近日，消費者喬女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在江蘇徐州沛縣安妮寵物店購買了一只博美寵物犬，小狗到家第四天便嘔吐拉稀，經寵物醫院檢查，確診感染細小病毒和冠狀病毒，后治療無效病亡，從2月28日收到狗到3月5日狗死亡，才過去7天。她聯系商家反映情況，商家表示只對當天的檢測負責，如果當天檢測有問題，可以包退。她對此表示不能接受，要求商家退款，但對方稱只能讓她再選一只小狗。

消費者購買的狗狗

澎湃新聞記者3月8日聯系沛縣安妮寵物店，多次撥打電話未接通。

消費者投訴：

喬女士介紹，2月26日，她通過沛縣寵物店抖音直播間添加了該店商家微信。通過微信購買了一只博美犬，先向商家支付50元定金，在發貨前又支付了1500元尾款及代購費、籠子、檢測三項等費用450元，此外還有額外的運費200元，總計花費2200元。該期間并未簽訂購買協議，商家也未開具購買證明等。

據喬女士提供的與商家的聊天記錄顯示，商家承諾提供寵物疫苗本，但喬女士表示收到小狗后并未發現商家承諾的寵物疫苗本。她稱，收到小狗后第三天，小狗精神狀態不佳，第四天，小狗出現了嘔吐、拉稀等癥狀，經寵物醫院檢查，確認感染細小及冠狀病毒。“對方在發貨前只是提供了犬冠狀病毒、犬瘟熱病毒和犬細小病毒的陰性檢測試紙，我事后才察覺那些試紙根本無法確認是我買的這只小狗的檢測結果，不能以此證明這只狗是健康的，商家并沒有提供相關的健康檢測報告。”喬女士說。

消費者購買狗狗部分費用截圖。消費者供圖

“診斷之后我也查詢了這種病，文獻上面寫著細小病毒是很嚴重的傳染疾病，一般潛伏期是7天至14天。這樣算起來狗狗可能在發貨之前就已經感染細小了。寵物醫生也說應該是之前就感染了。”喬女士說，隨后，她聯系商家反映情況，商家表示只對交易當天的檢測負責，如果當天檢測有問題，可以包退。

狗狗生病化驗報告單

喬女士表示，雖然只和狗狗相處得不久，但是已經把它當成家里的一員，還是想盡量救治。然而，經過治療，小狗還是死了。喬女士說，她再次聯系商家，商家表示可以再挑選一只小狗，在喬女士拒絕該方案后，商家表示無法退款。

喬女士認為，商家應該賠付購買狗狗以及治療狗狗的費用，共計2912.9元。

其他消費者群聊截圖。消費者供圖

企業回應:

收到喬女士的投訴后，3月8日，澎湃新聞記者聯系了沛縣安妮寵物店，多次撥打電話都未接通。

工商信息顯示，喬女士反映的沛縣安妮寵物店為個體工商戶，成立于2021年9月，注冊資本5元，經營者宗某，目前處于經營存續狀態，曾于2022年8月因未按規定報送年度報告被列入經營異常名錄，后被移出。澎湃新聞注意到，另有兩家寵物店與其注冊預留電話相同，這兩家寵物店均曾因未按規定報送年度報告被列入異常經營名錄。

律師說法：

北京市京師（上海）律師事務所律師吳風虎認為，消費者可以尋找抖音平臺要求提供商家的具體信息，另外消費者可以根據轉賬記錄要求收款的對方承擔相應的責任。

針對相似事件，吳律師分析認為，首先，消費者與商家之間基于購買寵物狗建立了買賣合同關系，商家應當向消費者交付的是質量無瑕疵的健康的寵物狗。根據《中華人民共和國動物防疫法》第五十一條及《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第一款第(五)項之規定，“銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；經營者應當承擔相應的民事責任。”商家無法交付疫苗本，則無法說明其交付的寵物狗是打過疫苗且健康寵物狗，因此商家應當對無法交付健康的寵物狗承擔相應違約責任。

其次，消費者購買寵物狗不但是購買寵物狗本身，更是希望通過購買的寵物狗獲得情感上的收益，故商家應當對寵物狗的健康承擔一定期限內的質保義務，寵物狗在第二天就經過檢查發現感染了細小和冠狀病毒并因此死亡，顯然無法實現消費者的合同目的。這種情況一般稱為購買了“星期狗”，這種情況下消費者不但有權要求商家退款，更有權要求商家賠償因治療“星期狗”而產生的相應醫藥費損失。

最后，為了避免買到“星期狗”“星期貓”，建議消費者通過正規的渠道在正規的商家購買，在購買前消費者可以通過書面的方式對寵物的品種或要求與商家明確約定，在商家交付寵物前消費者要求商家出示檢疫及疫苗證明，在收到購買的寵物后建議消費者第一時間去有資質的寵物醫院對寵物進行必要的檢查，如果發現問題的需要及時與商家聯系并保留好相關溝通記錄。同時，消費者需要保留相關憑證及與商家之間的聊天記錄，以便后續發生糾紛時能夠保護自身的合法權益。