從上門檢查只要30元、到最終支付4500元，來自湖北宜昌的張先生一步步掉入了防水補漏“刺客”的陷阱中。

近日，張先生通過澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映自己1月底的一次補漏經(jīng)歷。目前這處“漏水面積不超過1塊地面磚”的漏水點，經(jīng)熟識的裝修師傅免費處理后已經(jīng)不漏水了。

讓張先生感到蹊蹺的是，投訴后，涉事商家緊急“改頭換面”：之前涉事公司對外顯示的名稱為 “宜昌德高到家防水補漏公司”，資質(zhì)證明顯示為“宜昌文德利防水保溫工程有限公司”，投訴后該資質(zhì)已變更為“宜昌市伍家崗區(qū)陸氏防水材料商行”。

頁面顯示高排名、高銷售量

1月26日，張先生發(fā)現(xiàn)家中廚房管道輕微漏水，于是他從美團商家房屋維修專欄防水補漏處，找到了“宜昌德高到家防水補漏公司”（以下簡稱“宜昌德高”）。

據(jù)介紹，張先生這套廚房管道漏水的房子是2000年的老房子，此前并未發(fā)生過漏水，且房子去年剛重新翻修過。至于漏水的廚房，張先生稱面積大概7-8平方米，修補之前只是輕微漏水，漏水處的面積更是“不超過1塊地面磚”。

“該公司在推薦頁面排名第三，年銷售量顯示8000+，相關(guān)評分也很高……”正是這些排名、銷量等數(shù)據(jù)，讓他從一開始就陷入了防水補漏的套路中。張先生稱，事后想想，這些數(shù)據(jù)很可能是“宜昌德高”刷出來的。

咨詢廚房漏水過程中，“宜昌德高”客服直接索要了張先生的聯(lián)系方式，稱會有師傅聯(lián)系。隨后立即有人打電話給張先生，并預(yù)約了第二天上門。

第二天，身著便服的維修人員上門。由于此前在平臺消費體驗較好，張先生并未詳細詢問，對方也未主動表明身份。檢查完漏水情況后，維修人員告知張先生可以通過“注膠方式補漏”。

施工前承諾用量，施工后隨意要價

“注膠材料180元一斤，在反復(fù)詢問需要多少斤之后，維修人員確認不會超過10斤。”張先生隨后便讓維修人員施工。誰知注膠補漏后，維修人員告訴他共用了30斤材料，應(yīng)收費5400元。

“要我直接通過微信轉(zhuǎn)賬，不用經(jīng)過平臺。”張先生質(zhì)疑后，維修人員立即改口稱最低要收4500元，“擔心起沖突，最終我還是通過微信支付了4500元。”

張先生也對注膠材料的價格產(chǎn)生了疑問。澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，2023年9月，上觀新聞曾報道過一起以“注膠補漏”為名推銷高價膠水強迫交易牟取暴利的犯罪團伙。該起案件的涉案人通過虛高報價等方式，將進價260元/80斤即三四元一斤的膠水，高價賣給客戶，有時候180一斤，有時候280一斤。

更讓張先生不滿的是，第二天，維修處理過的管道仍然漏水。無奈之下，他找來相熟的維修師傅杜師傅。杜師傅告訴他，導(dǎo)致漏水的管道并不是“宜昌德高”維修人員注膠的那根管道，而是另一根。

經(jīng)過杜師傅檢查維修，目前張先生的廚房一個多月過去后并未再出現(xiàn)漏水。

至于杜師傅的維修價格，張先生說因為熟悉，所以杜師傅完全免費。

售后無保障，投訴后“改頭換面”

材料價格虛高、維修后又漏水……張先生意識到自己可能上當。于是他趕緊向“宜昌德高”索要正規(guī)發(fā)票。但對方卻以“我們是中介”“給你介紹沒賺你錢”“我沒給你維修過”等理由，要求張先生直接向與他聯(lián)系的維修人員開具發(fā)票。

隨后，張先生向上門的維修人員提出開票要求，且開票單位應(yīng)為之前和自己聯(lián)系的“宜昌德高到家防水補漏公司”或“宜昌文德利防水保溫工程有限公司”，對方回應(yīng)“好的”。

然而，張先生始終沒有拿到發(fā)票。為此他多次找到“宜昌德高”，但對方卻表示，“這不是我們公司”。無奈之下，1月29日，張先生威脅對方，“如果不開發(fā)票將向稅務(wù)局舉報”。結(jié)果當天，張先生發(fā)現(xiàn)該公司在平臺上的經(jīng)營主體，已從“宜昌文德利防水保溫工程有限公司”變更為“宜昌市伍家崗區(qū)陸氏防水材料商行”。

3月4日，澎湃新聞通過張先生給出的聯(lián)系路徑，線上咨詢“宜昌德高”，客服同樣索要了聯(lián)系電話并稱會有維修人員聯(lián)系。

在維修人員電話聯(lián)系后，澎湃新聞首先詢問對方是否是“宜昌德高”人員，對方給與了肯定的回答。對于維修材料和收費，對方稱要上門檢測后，協(xié)商施工方案才能確定。“沒搞過的兩三百塊也有、一千多的也有，具體要看工程量大小”。

至于付款方式，上述維修人員稱直接給到他個人就行，他會開發(fā)票，并稱公司是全國連鎖，自己只是在宜昌接單，“維修后的后續(xù)可以直接找我，保障售后十年。”

隨后，澎湃新聞以張先生的經(jīng)歷詢問“宜昌德高”相關(guān)負責(zé)人為何在平臺上變更經(jīng)營主體，對方表示不便透露。

該負責(zé)人表示，給張先生上門維修的并非“宜昌德高”人員，而是宜昌當?shù)氐木S修師傅，“是朋友介紹的，當?shù)乜孔V的師傅。消費者要開發(fā)票，師傅可以找代開發(fā)票的人。”

該負責(zé)人還表示，維修師傅要的維修費是合理的。“畢竟維修師傅說售后管好幾年，有問題可以隨時找他。”