2024年2月15日，農(nóng)歷正月初六，河南安陽(yáng)高鐵東站，龍年春節(jié)的“年味”尚未散去，這里迎來(lái)了節(jié)后旅客出行小高峰。 （畢興世 攝）

俗話說(shuō)“三、六、九，往外走”。當(dāng)天是正月初六，很多人還沉浸在龍年春節(jié)幸福假期里，勤勞的打工者紛紛背起行囊，為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，帶著年幼的孩子，外出尋找新的希望。

為了讓旅客（打工者）走得了、走得好，安陽(yáng)高鐵東站提前謀劃，春節(jié)前安裝并優(yōu)化旅客服務(wù)硬件裝備：在候車廳內(nèi)8個(gè)盥洗間的洗手池下方加裝了“暖寶”，旅客洗手時(shí)涼水變溫水，滿足低溫天氣下旅客溫?zé)崴词谋憷?/p>

同時(shí)在候車廳內(nèi)400多個(gè)座椅扶手上安裝“智慧扶手”，旅客能在座椅上免費(fèi)為手機(jī)充電、查詢車次信息、瀏覽新聞資訊、觀看娛樂(lè)影視等。

工作人員為站內(nèi)旅客提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，并增加社會(huì)志愿者提供站外引導(dǎo)服務(wù)。

截至當(dāng)天18：00，高鐵安陽(yáng)東站發(fā)送旅客1.48萬(wàn)人。

在高鐵安陽(yáng)東站二樓，半自動(dòng)（檢票）閘機(jī)口，客運(yùn)值班員龐坤正在認(rèn)真核實(shí)兒童旅客的身份信息。

客運(yùn)值班員龐坤開門先讓兩小朋友過(guò)去，其媽媽正在輸入兄妹倆的身份證編號(hào)。

高鐵安陽(yáng)東站一樓候車大廳，正在候車的旅客一邊用“智慧扶手”為手機(jī)充電、一邊看（視頻）短劇。

?正在與家長(zhǎng)一起候車的小女孩在“智慧扶手”上饒有興趣地觀看兒童娛樂(lè)節(jié)目。

圖為正在候車的、與家長(zhǎng)一塊兒去南方打工的“小候鳥”，乖巧又可愛(ài)。

在“鐵路安全知識(shí)答題活動(dòng)”展板前，與媽媽一塊兒去南方打工的“小候鳥”正在翩翩起舞。

通過(guò)驗(yàn)票閘機(jī)口的旅客拖著拉桿箱、包裹等物品，帶著孩子經(jīng)過(guò)過(guò)道，前往高鐵站臺(tái)方向快步走去。

在站內(nèi)過(guò)道，客運(yùn)值班員馬雯手持喊話筒，提醒旅客：目前站臺(tái)上有上、下車的旅客太多，為了避免大家上錯(cuò)車，請(qǐng)20分鐘后開行車次的旅客稍安勿躁、在此等候兩分鐘。然后再把大家引導(dǎo)至站臺(tái)上。

高鐵安陽(yáng)東站站臺(tái)，客運(yùn)值班員、青年突擊隊(duì)員李思銳通過(guò)升降直梯，把這位行動(dòng)不便的孫姓旅客用輪椅推到列車的門口。

圖為客運(yùn)值班員、青年突擊隊(duì)員李思銳與鐵路志愿者張雪，一人背包一人推輪椅，把這位行動(dòng)不便、前往南陽(yáng)鎮(zhèn)平的旅客輪椅推到G9197次列車上。

圖為客運(yùn)值班員李思銳雙手扯著“兩只可愛(ài)的小候鳥”，與她們的爸爸媽媽一起走向G9197次這趟從安陽(yáng)始發(fā)的列車。

高鐵安陽(yáng)東站，在王燕玲站長(zhǎng)（右）授意下，客運(yùn)值班員李思銳和列車員直接把“兩只小候鳥”連同與她們的爸爸媽媽一塊兒送上G9197次這趟從安陽(yáng)始發(fā)的列車去。

王燕玲站長(zhǎng)恰似正在執(zhí)勤的女交警，動(dòng)作嫻熟而敏捷，揮起手臂引導(dǎo)旅客朝出站口方向走。這個(gè)從安陽(yáng)火車站普通客運(yùn)員做到高鐵安陽(yáng)東站站長(zhǎng)的“鐵二代”如今已五十開外，堅(jiān)守春運(yùn)崗位已經(jīng)連續(xù)十一個(gè)年頭了。

“春運(yùn)大姐”王燕玲在站臺(tái)引導(dǎo)旅客出站時(shí)，發(fā)現(xiàn)一對(duì)步履蹣跚的老年旅客。這位83歲的鄭先生與老伴同齡，他們剛從洛陽(yáng)閨女家過(guò)完了年回來(lái)，帶行李較多。王站長(zhǎng)的溫馨服務(wù)讓兩位老人贊嘆：“好閨女呀！”

已“春運(yùn)守崗”連續(xù)十一年的王燕玲平時(shí)服務(wù)旅客的信條有“三多”：多問(wèn)一句，多幫一把，多走一步。

溫馨的服務(wù)拉近了鐵路春運(yùn)人與高齡旅客的距離。83歲的老太太和王燕玲站長(zhǎng)拉起了家常，一下子成了無(wú)話不談的“母女”了。

在二樓候車大廳北頭，王站長(zhǎng)拉著老人的行李箱引導(dǎo)兩位老人從直（升降電）梯出站，確保老人安全乘降。

高鐵安陽(yáng)東站電梯出口，王燕玲站長(zhǎng)正在為出站旅客提供貼心服務(wù)。

王站長(zhǎng)和她 的春運(yùn)小伙伴兒讓旅客真正體驗(yàn)一把“到安陽(yáng)就到家了”的感覺(jué)。

在高鐵安陽(yáng)東站，走出出站口的旅客經(jīng)過(guò)“一路平安”紅燈籠長(zhǎng)廊，駐足停留、打卡拍照，感受著濃濃的“安陽(yáng)年味”。