確約定，在商家交付寵物前消費(fèi)者要求商家出示檢疫及疫苗證明，在收到購買的寵物后建議消費(fèi)者第一時(shí)間去有資質(zhì)的寵物醫(yī)院對(duì)寵物進(jìn)行必要的檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題的需要及時(shí)與商家聯(lián)系并保留好相關(guān)溝通記錄。同時(shí)，消費(fèi)者需要保留相關(guān)憑證及與商家之間的聊天記錄，以便后續(xù)發(fā)生糾紛時(shí)能夠保護(hù)自身的合法權(quán)益。