啟動儀式現場 浦東新區建交委

2月27日下午，上海市浦東新區啟動黨建引領物業治理之快速響應行動。

浦東新區建交委透露，該區在全市首提物業維修“30分鐘響應”行動，對維修時限提出了新要求，要求急修項目30分鐘到現場、一般性維修項目30分鐘聯系報修人，全面提升住宅小區房屋維修響應速度。在此基礎上，又將物業維修“30分鐘響應”行動進行了全面提升，重點規范物業維修處置流程，加強維修投訴工單處置，加強維修服務監督，持續提升全區物業維修響應度。

2023年，為固化實踐中的有效探索，區建交委利用浦東立法優勢，制定《浦東新區住宅小區房屋應急維修服務管理若干規定》（以下簡稱《若干規定》）。

《若干規定》主要從以下幾方面進行了創新：一是明確職責邊界。明確了房屋應急維修服務的范圍，依法規定了維修責任主體，有效區分政府、物業服務企業與房屋產權人、使用人之間的各方責任。二是壓實三級架構。明確區應急維修平臺、街鎮服務站設立要求，并對三級架構的作用和職責作了明確規定。三是統一工作要求。進一步明確政府部門與房屋應急維修服務機構的關系，并規范政府部門在業務指導、資金補貼及監督管理方面的基本要求。四是創新服務機制。細化應急維修服務的具體內容，建立分級處置、緊急排險和服務公開等機制，并加強對房屋應急維修服務的監督檢查和考核評價。《若干規定》已于2023年12月29日正式發布，于2024年2月1日開始正式施行。

2024年開始，浦東新區將在全區范圍內開展黨建引領物業治理攻堅行動，以解決物業管理服務中的裉節難題為突破口，以滿足群眾對高質量物業服務的需求為落腳點，圍繞物業行業高質量發展，開展“四大行動”（服務提質行動、快速響應行動、優質優價行動、規模發展行動），推動黨建引領物業行業質效雙升，全面提升居民群眾滿意度、行業服務響應度、行業管理集中度。