新學(xué)期伊始，神獸歸籠，教育界的“家校關(guān)系危機”事件隨之增多。前有校園霸凌、宿舍緊張、學(xué)校突然倒閉，近有網(wǎng)傳“師生戀”……在“教育演變?yōu)榉?wù)業(yè)”的當下，尊師重道與服務(wù)精神的矛盾在新學(xué)期再次凸顯。特別是對國際化學(xué)校而言，家校關(guān)系一直是一個巨大的難題。近幾年，隨著行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，家校關(guān)系也產(chǎn)生了一些微妙的變化。在國際學(xué)校，這一難題背后有何隱痛？在家長與校方的斡旋中，如何能最大化地保護學(xué)生權(quán)益？

01 國際學(xué)校“公關(guān)危機”大多來自家校問題，甚至關(guān)系學(xué)校存亡

2018年，在上海某高收費民辦學(xué)校后廚，家長偶然抽查發(fā)現(xiàn)霉洋蔥、爛番茄，當即報警；2021年，上海某知名國際化學(xué)校學(xué)生調(diào)查問卷內(nèi)容涉及自殺，遭家委會激烈投訴；2023年，某雙語學(xué)校被曝疑似校園霸凌；2024新學(xué)期，網(wǎng)傳上海某學(xué)校“師生戀”引發(fā)熱議；湖南一教師推搡學(xué)生視頻激起網(wǎng)上一片嘩然……

抽檢、投訴、談判、維權(quán)……當下，家校關(guān)系早已不是發(fā)送成績單，開家長會那么簡單。在國際化學(xué)校如何處理家校關(guān)系似乎總是一個繞不開的敏感話題。

在國際學(xué)校行業(yè)資深從業(yè)者Gloria看來，家校關(guān)系并非能夠登上國際學(xué)校財務(wù)報表的顯性指標，但重要性不容小覷，許多學(xué)校的“公關(guān)危機”都因家校關(guān)系而起，對這一關(guān)系的處理，在關(guān)鍵時刻甚至能夠影響一所學(xué)校的存亡。

Gloria發(fā)現(xiàn)，許多時候，學(xué)校一個不起眼的失誤在家長看來能構(gòu)成不可饒恕的大錯。而面對已經(jīng)浮出水面的糾紛，學(xué)校雖然有所處理，但不代表能徹底解決，如何重新贏回家長的理解與信任，是當下處理家校關(guān)系的一大難點。

對此，上海青浦協(xié)和雙語學(xué)校校長黃瑩認為，“劍拔弩張”的交鋒并非家校相處的常態(tài)，但理念差別卻是導(dǎo)致家校關(guān)系緊張的第一條導(dǎo)火索。不管是為孩子從小規(guī)劃國際升學(xué)路線的“準留學(xué)家庭”，還是半路從公立轉(zhuǎn)軌的家長，買票前都需問清目的地。

民辦學(xué)校類型繁多，豐儉由人。既有以中高考為導(dǎo)向，推崇“掐尖”的學(xué)校，也有走純國際路線的外籍子女學(xué)校。而在這兩者之間，還存在追求“中西結(jié)合”的雙語學(xué)校和為不滿足公辦入學(xué)條件家庭提供服務(wù)的低收費民辦學(xué)校。

以往，民辦學(xué)校多通過選拔、面試來匹配能力相符、理念契合的家庭，而如今則需要家長自己補足信息差與認知差，在不同類型中選擇最適合孩子發(fā)展、最符合家庭規(guī)劃的學(xué)校。如果選擇不慎，家校關(guān)系就極易出現(xiàn)裂痕。

對此，曾在北京、上海多所頭部國際化學(xué)校任職的Erica回憶起一位家長曾在轉(zhuǎn)軌后用公立學(xué)校二年級考卷做測評，而發(fā)現(xiàn)孩子僅考8分后，家長以此對老師咆哮的場景。不僅如此，Erica還發(fā)現(xiàn)，有的孩子白天在國際學(xué)校上課，晚上還要狠補公立課程，這批“既要又要”的家長既想和體制內(nèi)孩子“卷高分”，又想跟體制外孩子“拼素養(yǎng)”。Erica表示，家校矛盾一部分就源于家長雖已跨入新賽道，但理念亟需更新。

