近日，美國OpenAI重磅發布的Sora，震動科技圈的同時，也引爆了A股人工智能（AI）板塊。面對AI技術的愈演愈烈，各行各業也對Sora的到來眾說紛紜。那么對于酒店行業來說，Sora的橫空出世到底是虛火還是真火？

Sora到底有多火？

Sora，美國人工智能研究公司OpenAI發布的人工智能文生視頻大模型。用戶只需要通過簡單的文字指令，Sora就可以直接生成一個長達60秒的高質量視頻。要知道，在此之前市面上出現的文生視頻大模型還在致力于突破幾秒內的連貫性。

具體來看，Sora除了可以根據用戶文本內容生成視頻之外，還有以下幾種突破。

首先，靜態圖衍生出視頻。當用戶提供一張靜態圖，Sora可以自行“腦補”出之前或之后的動作畫面，進行更深層次的補充。比如OpenAI提供案例中的沖浪圖片，通過Sora不僅可以將沖浪的動作進行延續，浪花的高度和沖擊力也將通過自主生成的視頻得到進一步展現。

其次，視頻擴展與關鍵幀補充。意味著可以根據現有視頻，對其進行進一步的擴展，不僅對于向前向后都可以展開合理的聯想，對于一些關鍵幀丟失或遺漏的內容，也可以合理進行補充從而讓視頻整體更絲滑流暢。

最后，連接兩個不同的視頻。可以在完全不同主題和場景組成的視頻之間實現無縫過度，比如案例中的海島周邊的建筑，和另一場景中的圣誕氛圍裝飾，最終連接形成一個勝似現實的浪漫海島圣誕場景。

除卻視頻大模型基礎上所帶來的變化外，更深層次，OpenAI將其視為“世界模擬器”。在OpenAI公布的部分樣片中，Sora就展現了對“物理規律”超強的學習能力，無論是飄逸的毛發還是水體波紋，Sora都能“合乎常理”地呈現出來。

正因如此，國內不少企業大佬也不斷發聲，呼吁大家要警惕Sora可能帶來的顛覆性改變。360集團創始人周鴻祎表示，Sora實現了機器對世界的感知、觀察和交互的能力，也就是說真正地給人工智能補上了眼睛。這個眼睛能通過去觀察這個世界，來了解很多過去用文字無法表達的地方，比如雪花的特性、枕頭的松軟程度。資深媒體人胡錫進更是贊Sora是爆炸性進展，且表示睜著眼睛硬說Sora“不代表什么”的人太不負責任了，他們這樣做是在給廣大網民們灌迷魂湯。

在此背景下，酒店行業關于Sora時代的到來，也出現了諸多構想和討論。

Sora時代下，酒店行業的若干構想

從狹義的定義來看，Sora是人工智能視頻大模型。單從這一點，在酒店行業就有不少可以延展的精彩想象。

第一，酒店品牌可以利用Sora來創建更逼真、更具吸引力的營銷視頻。不管是酒店探店視頻，還是酒店品牌宣傳片，只要輸入對應的品牌關鍵性標簽，并配以酒店實體的外立面、客房、公區等空間結構實體照片，輸入視頻的核心主題，就能針對不同時段、不同季節呈現出各種不同風格、不同角度的視頻。以往這些動輒需要大量人力物力的視頻制作流程，也將得到大幅度簡化。這對于企業宣傳來說，無疑將是質的飛躍。

第二，可以減少前期溝通成本，幫助項目更好地落地。試想一下，當酒店品牌想要打造一個還未被打造出來的實體空間時，只需要通過超高顆粒度的詳細描述，Sora將會幫助酒店品牌更好地提前完成，對于酒店設計團隊來說，有更接近需求的視覺呈現，從而便于項目更快更精準的落地。當然，由于視頻成本的大大降低，也會提前預知打造周期中的困難和風險。

第三，幫助酒店品牌收集更多樣本數據，從而提供個性化、更貼心的服務。有了Sora，顧客可以通過其了解酒店的設施、房間布局和周邊環境，幫助其做出更明智的預訂決策。當酒店收集足夠多的樣本記錄之后，將會更好地模擬和預測客戶的需求和行為，將客戶群體畫像更清晰地呈現，最終為顧客提供更豐富多元且更具有體驗的住宿環境。

第四，幫助酒店實現更多維度的跨界合作與生態共建。經過Sora的渲染和整合，酒店與旅游、餐飲、娛樂等行業進行跨界合作產生的碰撞將會有更直觀的體現。比如消費者在酒店內就能通過Sora感知到周邊的旅游生態，對于一些頗具厚重感的風景名勝區或旅游景點，也可以通過創建歷史場景的復原視頻，讓顧客更直觀地了解歷史和文化，從而與當今的所見所感形成鮮明對比，讓顧客不止于只體會到住宿服務，反而酒店更像是打開城市生活圈的紐帶。

