11月14日，微博網友“花總丟了金箍棒”發布視頻《杯子的秘密》，聚焦酒店業長期存在的衛生問題，涉及上海的共有7家酒店。視頻顯示，上海外灘華爾道夫酒店清潔員用同一快清潔海綿清洗洗手盆、杯具以及坐便器等。

11月15日上午，上海外灘華爾道夫酒店對澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者表示，昨晚已經知悉此事，今天一早已啟動內部調查，一有結果會第一時間公布。

15日，上海市旅游局表示，高度關注媒體的報道，正在核實調查。對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。同時，將向國家星級評定部門建議，及時修補相關評定標準，從源頭防止此類事件的發生，確保星級賓館飯店的服務質量，讓消費者放心。

另據上海市衛生健康委員會監督所方面消息稱，目前該部門已聯系涉事酒店所在的區衛生監督部門，進一步核查酒店衛生情況。

據上海外灘華爾道夫酒店官網顯示，華爾道夫酒店位于上海黃浦區外灘核心地帶，酒店開業時間2010年9月，客房總數271間（套）。在TripAdvisor 2018年“ 旅行者之選”評選中，名列中國前25大奢華酒店榜單。