“七日無理由退貨”規則適用出現新問題。3月14日，北京互聯網法院發布涉“七日無理由退貨”糾紛案件審理情況。

法院指出，涉此類消費糾紛案量總體呈上升趨勢，越來越多的商品在適用規則上存在爭議，包括“不宜”退貨商品的范圍認定、退貨商品“完好”的標準判定等難點。

當前，網絡消費已經成為社會大眾的基本消費方式之一，在整體消費領域占比持續提升。澎湃新聞注意到，“七日無理由退貨”規則規定在《消費者權益保護法》第二十五條，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

國家市場監督管理總局2020年修訂了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，其中第七條對前述第二十五條作出列舉式解釋，“經消費者在購買時確認，可以不適用的三種商品：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；（二）一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。”

“這一辦法進一步保障了網絡消費者七日無理由退貨權利。”北京互聯網法院通報指出，隨著網絡消費渠道向著多元化方向發展，“七日無理由退貨”規則適用在司法實踐中也逐漸出現一些新的問題。

通報顯示，涉“七日無理由退貨”消費糾紛案由主要涉及信息網絡買賣合同糾紛、產品責任糾紛、網絡服務合同糾紛等。截至2023年12月31日，北京互聯網法院在過去近五年半共受理涉網絡消費領域案件23792件，其中信息網絡買賣合同糾紛18103件，產品責任糾紛1780件，網絡服務合同糾紛3909件。涉“七日無理由退貨”消費糾紛案件679件，案件數量總體呈逐年上升趨勢。就商品類型而言，涉日用品222件，電子產品201件，食品（藥品保健品）109件，奢侈品79件，盲盒福袋等新類型商品11件。

從涉訴新特點上看，一是規則適用范圍引發的爭議增加，越來越多的商品是否適用“七日無理由退貨”規則存在爭議，由此導致案件數量增加，例如門票、黃金、玉石、珠寶等商品能否適用，在司法實踐中存在爭議；二是電子商務平臺內經營者起訴消費者的爭議增加，在電子商務平臺適用“七日無理由退貨”“僅退款”規則的過程中，因通過平臺無法維護合法權益，電子商務平臺內經營者起訴消費者的案件數量顯著增加；三是因格式條款排除規則適用引發的爭議增加，電子商務平臺內經營者、電子商務平臺通過設置格式條款，排除“七日無理由退貨”規則適用，由此導致的案件數量增加；四是基于退換貨引發的爭議增加，在退貨退款過程中，因消費者、電子商務平臺內經營者對所接收商品完好的認定不一致，加之商品運輸中產生的風險，導致的案件數量增加。

法院認為，涉“七日無理由退貨”案件審理主要存在以下幾個方面的問題：一是“不宜”退貨商品的范圍認定難。二是退貨商品“完好”的標準判定難。三是確認程序設置的效力厘定難。

比如，部分經營者對普通服飾、鞋類商品等非“不宜”退貨商品，通過在銷售頁面標注“不支持七日無理由退貨”，隨意擴大不適用七日無理由退貨適用范圍；而對于盲盒等新類型商品，因其存在的基礎即為不確定性和即時滿足性，因此對于該類商品是否可以界定為根據商品性質“不宜”退貨的商品，成為消費者和經營者之間爭議的焦點。

同時，對于“完好”的判定標準，部分經營者以電子產品拆封、家具進行過組裝、鞋盒破損等情況影響商品價值為由，拒絕消費者的七日無理由退貨申請；亦存在消費者對商品進行了無償短期使用后，仍申請七日無理由退貨，甚至申請“僅退款”的情況。

此外，部分平臺及經營者在銷售商品時，一般通過在商品詳情頁面及商品名稱下方標注“不支持七日無理由退貨”的方式來對消費者進行提示。法院認為，上述提示方式屬于格式條款，且對于部分普通消費者來說此種提示方式難以引起其注意，造成了消費者實際上未經確認而購買“根據商品性質不宜退貨的商品”，卻無法退貨的情況。

基于此，北京互聯網法院表示，“不宜”退貨商品需進行個案審查，不應僅以經營者標注“不支持七日無理由退貨”，作為適用七日無理由退貨的標準。互聯網銷售的盲盒類商品，經營者充分告知提示且消費者單次購買時確認，不適用“七日無理由退貨”規則。

與此同時，因檢查商品的必要對商品進行拆封，不應直接據此認定商品并非“完好”。無理由退貨并非無條件退貨，消費者未對退貨商品保持“完好”，不應予以支持。

此外，對于“一經激活或者試用后價值貶損較大的商品”，經營者未在商品銷售必經流程中設置顯著的單次確認程序，不能排除適用“七日無理由退貨”規則。