啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng) 浦東新區(qū)建交委

2月27日下午，上海市浦東新區(qū)啟動(dòng)黨建引領(lǐng)物業(yè)治理之快速響應(yīng)行動(dòng)。

浦東新區(qū)建交委透露，該區(qū)在全市首提物業(yè)維修“30分鐘響應(yīng)”行動(dòng)，對(duì)維修時(shí)限提出了新要求，要求急修項(xiàng)目30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)、一般性維修項(xiàng)目30分鐘聯(lián)系報(bào)修人，全面提升住宅小區(qū)房屋維修響應(yīng)速度。在此基礎(chǔ)上，又將物業(yè)維修“30分鐘響應(yīng)”行動(dòng)進(jìn)行了全面提升，重點(diǎn)規(guī)范物業(yè)維修處置流程，加強(qiáng)維修投訴工單處置，加強(qiáng)維修服務(wù)監(jiān)督，持續(xù)提升全區(qū)物業(yè)維修響應(yīng)度。

2023年，為固化實(shí)踐中的有效探索，區(qū)建交委利用浦東立法優(yōu)勢(shì)，制定《浦東新區(qū)住宅小區(qū)房屋應(yīng)急維修服務(wù)管理若干規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《若干規(guī)定》）。

《若干規(guī)定》主要從以下幾方面進(jìn)行了創(chuàng)新：一是明確職責(zé)邊界。明確了房屋應(yīng)急維修服務(wù)的范圍，依法規(guī)定了維修責(zé)任主體，有效區(qū)分政府、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人之間的各方責(zé)任。二是壓實(shí)三級(jí)架構(gòu)。明確區(qū)應(yīng)急維修平臺(tái)、街鎮(zhèn)服務(wù)站設(shè)立要求，并對(duì)三級(jí)架構(gòu)的作用和職責(zé)作了明確規(guī)定。三是統(tǒng)一工作要求。進(jìn)一步明確政府部門(mén)與房屋應(yīng)急維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，并規(guī)范政府部門(mén)在業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資金補(bǔ)貼及監(jiān)督管理方面的基本要求。四是創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。細(xì)化應(yīng)急維修服務(wù)的具體內(nèi)容，建立分級(jí)處置、緊急排險(xiǎn)和服務(wù)公開(kāi)等機(jī)制，并加強(qiáng)對(duì)房屋應(yīng)急維修服務(wù)的監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)。《若干規(guī)定》已于2023年12月29日正式發(fā)布，于2024年2月1日開(kāi)始正式施行。

2024年開(kāi)始，浦東新區(qū)將在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展黨建引領(lǐng)物業(yè)治理攻堅(jiān)行動(dòng)，以解決物業(yè)管理服務(wù)中的裉節(jié)難題為突破口，以滿足群眾對(duì)高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的需求為落腳點(diǎn)，圍繞物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，開(kāi)展“四大行動(dòng)”（服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)、快速響應(yīng)行動(dòng)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)行動(dòng)、規(guī)模發(fā)展行動(dòng)），推動(dòng)黨建引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)質(zhì)效雙升，全面提升居民群眾滿意度、行業(yè)服務(wù)響應(yīng)度、行業(yè)管理集中度。