快遞公司在郵寄過程中弄丟了寄件人的畢業證書，僅愿賠償郵費的三倍費用。消費者告上法庭后，法院判決快遞公司賠償精神損失等各項費用9000元。江蘇淮安市中級法院3月14日發布了一批消費者維權典型案例，包含上述案例。

2023年7月10日，張云（化名）委托母親袁某通過某快遞公司郵寄專科畢業證書至上海，郵寄費用12元，后郵件在轉投遞過程中丟失。因畢業證書丟失后不能補辦，張云每次只能根據需要回學校補辦學籍證明，且一次只能補辦一張。張云認為，郵件的丟失對其后續就業、提干造成影響，要求快遞公司賠償多次補辦學籍證明支出的交通、餐飲、住宿等費用5515元，并賠償精神撫慰金。因該郵件未保價，快遞公司認為只能賠償不超過郵費的三倍費用。雙方協商無果，張云訴至淮安市盱眙法院。

法院審理認為，郵件交由快遞公司寄出后至今下落不明，侵犯了張云的合法權益，且給張云造成了一定的經濟損失，故對張云補辦畢業證明書的合理費用應予賠償。依照《普通高等學校學生管理規定》第三十八條規定：“學歷證書和學位證書遺失或者損壞，經本人申請，學校核實后應當出具相應的證明書。證明書與原證書具有同等效力。”學位證、畢業證丟失后無法補回原件，教育部的相關文件雖然確定畢業證明書與畢業證書具有同等效力，但二者畢竟內容上有所差異，分屬不同種類的證書。畢業證書屬特定物品，是持有人學習經歷的記載和證明，對持有人而言包含了特定的精神利益內容，有紀念意義。

《民法典》第五百零九條第一款規定，當事人應按照約定全面履行自己的義務。本案是快遞服務合同關系，快遞公司在轉投遞的過程中將證書遺失，屬于履約不當，應對張云的財產損失及精神損失予以賠償。2023年11月，法院判決快遞公司賠償張云因補辦證明而支出的各項費用計4000元，另外賠償精神撫慰金5000元。