13.89元購(gòu)買的紙質(zhì)收納箱，退貨時(shí)快遞竟要求支付155元的運(yùn)費(fèi)！

近日，來(lái)自廣西的邱小姐向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，1月19日，為了給家中3只小貓做個(gè)大窩，她在拼多多某旗艦店購(gòu)入價(jià)值13.89元的紙箱。后因家里人不同意給貓做窩，1月26日她申請(qǐng)退貨退款，結(jié)果快遞竟要收取155元的運(yùn)費(fèi)。

退貨頁(yè)面顯示運(yùn)費(fèi)高達(dá)155元

對(duì)此，涉事中通快遞工作人員向澎湃新聞表示，無(wú)論消費(fèi)者是否支付了“超收”的運(yùn)費(fèi)，只要快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)類似行為，消費(fèi)者都可以向中通快遞投訴。中通快遞將派專員核實(shí)，如果屬實(shí)將對(duì)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)罰款。

消費(fèi)者投訴：

邱小姐是位愛貓人士，家里養(yǎng)了兩只橘貓和一只貍花。為了給這3只貓做一個(gè)共同的窩，1月19日，她花了13.89元在拼多多某旗艦店購(gòu)入了一個(gè)尺寸為55cm*40cm*36cm的紙質(zhì)收納箱。

購(gòu)入該紙箱包郵13.89元

1月21日，收納箱由極兔快遞送到家中。由于家人反對(duì)，邱小姐與旗艦店客服協(xié)商達(dá)成一致后，申請(qǐng)退款退貨。當(dāng)天下午，邱小姐的妹妹把已經(jīng)折疊好的紙箱，裝入此前快遞使用的白色泡沫袋中，隨后叫來(lái)中通快遞上門收件。

但退貨頁(yè)面卻顯示，這件由廣西賀州寄往浙江金華某旗艦店的收納箱，運(yùn)費(fèi)高達(dá)155元。邱小姐感到不解，與快遞員溝通后被告知，該收納箱是“按體積計(jì)費(fèi)”。快遞員還提出，如果要取消發(fā)件需要她到網(wǎng)點(diǎn)自行取回。

由于當(dāng)天已出門，無(wú)奈之下的邱小姐將情況完整告知旗艦店客服。經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成一致，取消退貨，收納箱留在快遞網(wǎng)點(diǎn)，旗艦店直接進(jìn)行退款處理。

“中通給我的收費(fèi)依據(jù)是‘續(xù)重31公斤’，希望對(duì)方能給一個(gè)明明白白的解釋。”邱小姐說(shuō)。

商家回應(yīng)：

中通快遞寄件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因收寄地區(qū)不同而有所差異。以邱小姐寄件所在的廣西賀州和上述旗艦店所在的浙江金華為例，澎湃新聞使用中通快遞小程序，將相關(guān)信息及收納箱規(guī)格輸入后，得到了“續(xù)重13公斤，共92元”的運(yùn)費(fèi)結(jié)果。

澎湃新聞使用中通快遞小程序，將相關(guān)信息及收納箱規(guī)格輸入后，得到了“續(xù)重13公斤，共92元”的運(yùn)費(fèi)結(jié)果。

澎湃新聞隨后與收納箱商家——拼多多某旗艦店取得了聯(lián)系。對(duì)方證實(shí)該件收納箱因?yàn)楦慊顒?dòng)，售價(jià)為13.89元。收納箱此前由極兔快遞發(fā)出，稱重為“估重1.07kg”。

邱小姐購(gòu)買的紙質(zhì)收納箱

對(duì)此，中通快遞相關(guān)工作人員表示，通常情況下，已經(jīng)打包好的快遞是無(wú)需取出再按體積測(cè)量的，因此邱小姐收納箱應(yīng)該按計(jì)重稱量進(jìn)行收費(fèi)。而在獲知收納箱長(zhǎng)、寬、高數(shù)據(jù)后，工作人員表示， “確實(shí)是發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)多收了”。

中通快遞表示，無(wú)論消費(fèi)者是否支付“超收”的運(yùn)費(fèi)，只要快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)類似行為，消費(fèi)者都可以向中通快遞投訴。中通快遞將派專員核實(shí)。如果確有其事，將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行罰款等處罰。

中通快遞還表示，將加強(qiáng)與快遞網(wǎng)點(diǎn)之間的聯(lián)系，盡量規(guī)避類似情況再次發(fā)生。“消費(fèi)者如果察覺到快遞出現(xiàn)問(wèn)題，可撥打中通快遞熱線‘95311’反映，中通快遞將第一時(shí)間竭誠(chéng)為消費(fèi)者處理”。