近日，來自消費者顧女士向澎湃質量觀投訴平臺反映稱，此前她在大眾點評App上預定了5晚香港的酒店，并線上支付了3759.9元的房費。然而2月12日到達酒店辦理入住時，卻被告知該訂單早在1月15日已經被拒絕，無法辦理入住，導致當晚顧女士和孩子只能在麥當勞過夜。事后，顧女士要求平臺“退一賠三”，但被告知只能賠付不超過1000元的差價。

對此，涉事平臺的工作人員回應澎湃新聞稱，已經接到該投訴，會在核查后進行回復。當天晚上，顧女士說平臺已經同意“退一賠三”的賠償方案，雙方達成了一致。

消費者投訴：

顧女士介紹，2024年1月13日她在大眾點評App上預訂了5晚香港旭逸荃灣酒店，打算過年期間帶著孩子去香港旅行。訂單顯示，她預訂了2月12日-2月17日入住，并線上支付了預訂全款3759.9元，“后來也收到了預訂成功的確認信，我就覺得沒什么問題了。”

顧女士的預訂確認信，顯示預訂成功

然而2月12日顧女士帶著孩子在酒店前臺辦理入住時，卻被前臺告知查不到她的訂單，酒店也已經滿房，“我當時詢問她原因，她說預訂部門在1月15日已經向代理商反映不能接受這個訂單的價格，并且拒絕了這筆訂單，但沒有人告知我訂單早已經被拒絕了。”顧女士說，對方告知無法提供住房，只能退還預訂款。

由于年后正處于香港旅行旺季，顧女士說自己搜索了多家酒店均滿房或價格太高，無奈之下只能和孩子在麥當勞里過了一夜。“當天晚上平臺把3759.9元退給我了，但我要求賠償，平臺說經過財務部門審核，最多賠付總金額不超過1000元的差價。”該方案讓顧女士無法接受。

“我在香港的時候也向當地的旅游事務署和消費者保護事務所機構投訴，他們聯系了酒店，2月29日，酒店給我發了郵件，內容顯示他們確實在1月15日就通知‘由于房價不正確，酒店無法確認預訂’，所以就是平臺的責任。”她認為，平臺的失誤導致自己的香港旅行變得十分糟心，后續訂酒店也承擔了更高的價格。按照消費者權益保護法，平臺應該退一賠三，除去已經退還的費用，還應該再賠償11279.9元。但平臺客服人員一直以財務部門沒有通過退款審批為由，拒絕進行賠付。

公司回應：

針對上述情況，3月1日，澎湃新聞記者聯系了涉事平臺，該平臺的工作人員表示已經接到該投訴，會在核查后進行回復。當天晚上，顧女士說平臺已經同意“退一賠三”的賠償方案。

3月2日，涉事平臺工作人員告訴澎湃新聞，在核查后，平臺已經對該客訴進行了升級處理，并對用戶進行了安撫補償，雙方最終達成和解。