上周，澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到的關于教培機構的投訴增多，涉拒絕退款、虛假宣傳等問題。

近日，上海的消費者洪先生反映，他花費8000元報名杭州傅慧教育科技有限公司的二級建造師考試培訓，對方曾承諾“考試包過”，即使考不過公司也有關系申請免考通過。然而他考試不合格后，對方電話不接、微信不回，退款無路。

對此，該公司一名課程班主任告訴澎湃新聞，可以讓洪先生聯系售后退費。但記者多次撥打該公司電話均無人接聽，洪先生也遲遲未收到退款。杭州市上城區市場監督管理局回應稱，目前該公司已經被列入企業經營異常名錄，建議消費者通過訴訟途徑解決糾紛。

已解決：

針對中通快遞、韻達快遞等的數起投訴，經澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對東方甄選、杭州傅慧教育科技有限公司等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，來自深圳的高女士反映，2024年1月28日，她在理發店燙發時被燙傷。她第一次前往醫院檢查時被鑒定頭和頸為一度燙傷。理發店老板退還了燙發費用并賠償1500元。幾天后她感到耳后疼，再次前往醫院進行二次檢查，發現耳部一度腐蝕傷，她要求理發店老板再次賠償1500元，但被拒絕。

2月19日，澎湃新聞致電理發店老板唐先生，對方表示，高女士第一次檢查后，他已經向高女士全額退款并賠償了1500元。自己經濟情況也不太樂觀，無法答應高女士再賠1500元，但愿意賠償800元。

目前雙方尚未達成一致。

一周維權速報：

1、消費者稱兩次遭瑜伽館轉班，商家：退款找之前瑜伽館

近日，多位消費者反映，她們在連鎖品牌“小黑裙瑜伽”上海虹橋星座店報了瑜伽課程，但該門店先后兩次與其他瑜伽館“合并經營”，將學員們的課程轉讓到其他瑜伽館。學員們稱，新場館的教學質量和教學環境都“大不如從前”，因此他們要求相關瑜伽館退費退卡，而涉事瑜伽館均回應稱課程一經售出概不退還。

2月22日下午，澎湃新聞分別致電涉事的小黑裙瑜伽上海虹橋星座店與ACTIVEIN瑜伽館相關負責人，其均表示對記者的問題不便透露。

2月22日晚，記者致電學員們當前所轉到的COZY瑜伽館虹橋店，COZY瑜伽館虹橋店負責人告訴記者，COZY沒有收取學員們的費用，針對學員練習不滿意想要退款的狀況，要學員自行聯系之前的瑜伽館，對于學員們的退款訴求COZY瑜伽館無法滿足。

2、精品小團游承諾的商務SUV變出租車？東方甄選：會溝通賠償

近日，消費者王先生反映，他花費5398元在東方甄選APP上購買了一個漠河至哈爾濱的5天4晚精品小團套餐，其中承諾全程商務SUV。然而到達后，對方安排的車輛是一輛出租車，導游也是出租車司機“客串”，“我們還要支付司機的餐食，住宿標準也和承諾的不一樣”。王先生稱，行程結束后他要求東方甄選退還漠河段3000元的費用，但被拒絕。

對此，東方甄選的工作人員回應澎湃新聞稱，已經有客服和消費者協商處理，如果消費者不滿意目前的處理方案，可以再向售后工作人員反映，售后會和消費者以及商家溝通，妥善處理。對于為何承諾的全程商務SUV會變成出租車？該工作人員表示自己也不清楚，登記情況后會由專人回復，但截至發稿，記者尚未得到回應。

一周消費警示：

哈爾濱通報餐廳人員用拖把擦餐桌：責令商戶停業、辭退涉事人員

在寬大的餐廳內，一名工作人員拿著拖把，用拖布擦拭餐桌和椅子。這段發生在哈爾濱的視頻，日前在網上被曝光。2月20日，哈爾濱市阿城區市場監督管理局通報稱，已責令商戶停業整頓、對涉事人員予以辭退。

通報顯示，相關視頻曝光后，阿城區市場監督管理局工作人員到現場開展了調查。

經調查，網上反映“一商場工作人員用拖把拖桌椅”視頻，事發地為阿城區時尚陽光地下商場餐飲檔口。

阿城區市場監督管理局約談了時尚陽光地下商場負責人和涉事檔口經營者。對商戶違反《中華人民共和國食品安全法》相關規定的問題，責令商戶停業整頓、對涉事人員予以辭退；對商場管理松懈、落實食品安全責任不力的問題，責令商場強化管理，對所有食品從業人員集中開展食品安全教育，規范合格后再行上崗。