11月14日晚，微博大V@花總丟了金箍棒 曝光了萬豪、喜來登、香格里拉、希爾頓等知名五星級酒店存在嚴重衛(wèi)生問題，服務員在打掃時，用客用浴巾、方巾當抹布，擦洗手池、浴室墻面、杯具甚至馬桶，在網(wǎng)絡上引起軒然大波。

知微事見網(wǎng)羅了全網(wǎng)近年來的熱點事件，我們通過整理發(fā)現(xiàn)，住連鎖酒店、星級酒店，衛(wèi)生問題一個也逃不掉；在互聯(lián)網(wǎng)平臺訂單，更是不知道會遇到什么；而且你不單單要擔心衛(wèi)生問題，陌生人進錯房、火災、食物中毒、信息泄露都在等著你……

不信？不如一件件往下看~

▍住連鎖酒店，你或許會遇到衛(wèi)生問題：

2016年4月中旬，記者臥底發(fā)現(xiàn)洗衣作坊將帶血、帶嘔吐物的床單混在一起洗，加把火堿全變白。火堿洗滌廠名單中除了7天、速8、海友、星程、格林豪泰等快捷酒店，還有4星級的遠洋酒店。（影響力指數(shù)64.0）

2017年8月24日，@梨視頻 發(fā)布了全季酒店濟南泉城廣場店“客用毛巾擦馬桶”的視頻。24日晚間，全季酒店微博通報稱稱，涉事員工嚴重違規(guī)已被開除，店長已被開除。（影響力指數(shù)59.7）

▍但是住五星級酒店，衛(wèi)生或許也不一定有保障：

2017年9月4日，國內獨立測評機構藍莓評測在其官方微博發(fā)布消息稱，經(jīng)過其測評發(fā)現(xiàn)，北京5家頂級五星酒店客房衛(wèi)生亂象，如不換床單、不洗浴缸、不擦馬桶、不洗漱口杯等，此次測評涉及的北京五星級酒店包括喜達屋W、洲際、希爾頓、JW萬豪、香格里拉。（影響力指數(shù)69.7）

▍那我看評價總可以吧？可是在網(wǎng)站上訂“五星”酒店，你也不知道自己到底會遇到怎樣的環(huán)境：

2018年4月2日，微博大V@王志安 發(fā)博炮轟攜程豪華酒店臟亂、發(fā)霉、有煙味，“五星級價格，但連快捷都不如”。對此攜程客服表示，豪華酒店并非五星酒店，是客戶評出來的五鉆。（影響力指數(shù)50.4）

2018年4月7日，學者于建嶸微博爆料稱，在飛豬上訂酒店被騙，離長沙高鐵南站“36米”的“長沙大漢酒店”，搖身一變成了“幾公里外”的“聯(lián)盟酒店”，要求退住卻被酒店老板暴力威脅。（影響力指數(shù)50.9）

▍更何況除了衛(wèi)生問題，其他也未必有多安全……

2016年4月5日， 一名女網(wǎng)友在微博爆料稱，自己在如家旗下的和頤酒店住店時，在一個全是監(jiān)控攝像頭的走廊遭到一陌生男子襲擊，幸虧一名女房客搭救，才沒有受到更大的傷害。整個過程持續(xù)五六分鐘，沒有任何安保人員和酒店管理人員出面阻止。（影響力指數(shù)81.3）

2016年5月，4名女孩入住太原凱賓斯基酒店，凌晨一名男子闖進她們房間。當時女孩們都沒有穿衣服，在房間里聊天。女孩報警后，通過監(jiān)控確定是酒店的值班經(jīng)理。該值班經(jīng)理解釋是查房走錯房間，酒店表示會積極配合為客人解決。（影響力指數(shù)54.8）

2018年8月25日，哈爾濱一溫泉酒店發(fā)生火災，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)死亡人員18人，傷19人。（影響力指數(shù)69.5）

2018年8月26日，桂林市帝禾國際大酒店發(fā)生一起食源性疾病事件，有159人分別被送往桂林市多家醫(yī)院就診，其中92人入院治療，初步判斷這是一起由沙門氏菌感染引發(fā)的食源性疾病事件。（影響力指數(shù)59.2）

▍以為住完酒店，遇到問題維權完就完事了？NONO，一個不小心，信息泄露、客戶備注都在等著你……

2018年8月28日，網(wǎng)曝疑似華住集團旗下連鎖酒店用戶數(shù)據(jù)在暗網(wǎng)售賣。28日下午，華住集團酒店官方微博回應此事稱，“已經(jīng)報警了。真實性目前無法查證，我們信息安全部門在緊急處理中”。（影響力指數(shù)56.3）

2018年8月31日，當初曝光全季酒店衛(wèi)生問題的當事人，在入住該集團旗下另一家酒店時，卻意外發(fā)現(xiàn)酒店系統(tǒng)后臺對其備注說明：“此客人入住后會在衛(wèi)生間安裝攝像頭。”酒店工作人員表示，這個客人備注只是后臺的提醒，目的是為了更好服務顧客，并不是所謂的“黑名單”。（影響力指數(shù)67.1）

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讓我們再次將視線回歸到本次事件上來。花總曝光后，事件是如何傳播擴散，網(wǎng)友們怎么看待？

11月14日20:01，@花總丟了金箍棒 發(fā)布微博，正式曝光多家國內知名五星級酒店衛(wèi)生亂象（目前轉發(fā)量7w+），20:20分，花總公眾號《新裝腔指南》也同步發(fā)布了視頻（目前閱讀量10w+）。而在20:58分，@新京報我們視頻 發(fā)布了對花總的采訪視頻，截至11月15日下午，微博獲得了9w+的轉發(fā)。

如此巨大的互動量從何而來？由于花總本身便是知名大V，早期也多次在微博上分享關于酒店入住的感受與測評，此次曝光微博獲得了@王志安 @王星WX @來去之間 @向小田 @wu2198 @侯安揚HF 等一眾大V的傳播擴散，其中@向小田 轉發(fā)時表示“大約一個月前花總說要做這個視頻，我說一定要發(fā)出來，中國的服務業(yè)太爛了，一定要告訴消費者。”

隨后媒體、官方迅速加入傳播，21:28，@人民日報 發(fā)布相關微博，晚間，媒體報道了在爆料視頻中被點名的部分五星級酒店回應，酒店稱正在核查相關曝光問題。15日上午事件，公眾號錢江晚報、虎嗅APP與@新京報我們視頻 @頭條新聞 等陸續(xù)跟進，10時許，上海旅游局、衛(wèi)健委回應，再度引發(fā)媒體集中報道，隨后北京柏悅酒店、華爾道夫酒店均發(fā)布回應，11時事件達到熱度峰值。15時，@北京市旅游發(fā)展委員會 回應，表示對4家被爆衛(wèi)生問題酒店警示約談，事件熱度再次飆升。

從目前網(wǎng)友觀點來看，在歷史報道的鋪墊下，主流輿論其實對于酒店衛(wèi)生基本上長期持負面態(tài)度，即使曝光后，多數(shù)網(wǎng)友表示酒店環(huán)境差早就十分普遍（26%），同時也指責酒店管理不當（16%），8%的觀點擔心快捷酒店衛(wèi)生問題更加嚴重。而本次花總曝光，部分酒店已經(jīng)是“二進宮”，顯然讓網(wǎng)友認為此前的整改并未有明顯效果，導致13%的觀點認為曝光也解決不了問題。

但同時不少網(wǎng)友也進行了更深層次的探討，如認為酒店衛(wèi)生不到位是員工待遇不高導致、背后折射出的是社會大環(huán)境問題等。