發布會現場。澎湃新聞記者 陸玫 圖

3月14日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）從“放心消費在浙江”行動新聞發布會了解到，浙江已在淘寶、天貓、“去哪兒”等10家主要網購平臺建立網絡消費維權站，目前90%以上的消費訴求能及時在平臺內部得到解決。

在企業內部設消費維權聯絡站是浙江市場監管部門2022年推出的創新舉措，提升消費者投訴的便捷性，優化投訴處置效能，落實平臺主體責任。澎湃新聞從省市場監管局獲悉，10家網絡消費維權站由消保委進行業務指導，并對其投訴處理情況進行跟蹤、考核，各家平臺依據各自情況做出承諾。以天貓為例，承諾維權站配置客服團隊，對投訴實現1小時內響應，1天內給出處理方案，1位責任客服全程跟進。美團承諾開通24小時服務熱線，登記、受理用戶投訴，酒旅、出行業務盡快盡力解決訂單變更問題。

“這10家主要平臺90%以上的消費訴求能及時在內部解決。此外，浙江還在商圈、景區、旅游鄉村等消費場所建立3000多個維權站點，讓更多消費訴求就近就地化解。”省市場監管局局長謝小云在發布會上表示。

澎湃新聞了解到，上述“讓糾紛化解‘快起來’”的相關舉措是浙江去年在提升消費環境方面的三項重點工作之一，另兩項為讓消費馬車“跑起來”、讓市場秩序“好起來”，包括推出系列促消費政策舉措，持續整治美容美發、保健品等消費領域亂象，查辦大案要案等。