此外，家校邊界感不清也是一大痛點。黃瑩發(fā)現(xiàn)，一方面，盡管教師是極具專業(yè)性的職業(yè)，但選擇國際化路線的家長絕大多數(shù)都受過不錯的教育，加上多元的信息獲取渠道，教師的專業(yè)工作極易受到家長指摘；另一方面，教師也可能在工作中忽視個體家庭的復(fù)雜性，過分地了解、掌握與孩子成長無關(guān)的信息。

對此，Erica觀察到，有的孩子之前在公立學(xué)校，家長習(xí)慣了無時無刻接收班主任的通知與指揮；轉(zhuǎn)到國際化學(xué)校后，由于課時量增加，老師無法給出事無巨細的“轟炸”，此時，家長的期待與學(xué)校的設(shè)置形成落差，也容易引發(fā)矛盾。

黃瑩認為，由于招生、預(yù)算關(guān)乎學(xué)校運營，且競品劇增，許多國際化學(xué)校也難免產(chǎn)生迎合家長、服務(wù)甲方的心態(tài)。對家校關(guān)系的不恰當理解，容易讓老師陷入“跪著服務(wù)”的困境，如果老師教學(xué)實力過關(guān)，但并不擅長處理家校關(guān)系，就極易與家長發(fā)生摩擦。

02 “乙方心態(tài)”困擾老師，國際化學(xué)校唯家長至上？

在民辦國際化學(xué)校起步、發(fā)展的三十余年來，家校關(guān)系一直不斷演變。事實上，不論公立校，還是民辦校，都越來越將家校關(guān)系放在突出位置，但兩者對其的處理態(tài)度和方法策略依舊存在一些差異。

結(jié)合過往不同類型學(xué)校的工作經(jīng)驗，黃瑩認為，首先，在溝通方式上，公辦較為正式，一般會以學(xué)期、學(xué)年為單位，定期舉辦家長會等；而民辦學(xué)校則較靈活，一般民辦國際化學(xué)校通常采用智慧平臺、家長茶會等方式。

其次，在參與度上，民辦學(xué)校家長會投入更多的時間參與學(xué)校的管理、決策、監(jiān)督等，學(xué)校與家長的關(guān)系更密切。

此外，在溝通范圍和深度上，普通公辦學(xué)校主要關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)成績與行為規(guī)范，而民辦學(xué)校相對更廣更深，特別是生源多元化的國際化學(xué)校，會更加在意學(xué)生的社交能力、國際視野和領(lǐng)導(dǎo)力等。

對此，Erica發(fā)現(xiàn)，聚焦到國際路線，還存在公立國際部這一特殊門類。對于這類學(xué)校，家長選擇時會更注重學(xué)校本部的地位和權(quán)威，而本部的家校關(guān)系處理模式也容易直接影響國際部。一方面，國際化的氛圍也有濃重的體制內(nèi)烙印；但另一方面，學(xué)校也不會像許多民辦雙語學(xué)校一樣唯家長至上，對家長予取予求。

不僅如此，Erica還認為，家校關(guān)系需要拆解為“家”與“校”，因此，不僅要剖析學(xué)校的類型，還要關(guān)注家長畫像。對此，Erica引入了經(jīng)濟學(xué)術(shù)語SES（社會經(jīng)濟地位），這是衡量個人或家庭在經(jīng)濟、社會、文化方面相對位置的指標，通常包括教育程度、職業(yè)、收入等。SES與家庭的教育投入呈正相關(guān)，如果學(xué)校的定位與家長的SES不匹配，前者的服務(wù)、后者的訴求就容易出現(xiàn)錯位。

03 實現(xiàn)家校關(guān)系的“君子之交”，尺度如何把握？

對于橫亙在國際學(xué)校行業(yè)的重大難題，每個讓家長心悅誠服的校長都有自己獨特的方法。綜合多年的教育集團工作經(jīng)驗，Gloria認為，處理家校關(guān)系尺度尤其重要，與家長的溝通并非越多、越密集越好，能否保持“君子之交”考驗著學(xué)校的智慧。