當然，這些內容還只是基于人工智能視頻大模型而言的一些積極影響。但將其以具有強大自主學習能力的“世界模擬器”來看待和討論，那對于酒店行業，Sora還會在智能化客戶服務、數據驅動的運營決策、智能化財務管理、智能化人力資源管理等由淺入深的方方面面，改寫酒店的當下運營格局。

是虛火？還是三味真火？

從內容社交平臺的泛濫讓人人都擁有麥克風，能夠隨心所欲的分享，再到Sora時代下，人人都有機會成為生活的導演，不得不說人工智能越發強大下，給人們生活帶來的便利和更豐富多元的情緒表達窗口。但對于酒店行業而言，在諸多積極影響下的宏偉藍圖下，客觀的現實性問題也是諸如Sora大模型在運用中帶來一些障礙。

1、相比于固定程式的大模型，“人”足夠隨機應變，也足夠有溫度。

有網友在關于Sora時代對酒店行業帶來大變革的討論中這樣表述：“在人和數據面前我選擇人，特別人打電話的時候，機器人答非所問，浪費我很多時間。”同時，另一位網友也表示，“一個高情商的員工遠比程式化的AI問答更有趣！”

毋庸置疑，酒店作為住宿服務業，一定程度上比拼的便是品牌在接待客戶時的溫度，面對冷冰冰且由數據驅動具有固定程式的AI模型，不僅喪失了人與人之間交流的柔性，有些時候也有可能因為沒有采集到更個性化的需求而出現答非所問耗時耗力的尷尬場景，反而讓消費者入住后對酒店品牌產生不好的體驗。

湖北文旅集團黨委委員&總會計師徐誠在以往探討AI大模型給酒店行業帶來的機遇和挑戰中，就曾強調到，“酒店是一個提供溫度的地方，情感交流還是需要酒店人在一線給客戶提供一個很溫暖的情緒價值”。東呈集團董事&高端創新事業群董事長兼CEO吳偉也認為酒店業中AI大模型只是一個工具，可以替代管理，但不會減少服務人員。

2、大模型技術需要持續優化，一些根本性的問題將會帶來持續影響。

任何一項新技術的到來，都是不斷推敲和打磨的過程。從目前來看，OpenAI也坦言Sora仍然存在不成熟之處。比如可能難以準確模擬復雜場景的物理原理，無法理解因果關系，混淆提示的空間細節，難以精確描述隨著時間推移發生的事件，案例中的幾只灰狼幼崽在碎石路上互相嬉戲、追逐，狼的數量會變化，憑空出現或消失。不過，多位人工智能領域人士也表示，該問題可能因其概率模式的邏輯存有“硬傷”。加大訓練量、增加訓練數據與物理邏輯可改善該問題，但無法根治。

此外值得注意的是，以ChatGPT和Sora為代表的AI在酒店中的應用場景，還需進一步充分挖掘，否則對于酒店行業來說，Sora再火，對于酒店行業的影響也只是“虛火”。

3、中國市場的特殊性，短時間內的人員架構現狀還難以撼動。

有網友表示，“Sora不適應中國市場。最簡單的是，AI技術在中國還不成熟。再就是很重要的，中國是人口大國，科技永遠不可能替代人力勞動力。”

在筆者看來，此觀點中“中國作為人口大國”這個客觀現狀確實值得注意，但不能因為這個現狀就說“科技永遠不可替代人力勞動力”。筆者認為更恰當的表述應該是，Sora的出現敦促酒店行業的從業者，去進一步的學習創新，提高員工整體的工作能力水平，從而更好地適應千變萬化的市場環境。但這個學習的過程和周期，本身就充滿挑戰。

4、視頻虛假化以及用戶數據隱私帶來的安全問題。

可以發現，諸多AI應用的前提基礎就是有足夠多的樣本資料積累。對于這一點，尤為看重會員體系打造的酒店行業，就非常值得警惕和探討。不僅要注意防止頻虛假化，給消費者造成一種貨不對版的虛假夸大宣傳，影響品牌口碑，同時也要注意因為隱私暴露給客戶帶來諸多不便，從而造成客戶合法權益受到損害和挑戰的事情發生。

中國飯店協會酒店數字化專業委員會理事長張興國就在其專欄文章中表示，“酒店住宿業必須采取更積極有效的措施來降低數據風險并保護客人數據，重視客人數據的授權，以及來自第三方機構數據的授權。采取強大的數據安全措施，包括實施強加密協議、安全網絡基礎設施和防火墻來保護客人數據。”

寫在最后：

不管如何，Sora時代的到來已經不可阻擋，當目前的星星之火還未燎原之時，各位酒店行業的從業者應該正視其未來可能引發的效應，積極擁抱，從而應對挑戰、把握機遇，為實現持續發展和迭代升級準備充足糧草。