針對被指清洗手鐲故意蹭掉品牌logo一事，微信公眾號“老鳳祥”2月27日晚發文回應稱，老鳳祥店員在接待相關消費者過程中服務流程符合規范，清洗設備及清洗工藝符合標準。檢測機構報告顯示，上述手鐲產品質量合格。相關處理結果得到了消費者的認同。

“老鳳祥”在回應中說，2月16日下午1點左右，消費者許女士在老鳳祥天津中海環宇城店要求對其在2013年所購買的老鳳祥金手鐲提供售后服務。老鳳祥店員按許女士要求對該金手鐲進行超聲波清洗，并引導許女士前往配備專業設備的老鳳祥門店進行其他售后。約20分鐘后，許女士返回中海環宇城店，自述手鐲上的品牌印記因清洗被磨損，懷疑成色不足，并未經核實即發布質疑視頻，引發輿論廣泛關注，數度沖上熱搜榜前列。

老鳳祥公司高度重視此事，第一時間展開事件調查。根據現場監控視頻顯示，老鳳祥店員在接待許女士過程中的服務流程符合規范，清洗設備及清洗工藝符合標準，相關服務過程全程在消費者的視線范圍內進行。由于門店客觀條件限制，老鳳祥部分店鋪無法配備全套服務設備，引導消費者前往配備專業設備的老鳳祥門店進行售后服務也是完善售后服務的舉措之一。

回應稱，2月20日，在當地市場監督所協調下，雙方同意將該手鐲委托第三方專業檢測機構——天津市產品質量監督檢測技術研究院 國家金銀飾品質量檢驗檢測中心（天津）對該產品進行破壞性檢測。

2月27日，上述檢測機構出具報告，檢測結果符合GB11887-2012《首飾 貴金屬純度的規定及命名方法》標準及樣品印記明示，產品質量合格，并出具了檢驗合格報告。

其間，老鳳祥工作人員全程陪同消費者，以負責任的態度解除了消費者的疑慮，相關處理結果得到了消費者的認同。

“老鳳祥”表示，對于歪曲事實、肆意抹黑老鳳祥的不實視頻和報道，我們將保留追究其法律責任的權力。

此外，“老鳳祥”還發布了當事人許女士錄制的一段視頻。視頻中，許女士表示此前在市監局的協調下，雙方就此事達成了協議，且為了打消許女士的質疑，老鳳祥品牌方主動承擔了手鐲的鑒定費。許女士稱，已拿到鑒定結果，手鐲含金量“符合國家標準、符合足金要求，目前已經在老鳳祥的直營店進行了等克重的置換”。

據中新網此前報道，近日，天津一位消費者在短視頻平臺上稱，去老鳳祥清洗黃金手鐲霉斑，品牌logo疑被故意蹭掉。根據視頻，該黃金手鐲內壁的鋼印中，目前“老鳳祥”三個字已磨損不清，但“千足金”字樣仍清晰可見。當事人認為，該手鐲內壁呈向內凹陷的圓弧狀，平時佩戴接觸不到鋼印，且存放在老鳳祥首飾盒內，老鳳祥工作人員給出的“因佩戴或保存不當磨損”這一理由不成立。