近日，來自河南的吳女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，她于2023年6月購買了一輛全新的愛瑪電瓶車，使用不到一年就檢出了電瓶故障。之后一個多月，商家多次以電瓶無貨為由遲遲不更換電瓶，對其出行造成了嚴重困擾。

接到吳女士投訴后，澎湃新聞記者致電愛瑪電動車售后服務，工作人員稱如果電瓶有問題會按照三包進行質保，并很快完成電瓶更換。記者又致電吳女士購買電瓶車的商家，商家稱電瓶現在無貨，已經做好登記反饋到廠家去了。

對此，吳女士表示，僅僅更換一個電池，商家卻久拖不換，這讓她無法理解，希望商家盡快為其更換電瓶。

消費者投訴：

吳女士介紹，2023年6月，她在河南省平頂山市一電瓶車車行購買了一輛全新愛瑪電瓶車，型號為欣果Q321SMA-6020經濟版K，原價2250元，她用舊電瓶車抵了300元，實際支付1950元。當時商家宣傳稱續航至少70公里，但她使用不到半年，到2023年11月時，發現電瓶車續航降至30公里左右了。

吳女士的支付憑證。受訪者供圖

吳女士提供的支付記錄顯示，她的電瓶車系于2023年6月21日在平頂山市云邁商貿有限公司購買，實付1950元。她說，發現問題后，她去店里找售后處理，但是由于使用時間太短雙方都覺得不太可能出現故障，當時并未檢測，工作人員建議她“再騎一段時間”。

今年2月份，吳女士發現續航能力嚴重下降，于是把電瓶車送到店里檢測。她稱，這次工作人員告知該車的電瓶由于電壓低導致損壞。

“他在現場檢測的，但是沒有給我出檢測報告。”吳女士稱，電池檢測出問題后，她先后兩次聯系愛瑪電動車官方售后，但對方均未給出令她滿意的解決方案。“他們也沒說不換，就是一直拖，都一個多月了。”吳女士稱，這樣的售后嚴重影響她日常出行，“若遲遲不給我更換電瓶，我就要求商家全額退款”。

企業回應：

針對上述情況，3月12日，澎湃新聞記者致電愛瑪電動車官方售后，工作人員稱：“如果車輛電瓶有問題，建議到門店檢測，根據檢測結果判定故障原因。有問題的話，會按照三包進行質保。”

澎湃新聞記者又致電吳女士購買電瓶車的商家，商家表示：“現在這個電瓶確實是處于缺貨的狀態，我們已經做好電瓶登記反饋到廠家去了，但是廠家現在一直沒有排這個貨單。”商家稱，已經詢問過當地代理商，但代理商一直說的是兩三天，現在確實已有將近一個月了，將盡快催促為吳女士處理。