那么，究竟應(yīng)當如何認識家校關(guān)系？對此，Gloria補充道，在民辦國際化學(xué)校，家校關(guān)系的本質(zhì)類似客戶關(guān)系，但相比于純粹的企業(yè)與顧客，這層客戶關(guān)系更具彈性。首先，在中國社會，教育本身就與階層躍遷深度捆綁，家長將希望寄托在下一代的培育上，對學(xué)校抱有高期待和信任感。此外，在“尊師重道”的傳統(tǒng)下，家長對學(xué)校的“忍耐閾值”也更高，有訴求也希望能夠第一時間與學(xué)校溝通，而非直接撕破臉。

此外，Erica也發(fā)現(xiàn)，家校關(guān)系中還存在權(quán)力的讓渡空間。有的家長熱衷于當甩手掌柜，把孩子交給學(xué)校便萬事不管；而有的家長則隔三岔五地讓孩子參加校外培訓(xùn)和背景提升，嚴重影響學(xué)校日常的教學(xué)進度。前者看似將教育孩子的權(quán)力悉數(shù)移交，但一旦出現(xiàn)任何問題學(xué)校將后患無窮；而后者則是關(guān)心則亂，破壞了學(xué)校教育的系統(tǒng)性，有損孩子的成長。因此，在Erica看來，家校關(guān)系就是合作關(guān)系，兩者互相尊重，才能共同為孩子的發(fā)展保駕護航。

那么，在國際化學(xué)校，校方應(yīng)該采取何種立場和方法達成和諧的家校合作？對此，黃瑩認為，首先，需要保持教育初心，處理家校關(guān)系的要義永遠是以學(xué)生的權(quán)益為先。哪怕面對再惡性的事件，也要堅持這一原則，如果能夠站在孩子的立場上處理問題，家長一定能夠與學(xué)校心連心。

其次，在孩子的成長路上，需要團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，包括學(xué)校、家庭、政府、社會等各方資源。學(xué)生的成才依仗學(xué)校和家庭，但家長也可以通過“家長講堂”等形式為學(xué)校這一社群貢獻力量。不僅如此，教師也需要通過培訓(xùn)進行自我升級，積極參與教研，為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的課堂。老師的狀態(tài)、能力、視野和生命厚度會潛移默化地影響孩子，他們積極主動的自我成長對孩子百利而無一害。

此外，辦教育需要既有專業(yè)，又有遠見，因此，教育永遠不會是純粹的服務(wù)業(yè)。一方面，教育需要滿足家庭和孩子的現(xiàn)實需要，這一點在時刻面臨生存、發(fā)展危機的民辦學(xué)校行業(yè)體現(xiàn)得更為明顯；另一方面，教育除了對個體、家庭產(chǎn)生影響，還肩負著社會、國家的期望，并非客戶要什么，學(xué)校就提供什么，真正有良心的教育能夠抵御住只抓升學(xué)成績帶來的名利誘惑，能對孩子的終身發(fā)展負責(zé)。

最后，真誠才是“必殺技”。家校溝通盡管有技巧和話術(shù)，但永遠離不開真摯的感情和坦誠的交流。如果學(xué)校能夠用心辦學(xué)，老師能夠誠實回應(yīng)，“有多大能力，辦多大事”，自然也不必騰出過多的精力應(yīng)付家長的質(zhì)問。

結(jié)語

在國際學(xué)校行業(yè)，家長和學(xué)校面臨矛盾交鋒本是常態(tài)，然而，家校關(guān)系“通則不痛”。從擇校、升學(xué)到申請大學(xué)這一路上，家長和學(xué)校都需要克服信息與認知的鴻溝，雙向理解，彼此信任，互相尊重。從劍拔弩張到平心靜氣，家校關(guān)系的順暢和諧共同考驗雙方的智慧與心胸。

作者 | 敖竹梅