“本來早點調解，我們也就退（款）了，但你們找媒體曝光，對機構造成嚴重損失，好幾位家長看到報道都不續費了，這個責任要算到你頭上。”在參與市場監管部門組織的調解時，溫州一家培訓機構的店長表示。

溫州消費者楊先生3月13日向澎湃新聞（www.kxwhcb.com)反映，在銷售人員承諾“不滿意可退款”的情況下，他去年在某兒童潛能學習能力發展中心花9000元買了90節課時，去年11月提出退費被拒。

楊先生稱，女兒在該中心上過一段時間的思維訓練課，去年4月，該機構銷售人員向其推薦“全腦潛能開發課程”。“銷售口頭承諾可以先報名上課，如不滿意可以退還剩余課時款項，我在微信上與她再次確認，是否不滿意可退款？答復是‘可以’，然后我在線上付款9000元。”他說，去年4月～8月女兒上了20節“潛能開發課”，他感覺效果不佳，11月要求退還按剩余70節課時折算的7000元。

楊先生提供的微信聊天記錄顯示，他11月底就此詢問銷售，對方答復“明天討論后給答復”，之后沒有再回復消息；12月底再次詢問，對方稱“實在無法退款，抱歉，您打算怎么做都可以”。

“報課時銷售再三承諾不滿意可以退還剩余課時費，我才抱著試試看的想法付了錢，過程中銷售沒拿出過紙質合同。”楊先生說，春節后他向12345政務服務熱線投訴并反映到溫州媒體。

2月底，溫州一家媒體連續兩天報道該事件，鹿城區市場監管局隨后介入，3月4日組織楊先生與該機構一名店長進行調解。

楊先生向澎湃新聞提供的錄音顯示，調解時他提出按9000元90節、已上20節計，退還剩余的7000元課時費。店長拒絕，稱退費承諾是銷售個人作出的，機構已對其作出處理，機構規定的是“上課課時不足30%，最多退款50%”，且須實在無法上課的情況才適用，“勉強可以按這個規定，退款4500元。”

楊先生不認可，認為從未被告知這一條款，也沒有提供書面合同，“對消費者來說，銷售人員就代表機構，既然做出承諾就該履行。”

溝通過程中，店長表示：“本來早點調解，我們也就退了，但你們找媒體曝光，連續報道兩天，對機構造成嚴重損失，是我們開業到現在最嚴重的一次負面。很多溫州的家長群在轉發，有幾位本來已經上完課準備續費的家長明確表示因為看了報道不續費了。這個責任要算到你頭上。”

楊先生表示，是銷售在拒絕退費時告訴他“打算怎么做都可以”，且相關報道均為事實，沒有夸大，造成負面影響也不應由他承擔。

因當事方僵持不下，鹿城區大南市場監管所調解員與雙方單獨溝通后告知楊先生，機構最多愿退5000元，楊先生不認可，調解未果。

“調解結束到目前，機構沒再聯系過我，調解后我聯系該機構法人何女士，也沒回應。”楊先生表示將考慮采取法律手段維護權益。

13日，澎湃新聞多次電話聯系何女士，但其手機無人接聽。